Teammanager Toegangsteam

Voor de Gemeente Tilburg zijn wij op zoek naar een Teammanager Toegansgteam.

Omschrijving opdracht:
Wie bij de gemeente Tilburg terecht komt met vragen of wensen, komt allereerst in contact met de medewerkers van de afdeling Dienstverlening. Voor burgers en bedrijven vormt deze afdeling de centrale ingang van de gemeentelijke organisatie. Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid staan natuurlijk voorop. De medewerkers zorgen ervoor dat de diensten goed toegankelijk zijn. Of het nu gaat om de balies in de Stadskantoren, de telefonische bereikbaarheid of de beschikbaarheid van digitale informatie en digitale transacties.
De afdeling bestaat uit 10 teams die in drie clusters zijn onderverdeeld: het cluster Klantcontactcenter (KCC), Klantgedreven Dienstverlening het cluster Vergunningen en het cluster Maatschappelijke Ondersteuning (MO). Ook ROI (Regionale Dienstverlening, Ontwikkeling en Implementatie) valt onder de afdeling Dienstverlening. Cluster Maatschappelijke Ondersteuning

De afgelopen jaren zijn veel zorgtaken van de rijksoverheid overgeheveld naar de gemeenten. Het cluster Maatschappelijke Ondersteuning (MO) is daar grotendeels mee belast. De uitvoering van de Jeugdzorg en de uitvoering van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning zijn o.a. taken van MO. Belangrijk doel is om de inwoners van Tilburg zo veel mogelijk de eigen regie te laten houden en zo lang mogelijk zelfstandig te laten wonen. Loket Z is de frontoffice van MO. Het is onderdeel van een samenwerkingsverband met verschillende partners binnen en buiten de organisatie zoals GGZ, MEE, IMW en de afdeling Werk & Inkomen. Samen vormen zij 'Toegang Tilburg'.   

De teammanager geeft leiding aan het team Toegang. Het team bestaat uit enthousiaste en betrokken medewerkers die werkzaam zijn in de Toegang.

Taken en verantwoordelijkheden:
- De manager hiërarchisch verantwoordelijk voor de medewerkers die werkzaam zijn in de Toegang. De medewerkers worden functioneel aangestuurd door de wijkteammanagers van Toegang Tilburg
- De manager geeft sturing aan de bovengenoemde werkzaamheden zodat de productafspraken in kwantiteit en kwaliteit worden gerealiseerd zoals deze zijn beschreven in de Dienstverleningsovereenkomst met de Toegang Tilburg.
- Is verantwoordelijk voor de in- door- en uitstroom van medewerkers en tevens verantwoordelijk voor het bevorderen van een goed werkklimaat.
- Is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de medewerkers en zorgt er voor dat zij Fit for the job zijn.
- Zo nodig doen van wijzigingsvoorstellen met betrekking tot de kwalitatieve / kwantitatieve ondersteuning en organisatorische verbanden.
- Verantwoordelijk om voor de kwaliteitsmedewerkers en procesmanagers, die onderdeel zijn van MO, een constructieve rol in de Toegang te creëren.
- Op teammanagersniveau ben je de verbinder tussen de Toegang en de gemeentelijke organisatie.
- Bevordert de samenwerking van medewerkers met collega’s van andere teams, van andere afdelingen of externe partners om een optimaal resultaat te behalen.
- Zorgt voor optimalisering van de werkprocessen, het maken van sluitende afspraken over de producten en diensten die worden geleverd, en voor de inzet en beheer van middelen van het cluster.
- Is tevens opdrachtgever voor afgebakende projecten.
- Samen met de collega manager van MO verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van alle samenwerkingsrelaties die nodig zijn voor de uitvoering van je kerntaken en voor het organisatiemodel als geheel.

Bijzonder in deze functie is de gedeelde verantwoordelijkheid voor de loketadviseurs met de wijkteammanagers van de Toegang. Dagelijkse operationele aansturing van de loketadviseurs vindt plaats vanuit de wijkteams door de wijkteammanagers. De personele aangelegenheden van de loketadviseurs behoren tot het takenpakket van de manager Toegangsteam.

VOG:
Bij gunning dien je een recente VOG aan te leveren.

1. Kennis van Wijkteams/Toegangsteams

Locatie: Tilburg
Startdatum: 17-07-2023
Duur: 6 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet: 32-36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 11-07-2023
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: n.t.b.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.