Technisch Product Manager

Voor de Nederlandse Spoorwegen zijn wij op zoek naar een Technisch Product Manager.

Omschrijving opdracht:
Als onderdeel van ComIT binnen het Stationsdomein van Resultaat Cluster Kern is het team Instandhouding Hardware het team dat de kwaliteit van de NS verkoop-, informatie-, validatie- en veiligheidssystemen beheert. Hieronder vallen de middelen die je op een station kunt aantreffen zoals bijvoorbeeld; kaartverkoopautomaten (KVA), Loket baliesystemen (LBS), Add Value Machines (AVM), Informatieschermen, check-in/check-out zuilen, gates, OVCP camera’s, service & alarmzuilen, overstapmeubels, etc.
In het Stationsdomein zijn 5 teams werkzaam met elk hun eigen specialisatie. Deze teams zijn:
- Team Ontwikkeling en vernieuwing 1.
- Team Ontwikkeling en vernieuwing 2.
- Team Instandhouding Hardware.
- Team Instandhouding Automatisering.
- Team Operations Center.
Het team Instandhouding Hardware richt zich met name op het borgen en verbeteren van de productkwaliteit van de stationsmiddelen en de beheerprocessen die hiervoor noodzakelijk zijn. Maar ook op het innoveren van deze producten door o.a. het ontwikkelen en toevoegen van nieuwe functionaliteiten. Dit doen we door actief beheer uit te voeren op onze assets en vanuit een regie rol. Hiervoor werken we nauw samen met verschillende interne teams en externe leveranciers (o.a. 3e lijns ondersteuning, het uitvoeren van technische-, integratietesten en de intake en implementatie van nieuwe software).
Het werk kenmerkt zich door de grote aantallen, vaak kostbare installaties die worden beheerd, die over het land verspreid staan en draaien op specifieke hard- en software (systeem en randapparatuur). De huidige ontwikkelingen binnen het OV-landschap, zoals o.a. de invoering van nieuwe betaalmethodieken (Project: OV Betalen) en het doorontwikkeling, uitbreiding van functionaliteit en herinrichting stations zorgen voor een uitdagende en dynamische omgeving. Het resultaat van je werk zie je direct terug op alle stations!

Binnen het team van 10-12 collega’s ben je samen met een aantal directe collega’s verantwoordelijk voor het beheren van de kwaliteit van de verkoop- en informatiesystemen, waaronder de kaartverkoopautomaten, informatieschermen en loket balie systemen die in de OV Service & Ticket winkels worden gebruikt. Het adequaat inspelen op verstoringen en (geplande) updates aan deze systemen is essentieel. Daarom ben je verantwoordelijk om de verstoringen, updates of productverbeteringen zo efficiënt mogelijk af te stemmen met de verschillende teams en leveranciers. Daarbij vergeet je niet de stakeholders uit het oog.
Je verzamelt, coördineert en escaleert indien nodig naar de ketenpartners die mede zorgdragen voor de dienstlevering. In de techniek kun jij goed zien waar de aandacht moet liggen en stel je de juiste prioriteiten. Zelf specifieke technische handelingen uitvoeren kan een onderdeel zijn van je rol. Uiteraard moet het functioneren van de systemen conform de afgesproken prestatiekenmerken (performance, beschikbaarheid, bedrijfszekerheid). Dus je monitort deze prestaties en onderneemt actie bij afwijking. Je bent de (asset)specialist voor wat betreft de specificaties van de verkoopsystemen.

Omschrijving werkzaamheden:
- Beheren kwaliteit van de verkoop- en informatiesystemen.
- Invulling geven aan en optimaliseren van de beheerprocessen.
- Initiëren en beoordelen van testen bij nieuwe ontwikkelingen.
- Opstellen Lifecycle plannen.
- Overleggen met interne- en externe leveranciers.
- Opvolging en vastlegging van werkafspraken.
- Advies en beoordeling m.b.t. voorstellen vanuit leverancier.
- Opstellen van instructies bij wijzigingen, releases en onderzoek.
Het gaat bij de verkoop- en informatiesystemen om ongeveer 600 Kaartverkoopautomaten, 140 Balie-systemen en verschillende typen informatieschermen verdeelt over het land.

Gewenst profiel:
Van belang is dat je in de rol van Product manager, in staat bent om de regie te voeren over je eigen werk, verschillende teams en leveranciers om te sturen op product- en proceskwaliteit. Je acteert bij integraal (operationele) verstoringen, (functionele en hardware) verbeteringen, product vernieuwingen en te hanteren werkprocessen worden opgevolgd. Daarin weet jij helder te communiceren en is je doel om de diensten die op de stations worden geleverd aan de reizigers, een zeer hoge beschikbaarheid te laten hebben.
- Kennis van gangbare werkmethodieken zoals Agile-Scrum en ITIL.
- Minimaal HBO werk- en denkniveau (door opleiding en/of ervaring verkregen).
- Daadkrachtig persoon in staat om zaken gedaan te krijgen.
- Goede communicatieve vaardigheden.
- Affiniteit met IT en beheerprocessen.
- Samenwerken in teamverband.
- Kunnen plannen en organiseren.
- Initiatiefrijk en nemen van verantwoordelijkheid.

1. Je gaat akkoord met een achtergrondonderzoek voor start van de opdracht (VOG, geheimhoudingsverklaring, integriteitsverklaring en vragenlijst).
2. Je hebt de afgelopen twee jaar geen arbeidscontract bij NS gehad.
3. Je bent in de afgelopen twee jaar niet aaneengesloten door NS ingehuurd (na een inhuurperiode van twee jaar eist NS een onderbreking van minimaal zes maanden).
4. Je bent bekend met Agile en ITIL.
5. Je bent ITIL of PSM gecertificeerd.
6. Je bent een daadkrachtig persoon in staat om zaken gedaan te krijgen.
7. Je hebt projectmatige ervaring en sterk in het plannen en organiseren van werk.
8. Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands en Engels.

Locatie: Thuiswerkplek/Utrecht
Startdatum: zsm
Duur: 1 jaar
Optie op verlenging: Ja
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 19-5-2022
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: in de week van 23 mei

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.