Teamleider Klantcontact en Services

Voor gemeente Epe zijn wij op zoek naar een Teamleider Klantcontact en Services.

Omschrijving opdracht:
Wij zoeken een tijdelijke teamleider zolang onze wervingsprocedure nog loopt. Deze interim geeft leiding aan een groep diverse en voornamelijk uitvoerende medewerkers. De teamleider weet verschillende stijlen van leidinggeven toe te passen en ziet het als een uitdaging om medewerkers van zijn/haar team te coachen. De teamleider helpt medewerkers optimaal gebruik te maken van hun talenten en capaciteiten en deze verder te ontwikkelen.

Omschrijving opdrachtgever:
De gemeente Epe heeft een aantal belangrijke keuzes gemaakt in de ontwikkeling van de organisatie. Onze klant staat centraal. Wij werken vanuit de bedoeling, denken in mogelijkheden en dat doen we samen. Dit doen wij door regie te voeren, een excellente (digitale) dienstverlening te bieden en proces- en projectmatig te werken. We kiezen daarbij voor het toepassen van lean leiderschap. Een leidinggevende bij gemeente Epe inspireert, faciliteert en coacht onze medewerkers als geen ander in het continu verbeteren van de dienstverlening aan onze klanten: inwoners, bezoekers, instellingen en ondernemers in gemeente Epe. We zoeken iemand met een hart voor dienstverlening en een proactieve instelling. We gaan informeel met elkaar om en werken in een open cultuur.

Omschrijving team:
Het team Klantcontact en Services is een nieuw team bestaande uit 35 teamleden. Het team is het eerste aanspreekpunt voor vragen van onze inwoners, ondernemers, instellingen en bezoekers als de medewerkers van gemeente Epe. Het team levert producten en diensten vanuit Burgerzaken, stuurt het telefonisch informatiepunt aan, levert eerstelijns gebruikersondersteuning aan medewerkers en voert secretariële werkzaamheden uit voor management en college. Ook betrekken zij de rest van de organisatie als dat nodig is bij het oplossen van vragen. Het team heeft een leidende rol in het aanjagen en bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening van gemeente Epe. Aan jou de taak om te zorgen dat het team zijn rol pakt en de gemeente Epe in staat stelt om haar ambities waar te maken.

Gewenst profiel:
We zijn op zoek naar een interim teamleider die op een mensgerichte coachende manier het team aanstuurt. Als teamleider:
- Heb je WO werk- en denkniveau met 3 tot 4 jaar leidinggevende ervaring
- Heb je affiniteit met de verschillende werkvelden (het vakgebied burgerzaken, (ICT) gebruikersondersteuning, secretariaat);
- Ben je klantgericht, proactief en flexibel;
- Ben je besluitvaardig, omgevingsbewust en bestuurlijk sensitief;
- Ervaring/kennis van procesmatig werken en de lean-methodiek is een pre;
- Heb je een brede scope en stimuleer je integraal werken, zowel binnen je team, afdeling als totale organisatie.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.