Support Specialist

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Support Specialist.

Omschrijving opdrachtgever:
Onze opdrachtgever is internationale specialist in het leveren van kennis en software op het gebied van forecasting, demand, planning, supply chain management en inventory management. Zij helpen hun klanten om de juiste voorraad op het juiste moment op de juiste plaats te krijgen. Bij onze opdrachtgever heerst er een fijne bedrijfscultuur die zich kenmerkt door dynamiek, gedrevenheid, professionaliteit, collegialiteit en ontwikkeling. Het is moderne en groeiende organisatie met een mooie internationale marktpositie.

Omschrijving functie:
Wat ga je dan doen? Allereerst ga je kennismaken met je nieuwe collega's van de afdeling support, je schuift bij ze aan en zult ervaren wat dit vak inhoudt. In deze functie van technisch product specialist ben je het aanspreekpunt voor klanten, bestaande nationale en internationale accounts. Je zorgt ervoor dat zij bij jou terecht kunnen voor technisch support en overige klantvragen. Daarbij voer je probleemanalyses uit en onderneem je snel en accuraat actie bij bedrijfskritische stagnaties.
Ook monitor je als technisch product specialist de voortgang en opvolging en krijg je de vrijheid bij het oplossen en afhandelen hiervan. Daarnaast maak je query’s in SQL, ondersteun je de consultants en het salesteam in het voorbereiden van werk en test jij nieuwe releases. Het betreft een veel bredere functie dan een "standaard Support desk" functie. Je wordt opgeleid tot een specialist en daar horen ook de nodige doorgroeimogelijkheden bij.

Wat zijn de doorgroeimogelijkheden:
Vanuit de rol van technisch product specialist zijn er (op korte termijn) verschillende doorgroeimogelijkheden zowel binnen- maar ook in de buitendienst. We hebben veel voorbeelden van support collega's met een prachtige (soms ook internationale) loopbaan binnen deze organisatie! Enkele voorbeelden:
- Scripting team: Binnen dit team denk je mee over en schrijf je (complex) maatwerk voor klanten (voornamelijk MSSQL).
- Installatie specialist: Je verzorgt remote en on-site installaties, migraties en updates van de software. Je bent het aanspreekpunt voor IT, je adviseert de klant over de benodigde hardware en assisteert de consultants bij technische vraagstukken rondom dit thema.
- Performance analist: Je verdiept je in de performance vereisten en bottlenecks en ook in de verwachte database omvang. Binnen het bedrijf wordt je een vast aanspreekpunt op dit gebied.
- Testing team: Met jouw technische kennis en analytische vaardigheden test je stapsgewijs nieuwe releases van onze software. Je voert samen met het Development Team diepgaand onderzoek naar verbetermogelijkheden en mogelijke onjuistheden in de berekeningen en/of het functioneel gebruik.
- Development team: Je werkt functionele en technische eisen rondom nieuwe onderdelen van de software uit. Op basis van specifieke klantwensen moeten nieuwe functionaliteiten zo generiek mogelijk worden opgezet.
- Customer Care team: Bestaande klanten krijgen een jaarlijkse check-up door de consultant. Hierbij wordt de huidige werkwijze en tevredenheid bij de klant getoetst.

Wat biedt deze opdrachtgever jou:
- Een zelfstandige, uitdagende baan als technisch product specialist bij een dynamisch en snelgroeiend bedrijf, in een jong en gedreven team.
- Brede doorgroeimogelijkheden.
- Veel vrijheid in het afhandelen werkzaamheden en ruimte voor eigen input.
- Uitzicht op een vaste baan.
- Interne trainingen met betrekking tot de software en jouw persoonlijke ontwikkeling.

Waarover moet je beschikken om hiervoor in aanmerking te komen? Je hebt als technisch product specialist een HBO werk- en denkniveau en sterke analytische vaardigheden omdat de vraagstukken na verloop van tijd best complex en uitdagend kunnen worden. Uiteraard heb je wel de nodige affiniteit met IT. Je bent een teamplayer want je werkt op deze jonge en ambitieuze afdeling echt samen. Vanzelfsprekend ben je van nature klantgericht en hulpvaardig en heb je uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal. Dat je kennis hebt van MSSQL/ SQL server is mooi meegenomen maar je gaat hier ook veel leren.

Sterker nog; we staan ook open voor kandidaten uit een hele andere hoek. Ben je net klaar met je HBO studie en beschik je over die analytische vaardigheden en lijkt je dit leuk? Kom maar op; want hier wordt je namelijk helemaal opgeleid en klaargestoomd voor het vak.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.