WFM Manager UBO

Voor de Kamer van Koophandel zijn wij op zoek naar een WFM Manager UBO.

Omschrijving opdracht:
Als WFM Manager ben je verantwoordelijk voor de opzet van WorkForce Management binnen de nieuwe "tijdelijke" afdeling UBO binnen KVK. Je bent aanspreekpunt en sparringspartner voor het management van de afdeling die deel uit maken van de Uitvoeringsorganisatie. Je bent verantwoordelijk van de implementatie van WFM en de borging daarvan. Je rapporteert aan de managers van de afdeling.
UBO is nieuw tijdelijk organisatie-onderdeel/team binnen de afdelingen van de BackOffice wat onderdeel uitmaakt van de Uitvoeringsorganisatie van KVK, waarbij jij verantwoordelijk bent voor de capaciteit binnen de afdeling. Belangrijkste werkzaamheden zijn het maken van een gedegen forecast, vertaald in een capaciteitsplan wat wordt vertaald in planningen en roosters. Ook de week- en dagsturing vindt plaats vanuit WFM. Je zorgt voor draagvlak bij het management van de afdeling voor de opzet en uitbouw van WFM. Daarom start je met het in kaart brengen van de huidige en de gewenste situatie en stelt een plan van aanpak op om van IST naar SOLL te komen. Je voert het plan van aanpak uit. Tijdens het "bouwen" is de winkel open, dus je zorgt voor de aansturing en coaching van de afdeling zodat de business as usual effectief doorgaat.
Wij zoeken een zeer ervaren manager met specifieke ervaring in Work Force Management. Je bent een bouwer en kan mensen meekrijgen in je aanpak. Je hebt visie en creëert draagvlak binnen de organisatie. Het behalen van resultaat is je tweede natuur. Daarnaast heb je ervaring in het plannen van projecten en resources. Je analyseert reacties uit de markt en neemt deze mee in de forecast die met jouw planning afgegeven wordt. Kennis van Excel is een vereiste en kennis van Avaya is een pre. Je werkt normaal gesproken op meerdere locaties (Amsterdam, Utrecht en Leeuwarden) - omdat wij uiteraard strikt de richtlijnen omtrent corona volgen blijft je standplaats voorlopig op ons kantoor in Amsterdam en is het niet toegestaan om naar andere KVK locaties te reizen.

VOG:
Bij gunning dien je binnen 4 weken na de startdatum een recente VOG aan te leveren.

1. Je hebt minimaal een afgeronde wo opleiding op het gebied van Bedrijfseconomie of Workforce Management of vergelijkbaar.
2. Je hebt aantoonbaar kennis van Excel.
3. Je hebt aantoonbaar kennis (certificering) van Work Force Management (Traffic Management).
4. Je hebt minimaal 10 jaar aantoonbaar ervaring in Work Force Management in het plannen met projecten en resources.
5. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) aantoonbaar ervaring met het professionaliseren van afdelingen op proces en inhoud binnen 5 verschillende afdelingen/processen.
6. Je hebt aantoonbaar ervaring met het synchroniseren van minimaal 3 planningsunits in verschillende organisaties- of organisatieonderdelen.
7. Je hebt actuele (in de afgelopen 10 jaar) en aantoonbaar ervaring met werken volgens de leanmethode bij minimaal 4 organisaties waarin "lean" de "wow of working" was.
8. Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbaar ervaring met werken binnen vergelijkbare overheidsorganisaties.
9. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbaar ervaring binnen een KCC omgeving binnen zowel profit als not for profit (minimaal 3 not for profit).
10. Je hebt aantoonbare ervaring als business analist in combinatie met Workforce Management.
11. Je hebt aantoonbare ervaring met het uitvoeren van business audits.

1. Je hebt Lean Six Sigma Black Belt.
2. Je hebt aantoonbaar kennis van Avaya.

- Organisatiesensiviteit; Heeft inzicht in en is alert op (in)formele verhoudingen, posities en belangentegenstellingen binnen en buiten (de) organisatie(s) en kan daar adequaat op inspelen.
- Communiceren; Heeft excellente communicatieve vaardigheden. Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.
- Netwerken; Legt, verstevigt en onderhoudt contacten met degenen, met wie gestelde doelen bereikt kunnen worden.
- Analytisch vermogen; Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.
- Omgevingsbewustzijn; Is extern georiënteerd en alert op (maatschappelijke, politieke en economische) ontwikkelingen die invloed hebben op de organisatie en/of de markt.

Locatie: Amsterdam
Startdatum: 10-02-2021
Duur: 6 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet: 25 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 26-01-2021
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: tussen 01-02-2021 en 05-02-2021

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.