Teamleider Frontoffice

Voor ICT WBW zijn wij op zoek naar een Teamleider Frontoffice.

Omschrijving opdrachtgever:
ICT Samenwerking West-Brabant West is een ICT-organisatie, ontstaan uit een samenwerking tussen de gemeenten Bergen op Zoom, Etten-Leur, Moerdijk, Roosendaal en Tholen en het openbaar lichaam Werkplein Hart van West-Brabant. We nemen sinds augustus 2015 het ICT-beheer en ICT-onderhoud van gemeenten en gemeenschappelijke regelingen uit handen. De ambitie van ICT WBW is om zich in 4 jaar van een beheerorganisatie naar een regie-organisatie om te vormen. Daardoor is ICT WBW volop in beweging. Zo loopt er een groot ICT-infrastructuurproject en zijn we bezig met de implementatie van het ISM-procesmodel. In 2021 willen we de nadruk leggen op soepel lopende processen, een hoger dienstverleningsniveau (en hogere klanttevredenheid) en een gemotiveerd team dat zijn taken kent, de juiste zaken op de juiste manier aanpakt.

Omschrijving afdeling:
Het team Frontoffice bestaat uit 8 medewerkers. Deze zijn verantwoordelijk voor remote eerstelijns gebruikersondersteuning en on-premisse werkplekondersteuning. Het is een team dat veel aandacht en aansturing nodig heeft. Dit betekent dat je dicht op het werk zit en regelmatig meekijkt en coacht. Zowel in werkaanpak als in bijv. klantcontact. De uitdaging is om het team mee te krijgen in de cultuurverandering: dienstverlenend, maar zakelijk, en kritisch meedenkend om te groeien.

Omschrijving opdracht:
Als teamleider Frontoffice rapporteer je direct aan de directie. Je vertaalt de strategische ambities naar operationele resultaatafspraken met de individuele medewerkers. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de hele HR-cyclus van de medewerkers (behalve aanname).
Samen met de directie zal een precieze opdrachtformulering worden opgesteld. Deze zal in ieder geval de volgende zaken bevatten:
- Zorgen dat de werkvoorraad op een duurzaam beheersbaar niveau komt.
- Zorgen voor persoonlijke ontwikkeling van medewerkers (houding, gedrag en skills).
Ontwikkeling van de frontoffice:
- Zorgen voor een werkverschuiving naar het selfserviceportaal (shift-left-principe).
- Mee-ontwikkelen van het selfserviceportaal.
- Zorgen voor een hoger niveau van de dienstverlening (neem initiatieven).
- Het smeden van een team van generalisten en een meer “skilled” frontoffice.

Gewenst profiel:
- Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
- Je hebt natuurlijk gezag en hebt voldoende ervaring met de aansturing van een team (je hebt coachende vaardigheden als mensenmens).
- Efficiëntie zit in je bloed. Hierdoor analyseer je snel waar verbeteringen te vinden zijn (proces, manier van werken, werkverdeling enz.) en voert deze voortvarend door.
- Je weet waar klanten blij van worden en dat wil je overbrengen aan je team. Aan de andere kant kun je ook zakelijk zijn.
- Je gedijt goed in verandertrajecten.
- Je hebt affiniteit met ICT.
- ITIL- of nog liever ISM-kennis is een pré.

LET OP:
Deze opdracht kan niet ingevuld worden door een ZZP’er. De kandidaat is elders in dienst of is bereid deze opdracht op basis van payroll in te vullen.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.