Servicelevelmanager

Voor de Gemeente Westland zijn wij op zoek naar een Servicelevelmanager.

Opdracht:
De komende jaren vinden we onze ICT opnieuw uit, zodat we goed voorbereid voorsorteren op de digitale transformatie. We ontwikkelen ons daarmee de komende jaren naar één open en betrouwbare digitale overheid die, samen met anderen, innovatieve taken en diensten levert in de overheidsketen. Van ‘run’ naar ‘change’, anticiperend op de ontwikkelingen van morgen zonder de betrouwbaarheid van vandaag te verliezen. Jij, als vakbekwaam service portfolio manager, hebt ongetwijfeld ideeën hoe jij kunt én wilt bijdragen aan een moderne informatievoorziening die Gemeente Westland optimaal ondersteunt. We gaan op avontuur en daar hebben we jou bij nodig. Doe je mee?Als Servicelevelmanager ben jij op operationeel niveau verantwoordelijk voor het serviceportfolio. Je bent de schakel tussen onze gebruikers- en ICT-organisatie. Met jouw kennis en ervaring bewaak jij de kwaliteit van diensten aan onze gebruikersorganisatie. Dit doe je veelal op basis van de vastgestelde Service Level Argeements (SLA’s).Je zet de SLA’s om in serviceplannen en stuurt waar nodig bij. Je rapporteert je bevindingen middels een Service Level Report (SLR’s). In projecten en programma’s breng jij je kennis in, je inventariseert de wensen en eisen van (nieuwe) ICT-diensten en producten en draagt bij aan de realisatie hiervan middels SLR’s en SLA’s. Je coördineert de afstemming tussen gebruikers, projecten, ICT-onderdelen en leveranciers. Samen met je collega’s, uit het werkgebied servicelevel & requirements management, draag je bij aan het leveranciers- en sourcingsbeleid. Je bewaakt zowel de dienstverlening vanuit de klantkant (krijgen zij wat is afgesproken?) en de leverende kant (leveren zij wat is afgesproken?). Voorstellen om de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren behoren tot je werkzaamheden.;

Omschrijving opdrachtgever:
Bouw mee met de gemeente Westland. De gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners één van de dertig grootste gemeenten in Nederland. Met haar duurzame en innovatieve glastuinbouwcluster is de gemeente Westland een belangrijke economische motor. Op een inspirerende manier biedt gemeente Westland haar inwoners ruimte, rust, groen en woonomgevingen met aantrekkelijke recreatiemogelijkheden en voorzieningen. Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente. Slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit, dat zijn de kernbegrippen waar het in Westland om draait!Gemeente Westland is een uitdagende en eigentijdse werkgever, die continu in ontwikkeling is. We zijn een actieve werkorganisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. We sturen op resultaten en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd. Gemeente Westland is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering, met daarnaast een unit concerncontrol en eenheid bureau gemeentesecretaris.;,De manier waarop burgers, bedrijven en overheid met elkaar communiceren en gegevens uitwisselen is sterk in ontwikkeling en ziet er in de toekomst heel anders uit dan we nu kunnen bedenken. Gemeente Westland is een moderne dienstverlener en wil deze snelle ontwikkelingen continu in haar dienstverlening integreren. Om dit in goede banen te leiden is een wendbare, goed geïnformeerde en proactieve ICT-organisatie nodig. Hiervoor is een Regie- en Change Organisatie opgezet die innovatie, strategie en verandering vormgeeft in het ICT-domein. Voor deze Regie- en Change Organisatie zoeken wij professionals die - samen met de huidige medewerkers - deze nieuwe organisatie gaan opbouwen en invulling geven aan ICT-processen op het gebied van Beleid & Sturing, Dienstverlening & Advies, Project- & Changemanagement en Leveranciers- & Contractmanagement.

Cluster Bedrijfsuitvoering:
De collega's die werkzaam zijn binnen dit cluster zorgen voor solide bedrijfsvoering. Het cluster voorziet hiertoe in de informatiebehoefte, advisering, kaderstelling en ondersteuning van de andere clusters op alle taakvelden van bedrijfsvoering (personeel, financiën, informatievoorziening, automatisering, belastingen, juridische en facilitaire zaken). Met de klantvraag centraal werken zij aan integrale oplossingen en wordt er aangestuurd vanuit de 1ste, 2de en 3de lijn.;

1. Minimaal een gevolgde opleiding op hbo bachelor niveau.

1. Een afgeronde hbo bachelor in het vakgebied ICT Informatica bedrijfskundige informatica business IT & Management .
2. ITIL (v 3 en/of 4) gecertificeerd .
3. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met Service Level Agreements (SLA) en resultaatsturing in de afgelopen 6 jaar (duidelijk benoemd in het cv) .
4. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met Projectmatig werken middels de Prince2 methodiek in de afgelopen 5 jaar.
5. Aantoonbare werkervaring met ICT-systemen en -architecturen binnen een gemeentelijke organisatie in de afgelopen 4 jaar.
6. Aantoonbare werkervaring met programma TOPdesk .

- Servicegericht zowel naar de klant als andere belanghebbende waaronder leveranciers.
- Zowel zelfstandig als in teamverband kan je uitstekend werken.
- Je voelt je verantwoordelijk voor het gehele proces en de optimalisatie.

Locatie: Westland
Startdatum: Z.s.m.
Duur: 12 maanden
Optie op verlenging: 1 maal 6 maanden
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 08-09-2021
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op dinsdag 14 september 2021 vanaf 10.00 uur.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.