Teamleider KCC

Voor Het Kadaster zijn wij op zoek naar een Teamleider KCC.

Omschrijving opdracht:
Wij zijn voor ons klantcontactcenter op zoek naar een Teamleider. Kom jij tot je recht in een dynamische omgeving waarin wij de blik naar buiten richten? Ben jij ook zo’n type dat het morgen beter wil doen dan vandaag en heb jij een motiverende en stimulerende manier van werken? Lees dan verder….
Samen met je collega teamleider ben je verantwoordelijk voor de juiste en tijdige afhandeling van alle klantvragen aan het Kadaster. De medewerkers van het KCC staan de klanten dagelijks te woord over alle producten en diensten. Je vindt het leuk om de laatste ontwikkelingen binnen je vakgebied te volgen.
Als teamleider KCC bewaak je de voortgang en kwaliteit van het werk binnen je team. Daarin signaleer je knelpunten én verbeterpunten, ook buiten de eigen afdelingsgrenzen. Je zorgt voor een optimale samenwerking met andere afdelingen in de keten en stimuleert je team deze samenwerking ook op te zoeken, met als doel optimale dienstverlening aan de klant. Je creëert een omgeving waarin medewerkers actief zijn in het opdoen van kennis. Je ondersteunt hen om de nodige vaardigheden te ontwikkelen. Want werken in een specialistisch contactcenter vraagt om blijvende ontwikkeling.
Jij geeft rechtstreeks leiding aan de (senior) medewerkers KCC (+/- 20 FTE). Je voert de coaching gesprekken met de medewerkers en inspireert hen bij het streven naar verandering en vernieuwing. Je levert input aan en ondersteunt de manager KCC met activiteiten. Je beoordeelt de team- en individuele medewerker prestaties door het meten van de kwaliteit en kwantiteit van het uitgevoerde werk. Het één op één coachen van medewerkers is iets wat je energie geeft.

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:
- Leiding geven aan de medewerkers en het zorgdragen voor de realisatie van de producten en diensten van het klantcontactcenter;
- Schakelen tussen verschillende kennisniveaus. Zichtbaar zijn en je teamleden faciliteren en stimuleren van ieders eigen ontwikkeling;
- Zorgen dat elke stap van het klantproces van waarde is, soepel verloopt en de klant vertrouwen geeft;
- Monitoren en signaleren van interne en externe ontwikkelingen, inventariseren van knelpunten en verbetermogelijkheden;
- Zorgdragen en verantwoordelijk zijn voor de planning, voortgang en kwaliteit van werkzaamheden;
- Actief participeren in de besluitvorming binnen de afdeling en input leveren voor het (uitvoerings)beleid;
- Coachen, motiveren en stimuleren van de medewerkers ten aanzien van de uitoefening van hun functie en ten aanzien van de daarvoor benodigde competentieontwikkeling;
- Stimuleren van de mobiliteit van de medewerkers;
- Behandelen van het ziekteverzuim conform Wet verbetering Poortwachter;
- Quality Monitoring: Inrichten proces, procedures van QM binnen het KCC;
- Coachen, motiveren en stimuleren medewerkers;
- Continueren en verbeteren van dienstverlening.

Omschrijving opdrachtgever:
Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat onze wettelijke taak. Onze gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.

Omschrijving project waarbinnen de inhuurkracht te werk wordt gesteld:
Met ruim 110 medewerkers adviseert ons klantcontactcenter klanten bij het maken van de juiste keuze voor- en het juiste gebruik van onze producten en diensten. Daardoor vormen wij een belangrijke bron van klantsignalen waarmee we de producten en diensten continue kunnen verbeteren.
Het Klantcontactcenter van het Kadaster bestaat uit 4 specialistische teams en is gevestigd in onze locatie te Zwolle. Door de corona maatregelen werken we op dit moment nog hoofdzakelijk vanuit huis. Voor een tijdelijke periode zijn wij op zoek naar een Teamleider voor één van de specialistische teams.

1. Je bent inzetbaar vanaf 14 maart 2022 tot en met 15 juli 2022 voor 32- 36 uur per week.
2. Je hebt een afgeronde (bachelor) hbo-opleiding of hoger.
3. Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
4. Je hebt Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontactcenter omgeving.
5. Je hebt affiniteit met informatiemanagement.
6. Je hebt aantoonbare ervaring met succesvol samenwerken met meerdere teams en omgevingen, met een politiek/bestuurlijk karakter.
7. Je taalniveau Nederlands minimaal B2.

- Resultaatgericht;
- Coachende stijl van leidinggeven;
- Toegankelijke persoonlijkheid;
- Analytisch vermogen;
- Adviesvaardigheid;
- Overtuigingskracht;
- Communicatief zowel schriftelijk als mondeling sterk;
- Klantgericht;
- Kwaliteitsgericht;
- Proactief en initiatiefrijk.

Locatie: Zwolle
Startdatum: 14-03-2022
Duur: 4 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet: 32-36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 24-02-2022
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: 07-03-2022

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.