Servicemanager

Voor de Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) zijn wij op zoek naar een Servicemanager

Omschrijving opdracht:
Als ervaren Service Manager vervul je een brugfunctie tussen het CBG en IT dienstverleners. Je bent het primaire aanspreekpunt voor IT leveranciers op tactisch en strategisch niveau. Bovendien ben je verantwoordelijk voor de functionele aansturing op operationeel niveau. Als Service Manager draag je zorg voor borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde ICT-diensten. Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van ICT vraagstukken naar oplossingen voor de gebruikersorganisatie. Onder andere door het opstellen van contracten, DVO’S, SLA’s, DAP’s en DFA’s. Je bent verantwoordelijk voor de relatie met leveranciers van het CBG en bent het gezicht van de organisatie naar externe leveranciers. Recent heeft het CBG het aantal leveranciers teruggebracht naar een beperkt aantal sourcing partners. Dit betekent een verschuiving van de rol van Service Manager van directe en indirecte functionele aansturing naar de regievoering over de dienstverlening van die partners. Je bent verantwoordelijk voor de contractonderhandelingen en ICT-gerelateerde aanbestedingen. In samenwerking met de Service Level Manager houd je ook toezicht en overzicht op gecontracteerde en te contracteren IT dienstverlening aan het CBG. Inclusief het projectmatig managen van het proces om te komen tot het opstellen en afsluiten van overeenkomsten in samenwerking met verschillende partijen, binnen en buiten de Rijksoverheid. Je rapporteert op periodieke momenten aan het afdelingshoofd IV en draagt zorg voor een goed overzicht van de reguliere activiteiten en rapporteert, bij deelname aan projecten en adviestrajecten, ook over deze activiteiten en inspanningen. Naast de reguliere servicemanagementwerkzaamheden zorg je voor een eenduidige werkwijze en streef je naar continue verbetering van zowel het servicemanagementteam als de ICTdienstverlening. Er ligt een uitdagende veranderopdracht voor jou om er voor te zorgen dat de regievoering op onze IT dienstverleners en het bijbehorende IT service management op een hoger plan komt. Daarbij zorg je voor nauwe samenwerking en integratie met de andere disciplines binnen de IV afdeling.

Omschrijving opdrachtgever:
Het College ter Beoordeling van Geneesmiddelen (CBG) beoordeelt en bewaakt de werkzaamheid en veiligheid van geneesmiddelen voor mens en dier. Ook beoordeelt het CBG de veiligheid van nieuwe voedingsmiddelen voor de consument. Als onafhankelijke autoriteit reguleert het CBG de kwaliteit, werking en veiligheid van een medicijn, en stimuleert het CBG het juiste gebruik door de juiste patiënt. Daarbij zoekt het CBG nadrukkelijk de samenwerking met patiënten, artsen, apothekers en wetenschappers. Het CBG bevindt zich in de frontlinie van de Europese ontwikkelingen op dit gebied. Iedereen die een medicijn gebruikt moet daarop kunnen vertrouwen. Dit is waar het CBG elke dag aan werkt, in Nederland en Europa. Goede medicijnen goed gebruikt. Het CBG is zelfstandig bestuursorgaan en wordt ondersteund door het agentschap College ter Beoordeling van Geneesmiddelen(aCBG). Het aCBG is onderdeel van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS). Het aCBG heeft circa 450 hoog opgeleide medewerkers in Utrecht en maakt voor de ondersteuning van de primaire- en secundaire processen in de technologische omgeving gebruik van een diversiteit aan (bedrijfskritische) applicaties met uiteenlopende componenten. Het aCBG heeft een eigen IV-afdeling waar sturing en uitvoering wordt gegeven aan de IVprocessen voor ontwikkeling en beheer. Samen met verschillende leveranciers wordt dagelijks gezorgd voor het faciliteren van de diverse IV-faciliteiten voor de CBG eindgebruikers in het primaire proces. Het is een bescheiden afdeling met een stevige footprint in de CBG organisatie. Van iedere medewerker wordt verwacht dat zij conform vastgelegde IV-processen werken, in teamverband zorgdragen voor uitvoeren van de IV-gerelateerde activiteiten en proactief zijn in het aanleveren van verbetervoorstellen.

1. Je beschikt over WO werk- en denkniveau; bij voorkeur een relevant afgeronde Masteropleiding in de richting van bijvoorbeeld informatica of technische bedrijfskunde;
2. Je beschikt over relevante ITIL v4 certificering passend bij de functie;
2. Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring op het gebied van Servicemanagement;
3. Je hebt aantoonbare ervaring op het gebied van service management tooling, bij voorkeur Topdesk;
4. Je hebt aantoonbare ervaring op het gebied van Project Management / Projectmatig werken.
5. je beschikt over Prince2 certificering;
6. Je hebt ervaring met functionele aansturing op operationeel niveau als met aansturing van partners op tactisch en strategisch niveau vanuit een regie rol;
7. Je hebt ervaring met contractonderhandelingen, ICT-gerelateerde aanbestedingen en politiek-gevoelige situaties;
8. Je kan op tactisch en strategisch niveau acteren;
9. Je beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden (NL & EN).

- Resultaatgericht;
- Probleemanalyse;
- Plannen en organiseren;
- Onderhandelen;
- Communicatief vaardig;
- Taakgericht leiderschap;
- Sterke teamspeler gericht op samenwerken.

Locatie: Utrecht
Startdatum: 28-11-2022
Duur: 12 maanden
Optie op verlenging: n.t.b
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 21-10-2022
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: n.t.b

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.