Topdesk Specialist

Voor het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) zijn wij op zoek naar een Topdesk Specialist.

Omschrijving opdracht:
Binnen de Tijdelijke Beheer en Ontwikkel organisatie (TBO) zijn we op zoek naar tijdelijke uitbreiding. We zoeken kandidaten die ons kunnen helpen bij het verder inrichten van TOPdesk dat door alle betrokken organisaties en ketenpartners binnen en buiten TBO gebruikt wordt om de service management processen t.b.v. de exploitatie van PGB2.0 te ondersteunen.

Jouw taken:
- Het ondersteunen en adviseren van de procesmanagers bij (het verbeteren van) de inrichting van TOPdesk, met name op het gebied van changemanagement en assetmanagement.
- Het corrigeren van de rechtenstructuur.
- Het doorvoeren van gevraagde configuratiewijzigingen.
- Correcties op meldingenmanagement, inrichten SLA module.
- Correcties op problemmanagement.
- Het verbeteren van rapportages en filters.
- Het ondersteunen bij het gebruik van Kanban borden.
- Het uitvoeren van de accountscontroles.
- Het aanpassen van het Self Service Portal.
- Het realiseren van koppelingen met Jira, andere TOPdesks (bijvoorbeeld bij ketenpartners).
- Het koppelen met mail.
- Het ontwikkelen van scripts voor versnellen van acties binnen TOPdesk.
- Het opstellen van werkinstructies en ondersteunen van gebruikers.

Omschrijving project:
Per 1 januari 2015 is het PGB-trekkingsrecht ingevoerd. De daarbij betrokken partijen hebben in 2017 afgesproken de PGB-keten te verbeteren om zo de budgethouder beter te ondersteunen in zijn regievoerende rol, de keten verder te standaardiseren en de verantwoordelijkheden van de verstrekkers (zorgkantoren en gemeenten) beter te borgen. Deze verbetering is vormgegeven in het PGB2.0 programma, waarin door alle ketenpartners (publiek/privaat en centraal/decentraal) wordt samengewerkt. Het PGB 2.0-systeem is bedoeld om te voorzien in de realisatie van deze doelstellingen. Het PGB 2.0-systeem omvat een zorgdomein en een financieel domein die met elkaar zijn verbonden via koppelvlakken. Het zorgdomein omvat zowel een portaal voor budgethouders als portalen voor SVB-medewerkers, zorgverleners en verstrekkers (gemeenten en zorgkantoren). Daarnaast heeft het zorgdomein koppelingen met het financiële domein, bestaande uit de financiële en administratieve systemen van de SVB. Het ministerie van VWS is de opdrachtgever voor de realisatie van het zorgdomein en het financieel domein. ICTU bouwt het zorgportaal op basis van de programma’s van eisen van de budgethouders en verstrekkers. De SVB verzorgt de vernieuwing van zijn financiële en administratieve syste men. VWS voert vanuit zijn stelselverantwoordelijkheid regie op de ontwikkeling en op de invoering bij budgethouders, zorgkantoren en gemeentes. Ten behoeve van PGB is een nieuw ondersteunend informatiesysteem gebouwd, PGB2.0. PGB2.0 is op kleine schaal in productie en wordt doorontwikkeld tot het landelijk uitgerold kan worden. Voor het beheer en de verdere ontwikkeling van PGB2.0 is een beheerorganisatie, de Tijdelijke Beheer en Ontwikkel organisatie (TBO), ingericht onder regie van het Ministerie van VWS. Binnen TBO wordt gebruik gemaakt van ITIL, ASL en BiSL voor beheer. De beheerorganisatie is een samenwerkingsverband van meerdere overheidsorganisaties. Hierbij wordt ook intensief samengewerkt met de verschillende afnemende organisaties. De ontwikkeling vindt plaats volgens agile/scrum. De beheerorganisatie is nu eigenaar van PGB2.0. Het zal nu verder ingericht en ontwikkelt moeten worden om tot een dienstenniveau te komen dat landelijke uitrol voldoende kan ondersteunen.

Omschrijving opdrachtgever:
Het programma PGB is onderdeel van een programmadirectie van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport en wordt aangestuurd door een programmadirecteur. Een PGB is een budget (geldbedrag) dat cliënten kunnen aanvragen om zelf hulp, (thuis)zorg en begeleiding of voorzieningen in te kopen om zelfstandig te (blijven) wonen en leven. Daarbij kiest men zelf zorgverleners en begeleiders uit. Een PGB kan op basis van verschillende regelingen worden aangevraagd: op basis van de Wet langdurige zorg (Wlz), de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), de Jeugdwet (Jw) en de Zorgverzekeringswet (Zvw). Met ingang van 2015 is het zogenoemde trekkingsrecht ingevoerd voor PGB’s onder de Jeugdwet, de Wmo en de Wlz. Vanaf 1 januari 2015 krijgen cliënten met een PGB (budgethouders), dat door gemeenten en zorgkantoren wordt verstrekt, het budget niet meer op eigen rekening gestort. Betaling gaat via de Sociale Verzekeringsbank (SVB). Zorgverleners worden in opdracht van de budgethouder door de SVB uitbetaald. Dit wordt ‘trekkingsrecht’ genoemd. Het zorginstrument PGB staat volop in de maatschappelijke en politieke belangstelling. Het is enerzijds een solide instrument dat van grote waarde is voor veel mensen. Anderzijds liggen er forse en complexe veranderopgaven.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.