Servicemanager

Voor de GGD Zaanstreek-Waterland zijn wij op zoek naar een Servicemanager.

Omschrijving opdracht:
De ondersteunende diensten van GGD Zaanstreek-Waterland zijn zichzelf aan het ontwikkelen naar een professionele service organisatie. Om de afstemming met de wensen van de interne klant en de mogelijkheden van de dienstverlenende organisatie vorm te geven zijn wij op zoek naar een Servicemanager.
De servicemanager is de linking-pin tussen onze interne klanten en de bestaande ondersteunende diensten (ICT, Informatievoorziening, P&O, Facilitaire zaken en de Servicedesk) en heeft als opdracht de dienstverlening te stroomlijnen en het incident- en problem- en changeproces vorm te geven. De servicemanager die wij zoeken kan op strategisch niveau de grote lijnen uitzetten en uitleggen aan het MT, maar is tegelijkertijd in staat om op pragmatische wijze de afdeling te richten. De servicemanager onderhoudt wederzijds lonende relaties met de interne klanten en de collega's die de diensten leveren. De servicemanager speelt een belangrijke rol in de mogelijke opschaling van de corona-activiteiten in de loop van het jaar. De servicemanager stemt de dienstverlening af op de verschillende snelheden waarop de bestaande basis GGD en de crisis corona organisatie opereren.
Opdracht verlengingen zijn afhankelijk van ontwikkelingen in de organisatie en de ontwikkelingen rondom de bestrijding van Covid19.

Gewenst profiel:
- Klant- en servicegericht;
- Realistisch, strategisch, praktisch;
- HBO+ werk- en denkniveau;
- Minimaal 5 jaar werkervaring als servicemanager of een soortgelijke functie;
- Ervaring met werken volgens BiSL of ITIL;
- Ervaring met het werken met optimalisatie methodieken zoals Lean, 6-sigma, Kaizen
- Ervaring met het ontwerpen en verbeteren van processen;
- Ervaring met het aansturen team.

Toelichting op rooster:
Hybride werken is mogelijk. Standaard werklocatie is in Zaandam. Mogelijk verdere inzet binnen Zaanstreek-Waterland. Bij opschalen van corona gerelateerde activiteiten; mogelijk piket diensten draaien in de weekenden, werktijden tussen 07.00-22.00 uur.

1. Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau, wat afgeleid kan worden uit werkervaring of een opleiding.
2. Je beschikt over minimaal vijf jaar werkervaring als servicemanager of een soortgelijke functie.
3. Je hebt kennis en ervaring met BiSL of ITIL.

1. Je hebt aantoonbare ervaring met optimalisatie methodieken zoals (maar niet beperkt tot) Lean, 6sigma en/of Kaizen. Graag met blauw in het cv arceren of toelichten in de motivatie.
2. Je hebt aantoonbare ervaring met het ontwerpen en verbeteren van bedrijfsprocessen. Graag met groen in het cv arceren of toelichten in de motivatie.
3. Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met het functioneel aansturen van de inhoudelijke werkzaamheden van één of meer van de teams genoemd in de opdrachtomschrijving en dient dus zelf ook inhoudelijke kennis te hebben van de werkzaamheden. Graag met geel in het cv arceren of toelichten in de motivatie.
4. Je hebt ervaring met facilitaire processen.
5. Je hebt aantoonbare ervaring met opzetten van change-, problem en incidentmanagement. Graag met rood in het cv arceren of toelichten in de motivatie.

- proactiviteit
- oplossingsgerichtheid
- integriteit
- klantgerichtheid

Locatie: Zaandam
Startdatum: 23-05-2022
Duur: 7 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 05-05-2022
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: 11-05-2022 in de middag

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.