Teamleider Burgerzaken & Omgevingsloket

Voor Gemeente Gouda zijn wij op zoek naar een Teamleider Burgerzaken & Omgevingsloket.

Omschrijving organisatie:
De afdeling Services bestaat in totaal uit 36 medewerkers vast in dienst. Het afdelingshoofd Services geeft integraal leiding aan de afdeling. Naast je eigen team bestaat de afdeling uit het Klant Contact Centrum en de Redactie
Bij de teamleider ligt het accent op de begeleiding en ontwikkeling van medewerkers. Al je teams zijn bezig met een professionaliseringsslag om klaar te zijn voor de toekomst (o.a. digitalisering) en mee te groeien met een snel veranderende samenleving.
De medewerkers van team Burgerdiensten zijn zich aan het ontwikkelen naar allround medewerkers, die allemaal de kneepjes van het vak kennen. Dit vraagt intensieve begeleiding en samenwerking.
De medewerkers van het team Kwaliteit & Ontwikkeling zijn verantwoordelijk voor de verkiezingen, management rapportage en de kwaliteit van de BRP. De medewerkers zijn zich aan het ontwikkelen om taken van elkaar over te nemen, waardoor kwetsbaarheid verminderd,
Het omgevingsloket vervult een sleutelpositie bij alle vragen van burgers en ondernemers voor ontwikkelmogelijkheden en verbouwplannen (omgevingswet)
De teamleider legt verantwoording af en rapporteert aan het hoofd van de afdeling Services. De teamleider maakt ook deel uit van het MT van de afdeling. In dat MT denk je actief mee over onderwerpen als kwaliteit van dienstverlening, houding en gedrag, (herontwerp van) processen (en deels systemen) en monitoren van afspraken.

Omschrijving opdracht:
De gemeente Gouda is op zoek naar een teamleider Burgerzaken & Omgevingsloket. Wil jij zorgen voor een optimale dienstverlening aan de inwoners en ondernemers van Gouda? Heb je ervaring met dienstverlening aan klanten en verandermanagement en heb je een bedrijfsmatige kijk op zaken? Ben je nieuwsgierig, mensgericht, organisatiesensitief en houd je van aanpakken? Reageer dan nu!

Wat ga je doen:
Als teamleider ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de teams Burgerdiensten, Kwaliteit & Ontwikkeling en Omgevingsloket (circa 15 vaste medewerkers). Je zorgt voor de dagelijkse bezetting (rooster) bij het team Burgerdiensten en begeleidt de medewerkers bij de uitvoering van hun vakmatige taken. Waar nodig stuur je intensief en waar mogelijk geef je ruimte. Het geven (en ontvangen van) feedback horen er als vanzelfsprekend bij.

Jouw rol:
- Je bent verantwoordelijk voor de realisatie van de kwalitatieve en kwantitatieve output op het gebied van burgerzaken;
- Je draagt zorg voor het realiseren van de resultaatverplichting conform het werkplan, de professionalisering, de planning, de administratie en het budget en je rapporteert hierover aan het afdelingshoofd;
- Je coacht en begeleidt de medewerkers en voert begeleidende gesprekken met deze medewerkers;
- Daar waar nodig behandel je klachten van klanten en verbeterd indien nodig de dienstverlening;
- Je bevordert de samenwerking tussen verschillende medewerkers en tussen de afdeling Services en andere afdelingen van de gemeente Gouda;
- Je adviseert en informeert het afdelingshoofd o.a. ten aanzien van het functioneren en de ontwikkeling van medewerkers en eventueel benodigde bijscholing.
- Je begeleidt processpecialisten, zodat zij landelijke wetgeving en organisatie brede digitaliseringstrajecten kunnen door vertalen naar werkprocessen voor de afdeling.
- Je bent projectleider van enkele projecten, die vallen onder de professionalisering van de afdeling Services.

Gewenst profiel:
Als Teamleider Burgerzaken & Omgevingsloket beschik je in elk geval over de volgende kennis en ervaring:
- Ruime ervaring met leidinggeven aan het domein Burgerzaken (van paspoorten tot zelfevaluatie BRP)
- Passie voor digitalisering van dienstverlening en werkprocessen.
- Ervaring met verandermanagement.
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 5 jaar relevante ervaring.
- Communicatieve en sturende vaardigheden op operationeel niveau.
- Bedrijfsmatige en resultaatgerichte kijk op zaken.
- In staat verbinding te maken met mensen en verbinding tussen mensen te bewerkstelligen.
- Vernieuwend ten aanzien van het werkveld.

LET OP:
Deze opdracht kan niet ingevuld worden door een ZZP’er. De kandidaat is elders in dienst of is bereid deze opdracht op basis van payroll in te vullen.

1. Je hebt een financieel belang bij of rondom de gemeente Gouda, dit komt helder in je CV naar voren.
2. Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring met leidinggeven aan het domein Burgerzaken (van paspoorten tot zelfevaluatie BRP) in de afgelopen 10 jaar.
3. Je hebt een HBO werk- en denkniveaudoor middel van een afgeronde HBO opleiding.
4. Je bent 32 uur per week beschikbaar.

1. Met betrekking tot werk-gerelateerde aspecten minimaliseer of compenseer je CO2 uitstoot (toelichten 1ste pagina CV).
2. Je hebt ervaring met verandermanagement.
3. Je hebt eerdere werkervaring met het leidinggeven van teams met 15+ medewerkers.

- Passie voor digitalisering van dienstverlening en werkprocessen.
- Communicatieve en sturende vaardigheden op operationeel niveau.
- Bedrijfsmatige en resultaatgerichte kijk op zaken.
- In staat verbinding te maken met mensen en verbinding tussen mensen te bewerkstelligen.
- Vernieuwend ten aanzien van het werkveld.

Locatie: Gouda
Startdatum: 08-03-2021
Duur: 7 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet: 32 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 24-02-2021
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: 2 maart van 14.00 - 17.00 uur

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.