Skilled Servicedeskmedewerker
Aanvraag ICI08594 Tijdelijke inhuur
Voor Veiligheidsregio Utrecht zijn wij op zoek naar een Skilled Servicedeskmedewerker.
Omschrijving opdracht:
De afdeling Informatievoorziening en ICT Beheer (I&I) maakt deel uit van de directie Bedrijfsvoering en bestaat uit ca. 40 medewerkers verdeeld over twee teams: Informatievoorziening en ICT Beheer. De digitale transformatie staat hoog op de agenda van de directie Bedrijfsvoering. Binnen het team ICT Beheer werken 3 teams: Servicedesk, Functioneel Beheer en Technisch Beheer. Voor de Servicedesk zoeken we een ervaren enthousiaste en dienstverlenende Servicedeskmedewerker die zich wil ontwikkelen richting junior netwerkbeheer. Het gaat om de volgende werkzaamheden:
- Dagelijkse bewaking/monitoring van alle Centrale ICT systemen (Checklijst Bewaking netwerk, servers, telefonie, security meldingen).
- Eerstelijns incidenten analyseren/oplossen op server niveau.
- Verzorgen van tweede- en derdelijns support voor de werkplekken (tablet, laptops, telefoons, mobieltjes en MFP’s).
- Het waar nodig escaleren van incidenten naar Senior systeembeheerders.
- Installeren van werkplekken.
- Het inrichten van laptops, tablets, mobiele telefoons.
- Het vervangen van devices, software en randapparatuur.
- Nieuwe programma’s geschikt maken voor gebruikers.
- Verzorgen van instructies.
- Bijhouden van de configuratie management database.
- En registeren en verwerken van incidenten.
Daarmee ben je het 1e aanspreekpunt voor medewerkers bij vragen, wensen, problemen en klachten. Je werkt nauw samen met medewerkers van de afdeling. Je bent een ervaren, flexibele servicedeskmedewerker met een aanpakkersmentaliteit.
Werkdagen:
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: In overleg.
Functie eisen (knock-out criteria)
2. Je bent in het bezit van een rijbewijs.
Functie wensen (gunningscriteria)
2. Je hebt aantoonbare werkervaring met Microsoft Teams.
3. Je hebt een afgeronde ITIL opleiding.
4. Je hebt aantoonbare werkervaring met het schrijven en onderhouden van gebruikerscommunicatie.
Competenties
- Resultaatgericht, initiatiefrijk en creatief
- Accuraat, plannen, organiseren
- Communicatief vaardig
- Flexibel
Algemene informatie m.b.t. de aanvraag
Startdatum: zsm
Duur: Tot 1 januari 2022
Optie op verlenging: ja
Inzet: xx uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 29-04-2021
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: 3 mei 2021 (13.30 -15.30 uur)
Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?
- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
Locatie
