Servicemanager

Voor de Gemeente Maashorst zijn wij op zoek naar een Servicemanager.

Omschrijving opdracht:
Er is behoefte aan een interim servicemanager die de aansturing en realisatie van het serviceproces op zich neemt.
Als servicemanager maakt je deel uit van het team Informatiemanagement, Applicatiebeheer en Systeembeheer (lees: team-IAS).

In het kader van basis op orde ligt er een opdracht voor het team IAS om het team te structureren en professionaliseren.
Samen met de team manager IAS zorgt de servicemanager voor de dagelijkse aansturing van de service organisatie, waarbij de servicemanager stuurt op inhoud en proces en samen met de teammanager IAS de serviceorganisatie professionaliseert. Onder de serviceorganisatie verstaan wij systeembeheer en Servicedesk.
- (Mede) implementeren van de servicemanagementprocessen;
- Dagelijkse aansturing service organisatie;
- Op een coachende wijze breng jij de medewerkers naar een hoger niveau in kennis en inzet;
- Je bewaakt proceskwaliteit en laat beheerprocessen verbeteren, ook van derde partijen;
- Je zorgt ervoor dat de overeengekomen IT-serviceniveaus worden nagekomen;
- Je stuurt op kwaliteit van onze dienstverlening in balans met de wensen van de organisatie;
- Ondersteunt de teammanager vanuit de inhoud bij de gesprekken met de medewerkers;
- Samen met de teammanager of zelf organiseer je workshops en trainingen in lijn met werkzaamheden en professionalisering van het team;
- Je brengt processen op orde;
- Je beoordeelt de kwaliteit of deze in lijn is met de afspraken en regisseert correcties waar nodig;
- Je speelt een belangrijke rol bij de ontwikkeling van (nieuwe) diensten voor de organisatie, in overleg met management, organisatie en medewerkers;
- Je stuurt pragmatisch en klantgericht op effectiviteit van processen, middelen en mensen;
- Je bent (mede) aanspreekpunt voor de organisatie in geval van IT-escalaties of kwetsbaarheden;
- Je zorgt voor overdracht van de structurele taken van de servicemanager naar de bestaande ICT organisatie, waaronder bij de regisseur systeembeheerder;

Gewenst profiel:
- Je bent een ervaren servicemanager, bij voorkeur met ervaring van gemeentelijke fusies.
- HBO werk- en denkniveau
- Ruime ervaring met de werking van een gemeentelijke organisatie
- Ervaring als servicemanager, bij voorkeur bij een gemeente
- Ervaring met gemeentelijke ICT organisaties die gefuseerd zijn is een pré
- ITIL gecertificeerd

1. Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in de ICT op HBO niveau bij gemeenten.
2. Je bent uiterlijk 1 September fulltime beschikbaar.
3. Je hebt HBO werk- en denkniveau.

1. Je hebt minimaal 2 jaar ICT werkervaring als servicemanager bij een gemeente.
2. Je hebt minimaal 10 jaar werkervaring bij lokale overheid op gebied van ICT.
3. Je hebt ervaring met begeleiding van medewerkers in/na een samenvoeging van twee of meerdere gemeenten.

Analytisch
Communicatief vaardig
Teamspeler
Klantgericht
Kwaliteitsgericht
Coachend
Dienstverlenend

Locatie: Zeeland/Uden
Startdatum: 24-07-2022
Duur: 5 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 20-07-2022
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: woensdag ochtend 27-07-2022

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.