Servicedesk medewerker (medior)

Voor Westland zijn wij op zoek naar een Servicedesk medewerker (medior).

Opdracht:
Als onderdeel van het programma Eigentijdse ICT ben je de ben je samen met collega’s verantwoordelijk voor het verhelpen van storingen, doorvoeren van aanpassingen en updates, vervangingstrajecten en nieuwe installaties op de centrale infrastructuur ten behoeve van de Azure migraties die de komende 18 maanden gepland staan. Je zorgt voor beschikbaarheid, performance en de capaciteit van de systemen door monitoring, bewaking en proactief beheer. Met de digitale ontwikkelingen, de ICT-beheertaken vanuit de samenwerkingen en steeds hogere eisen op gebied van beschikbaarheid blijft de ICT-omgeving vol in de aandacht. Vanuit samenwerking voeren wij de ICT beheertaken uit voor de gemeenten Westland en Midden-Delfland. Jij wordt als 1e aanspreekpunt van de backoffice gepositioneerd en vindt het een uitdaging om samen met je collega's de kwaliteit van de ICT dienstverlening in zo'n dynamische omgeving hoog te houden.

Omschrijving opdrachtgever:
Bouw mee met de gemeente Westland. De gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners één van de dertig grootste gemeenten in Nederland. Met haar duurzame en innovatieve glastuinbouwcluster is de gemeente Westland een belangrijke economische motor. Op een inspirerende manier biedt gemeente Westland haar inwoners ruimte, rust, groen en woonomgevingen met aantrekkelijke recreatiemogelijkheden en voorzieningen. Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente. Slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit, dat zijn de kernbegrippen waar het in Westland om draait! Gemeente Westland is een uitdagende en eigentijdse werkgever, die continu in ontwikkeling is. We zijn een actieve werkorganisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. We sturen op resultaten en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd. Gemeente Westland is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering, met daarnaast een unit concern control en eenheid bureau gemeentesecretaris.

Cluster Bedrijfsuitvoering:
De collega's die werkzaam zijn binnen dit cluster zorgen voor solide bedrijfsvoering. Het cluster voorziet hiertoe in de informatiebehoefte, advisering, kaderstelling en ondersteuning van de andere clusters op alle taakvelden van bedrijfsvoering (personeel, financiën, informatievoorziening, automatisering, belastingen, juridische en facilitaire zaken). Met de klantvraag centraal werken zij aan integrale oplossingen.

1. Je bent bereid om ook buiten de reguliere kantoortijden bereikbaar te zijn en te werken
2. Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4

1. Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als Servicedesk medewerker
3. Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met Topdesk
4. Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met schrijven van werkinstructies (dit duidelijk weergeven in cv)
5. Aantoonbare kennis van en aantoonbare werkervaring met Profiel reset uitvoeren via Register Editor
6. Aantoonbare werkervaring met M365
7. Aantoonbare werkervaring met Intune
8. Aantoonbare kennis van en aantoonbare werkervaring met Active Directory Exchange Office (365) Windows 11

- Teamspeler en je bent een fijne collega om mee samen te werken
- Klantgericht en servicegericht
- Oplossingsgericht
- Begripvol
- Stressbestendig

Locatie: Naaldwijk
Startdatum: z.s.m.
Duur: 6 maanden
Optie op verlenging: 2 maal 6 maanden
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 8 juni 2023
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op woensdag 14 en/of donderdag 15 juni 2023.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.