WFM Manager UBO
Aanvraag ICG12211 Tijdelijke inhuur
Voor de Kamer van Koophandel zijn wij op zoek naar een WFM Manager UBO.
Omschrijving opdracht:
KVK is op zoek naar een WFM Manager UBO. Als WFM Manager ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van WorkForce Management binnen de "tijdelijke" afdeling UBO binnen KVK. Je bent aanspreekpunt en sparringpartner voor het management van de afdeling die deel uit maken van de Uitvoeringsorganisatie. Je bent verantwoordelijk voor de implementatie van WFM en de borging daarvan. Je rapporteert aan de managers van de afdeling.
UBO is het tijdelijke organisatieonderdeel/team binnen de afdelingen van de BackOffice wat onderdeel uitmaakt van de Uitvoeringsorganisatie van de KvK, waarbij jij verantwoordelijk bent voor de capaciteit binnen de afdeling. Belangrijkste werkzaamheden zijn het maken van een gedegen forecast, vertaald in een capaciteitsplan wat wordt vertaald in planningen en roosters. Ook de week- en dagsturing vindt plaats vanuit WFM. Je zorgt voor draagvlak bij het management van de afdeling voor de opzet en uitbouw van WFM. Daarom start je met het in kaart brengen van de huidige en de gewenste situatie en stelt een plan van aanpak op om van IST naar SOLL te komen. Je voert het plan van aanpak uit. Tijdens het "bouwen" is de winkel open, dus je zorgt voor de aansturing en coaching van de afdeling. zodat de business as usual effectief doorgaat.
Wij zoeken een zeer ervaren manager met specifieke ervaring in Work Force Management. Je bent een bouwer en kan mensen meekrijgen in je aanpak. Je hebt visie en creëert draagvlak binnen de organisatie. Het behalen van resultaat is je tweede natuur. Daarnaast heb je ervaring in het plannen van projecten en resources. Je analyseert reacties uit de markt en neemt deze mee in de forecast die met jouw planning afgegeven wordt. Kennis van Excel is een vereiste en kennis van Avaya is een pre. Je werkt normaal gesproken op meerdere locaties (Amsterdam, Utrecht en Leeuwarden) - omdat wij uiteraard strikt de richtlijnen omtrent corona volgen blijft je standplaats voorlopig op ons kantoor in Amsterdam en is het niet toegestaan om naar andere KVK locaties te reizen.
VOG:
Bij gunning dien je binnen 4 weken na de startdatum een recente VOG aan te leveren.
Functie eisen (knock-out criteria)
2. Je hebt aantoonbaar kennis van Excel.
3. Je hebt aantoonbaar kennis (certificering) van Work Force Management (Traffic Management).
4. Je hebt minimaal 10 jaar aantoonbaar ervaring in Work Force Management met het plannen met projecten en resources.
5. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) aantoonbaar ervaring met het professionaliseren van afdelingen op proces en inhoud binnen 5 verschillende afdelingen/processen.
6. Je hebt aantoonbaar ervaring met het synchroniseren van minimaal 3 planningsunits in verschillende organisaties- of organisatieonderdelen.
7. Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en aantoonbaar ervaring met werken volgens de leanmethode bij minimaal 3 organisaties waarin "lean" de "wow of working" was.
8. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met werken binnen vergelijkbare overheidsorganisaties.
Functie wensen (gunningscriteria)
2. Je hebt aantoonbare kennis van leanmethodiek.
3. Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een KCC omgeving binnen zowel profit als not for profit (minimaal 3 not for profit).
4. Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met Avaya.
Competenties
- Communiceren: Heeft excellente communicatieve vaardigheden. Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.
- Netwerken: Legt, verstevigt en onderhoudt contacten met degenen, met wie gestelde doelen bereikt kunnen worden.
- Analytisch vermogen: Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.
- Omgevingsbewustzijn: Is extern georiënteerd en alert op (maatschappelijke, politieke en economische) ontwikkelingen die invloed hebben op de organisatie en/of de markt.
Algemene informatie m.b.t. de aanvraag
Startdatum: 1-2-2022
Duur: t/m 1-10-2022
Optie op verlenging: Ja
Inzet: 40 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 11-1-2022
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: tussen 17-1-2022 en 21-1-2022
Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?
- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
Locatie
