Teamleider KCC

Voor de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) zijn wij op zoek naar een Teamleider KCC.

Omschrijving opdracht:
Je bent als Teamleider KCC eindverantwoordelijk voor het kwantitatieve resultaat (bedrijfsvoering doelstellingen) en het kwalitatieve resultaat (serviceniveau en uitstraling) van het KCC. Je motiveert je team om de beoogde doelstellingen te behalen. Je rapporteert aan het Hoofd Contact & Services. Naast het operationeel aansturen van het team ga je aan de slag met het door ontwikkelen en professionaliseren van beschikbare managementinformatie op basis van standaard kpi’s (COPC-normering) ten behoeve van de interne sturen en verantwoording en richting de opdrachtgevers.
Als Teamleider KCC ben je onderdeel van het MT van de afdeling Contact en Services waar het KCC onder valt. Het gaat om een tijdelijke functie i.v.m. het uitvallen van de vaste teamleider KCC, voor een periode tenminste 6 maanden. Het KCC zit in Veenhuizen (Drenthe). De hoofd locatie van het SSC DJI zit in Den Haag. Veel werk wordt op dit moment vanuit huis gedaan, maar waar nodig wordt aanwezigheid op beide locaties verwacht. SSC DJI is bezig het hybridewerk vorm te geven, jouw input is daarbij gewenst.

Omschrijving afdeling:
Wij zoeken een gedreven en ondernemende Teamleider voor het Klant Contact Center van het SSC DJI. Als Teamleider KCC ben je, ondersteunt door de Senior Medewerkers KCC, verantwoordelijk voor de operationele aansturing van het KCC. Het KCC is het centrale ingangspunt voor telefonie en e-mail van het SSC DJI. Dagelijks werken er +/- 30 professionals om dit zo optimaal mogelijk te doen. De totale poule van medewerkers waar het KCC over beschikt bestaat uit +/- 45 medewerkers. Het KCC verwerkt dagelijks een +/- 1.000 klantverzoeken.

Omschrijving opdrachtgever:
De Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) zorgt namens de Minister van Justitie en Veiligheid voor de uitvoer van straffen en vrijheidsbenemende maatregelen, die na uitspraak van een rechter zijn opgelegd. Met 38 locaties verspreid over het land en een personeelsbestand van ruim 13.000 medewerkers is DJI een van de grootste overheidsorganisaties van Nederland. Jaarlijks stromen er ruim 37.000 nieuwe justitiabelen in.

Locatie: Den Haag/ Thuis
Startdatum: 15-11-2021
Duur: 6 maanden
Optie op verlenging: Ja
Inzet: 32-36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 9-11-2021
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: ntb

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.