teammanager Klantcontact center
Aanvraag ICK20105 Tijdelijke inhuur
Voor de Gemeente Tilburg zijn wij op zoek naar een teammanager Klantcontact center
Wat ga je doen?
Onder jouw inspirerende en mensgerichte leiding wordt ons klantcontactcentrum (KCC) iedere dag beter. Onze unieke omnichannel-strategie, waarbij alle informatie over inwoners, producten en diensten op één plek samenkomt, is daarbij leidend. Je ziet erop toe dat jouw dertig teamleden de juiste kennis en kwaliteiten hebben. Voor deze medewerkers KCC, mediaregisseurs en coördinatoren zet je onder meer ontwikkel- en opleidingsplannen op. Je stimuleert en coacht je teamleden in hun persoonlijke ontwikkeling en zorgt voor de juiste medewerker op de juiste plaats. Waar nodig zet je, via gerichte werving-en-selectieplannen, in op versterking van je team. Uiteraard monitor je ook continu hoe zaken lopen en onderzoek je waar het beter, sneller of klantvriendelijker kan. Vervolgens zet je gerichte verbeteracties in. Omdat het KCC de frontoffice is voor de hele gemeente, stimuleer je samenwerking binnen je team én daarbuiten. Zelf ben je dé sparringpartner voor de gehele organisatie. Je zoekt actief collega’s van andere afdelingen op om kansen voor verbetering en innovatie te benutten en onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Ook onderhoud je goede contacten met project- en programmaleiders van projecten en programma’s die landen bij of raakvlakken hebben met het KCC. Daarnaast bouw en onderhoud je een landelijk netwerk met andere gemeentes. Hoe richten zij hun KCC’s in en wat kunnen wij daarvan leren? Zo werk je stap voor stap aan het waarmaken van onze ambitie: een KCC dat onze inwoners telefonisch of via mail, chat en social media optimaal van dienst is.
VOG:
Bij gunning dien je een recente VOG aan te leveren.
Functie eisen (knock-out criteria)
2. Je hebt ervaring in een soortgelijke leidinggevende rol bij een dienstverlenend klantcontactcentrum.
3. Je kunt op tactisch en strategisch niveau opereren.
4. Je bent in staat anderen te coachen en motiveren, ook als er sprake is van weerstand.
5. Je denkt in oplossingen en durft nee te zeggen als dat nodig is.
6. Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
Algemene informatie m.b.t. de aanvraag
Startdatum: 01-02-2023
Duur: 6 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 17-01-2023
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: n.t.b
Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?
- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
Locatie
