Skilled Servicedesk Medewerker
Aanvraag ICAP23518 Tijdelijke inhuur
Opdracht omschrijving:
ICT Rijk van Nijmegen is een regionaal samenwerkingsverband voor het beheer, ontwikkeling en exploitatie van een gestandaardiseerde, geconsolideerde en gecentraliseerde ICT-infrastructuur van gemeenten binnen Rijk van Nijmegen. Het beheerdomein van iRvN is gericht op de gemeenten Berg en Dal, Beuningen, Druten, Heumen, Mook en Middelaar, Nijmegen en Wijchen. Daarnaast ondersteunen we ook de Omgevingsdienst ODRN en het Werkbedrijf. Binnen iRvN werken wij met een aantal teams. De afdeling Dienstverlening van de iRvN bestaat uit drie teams: De Servicedesk, de Servicepunten op locatie en het Logistiek & Mobiel Team (LMT). Met deze drie teams helpen wij dagelijks ruim 5.000 eindgebruikers met hun werkomgeving. Voor de ICT Servicedesk zijn wij op zoek naar een Skilled Servicedesk Medewerker.
Verantwoordelijkheden:
Je wordt ingezet voor de werkzaamheden op onze centrale Skilled Servicedesk. Essentiële kenmerken voor deze dienstverlening zijn:
- wij begrijpen onze gebruikers en
- we doen er alles aan om verstoringen binnen hun werkprocessen zo snel als mogelijk te elimineren en
- we leggen veel focus op bewaken, oplossen en communiceren.
Functie eisen (knock-out criteria)
1. De kandidaat is inzetbaar vanaf 01-08-2023, of zoveel eerder als mogelijk is, tot en met 31-07-2024 voor 40 uur
2. Aantoonbaar afgeronde ICT- opleiding op minimaal mbo4- niveau;
3. Aantoonbaar actuele kennis van en ervaring met Windows server platform en Active Directory;
4. Aantoonbare kennis van en ervaring met Office 2016 in de afgelopen 1,5 jaar;
5. Aantoonbaar minimaal 1 jaar recente (sinds 2021) ervaring bij overheidsorganisatie met een IT Skilled Servicedesk van > 2000 eindgebruikers;
6. Kennis van en ervaring met het registreren van incidenten in Topdesk;
7. Goede kennis van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk;
8. In verband met incidenten is het belangrijk dat je woont in Nijmegen of omgeving, je moet in elk geval binnen 45 minuten in Nijmegen (locatie Nieuwe Dukenburgseweg) kunnen zijn;
Functie wensen (gunningscriteria)
1. Aantoonbaar gecertificeerd kennis van Office 2016;
2. Aantoonbaar werkervaring binnen een IT Skilled Servicedesk
3. Aantoonbaar ervaring met kennisbank Topdesk.
Competenties
- Je mondelinge communicatieve vaardigheden zijn goed ontwikkeld; je schakelt vlot en correct met de eindgebruikers. Daarin heb je empathisch vermogen: je kan je inleven in de problemen van de eindgebruiker en blijft geduldig, ontspannen en vriendelijk;
- Je denkt in oplossingen en voelt je verantwoordelijk voor de bij jou gemeldde incidenten; Je kijkt verder dan de melding en probeert ook het probleem achter de melding te achterhalen;
- Je werkt zelfstandig aan je case- load maar je bent ook een teamspeler die zijn kennis en kunde inzet om samen met je collega's tot het beste eindresultaat te komen.
Algemene informatie m.b.t. de aanvraag
Startdatum: 01-08-2023
Duur: 31-07-0024
Optie op verlenging: 2 x 6 maanden
Inzet: 40 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 13 juli 2023
Sluitingstijd: 9.00
Intakegesprek: De interviews zullen plaatsvinden in juli 2023.
Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
Locatie
