Servicemanagement Procesmanager
Aanvraag ICG19959 Tijdelijke inhuur
Voor Stichting Waternet zijn wij op zoek naar een Servicemanagement Procesmanager.
Omschrijving opdracht:
Binnen het CIO Office in oprichting zijn we op zoek naar een ervaren Servicemanagement Procesmanager.
Als Servicemanagement Procesmanager ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van het implementeren, verbeteren en bewaken van de kwaliteit van één of meerdere servicemanagementprocessen en de output ervan. Hierbij houd jij je ook bezig met het (laten) maken, onderhouden en beheren van procesbeschrijvingen, procedures en werkinstructies.
Samen met je collega procesmanagers zorg je ervoor dat de servicemanagementprocessen worden geüniformeerd over de diverse IV afdelingen heen (Applicatiediensten, Procesautomatisering en IT) zodat deze het fundament vormen onder het IT beheer en dienstverlening voorspelbaar en transparant blijft. Je beschikt over een resultaatgerichte en procesmatige aanpak en werkt planmatig toe naar gestelde doelen. Jij bent in staat om de toegevoegde waarde van servicemanagement en procesmatig werken over te brengen en weet hiervoor draagvlak te creëren bij je collega's. Je bent een bevlogen gesprekspartner op alle niveaus van de organisatie (leveranciers, directie, gebruikers) en je kunt klantwensen vertalen naar de ICT verantwoordelijken.
Door je goede communicatieve vaardigheden zorg je voor vernieuwing en verbetering binnen de dagelijkse operatie, weet je je verbetervoorstellen te onderbouwen en stuw je hiermee de dienstverlening richting onze gebruikers naar een hoger niveau.
Verder hou jij je als procesmanager bezig met het:
- Bewaken van de kwaliteit van het proces, de output prestatie indicatoren en criteria zelf.
- Genereren en verzorgen van managementinformatie (rapportages) over het proces, alsook op basis van procesinformatie trend- en knelpuntanalyses.
- Verzorgen van de inrichting van hulpmiddelen voor het proces.
- Ondersteunen en adviseren bij projecten, onderzoeken, (proces)audits en de voorbereiding van overlegvormen.
- Afstemmen van het proces op andere servicemanagementprocessen op centraal- en decentraal niveau van de organisatie.
- Versterken van de integratie met de uitvoerende in- en externe partijen.
Omschrijving afdeling, team:
CIO Office (in wording) waarin de operationele servicemanagement processen worden ingericht en beheerd.
Functie eisen (knock-out criteria)
2. Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het aansturen van professionals in multidisciplinaire teams, bijv. in de rol als procesmanager, product owner of teamleider.
3. Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met operationele en/of servicemanagement en processen.
4. Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring binnen (semi-) overheidsinstellingen (1500 FTE+).
5. Je hebt ervaring met het continu verbeteren van operationele en/of servicemanagement processen middels de PDCA cyclus (op basis van ITIL en/of Lean Six Sigma).
Functie wensen (gunningscriteria)
2. Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met het implementeren en/of verbeteren van ITIL processen.
3. Je hebt ervaring met TOPdesk.
Competenties
- Duidelijk communiceren: Goed je eigen menig kunnen onderbouwen met heldere argumenten.
- Leiderschap: Taakgericht leiding geven, je kunt een team aansturen, overtuigen en klantgericht werken.
- Innovatief: Innovatief zijn, ideeën verbeteren en probleemoplossend werken?
- Planmatig: Organisatievermogen, zorgvuldig, planmatig en resultaatgericht kunnen werken.
- Stressbestendig: Je bent in staat om onder tijdsdruk te kunnen werken en je kunt goed schakelen. In geval van calamiteiten zelfstandig handelend op te treden als coördinator scenario.
- Analytisch: Breed analyseren en in staat om hoofd- en bijzaken te scheiden.
Algemene informatie m.b.t. de aanvraag
Locatie: Amsterdam
Startdatum: Z.s.m. na gunning
Duur: 6 maanden na start
Optie op verlenging: Ja
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 13-1-2023
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: 25-1-2023 16:00 uur – 17:00 uur
Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?
- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
Locatie
