2 Jan. 2023
Servicedesk Medewerker
40
Utrecht
Aanvraag ICAP19942 Tijdelijke inhuur
Voor de Kamer van Koophandel zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker.
Opdrachtomschrijving:
Opdrachtomschrijving:
Als KVK willen wij steeds meer digitaliseren en onze producten en diensten toegankelijker maken voor ondernemers. Het is daarom van cruciaal belang dat we vanuit KVK ook de medewerkers maximaal ondersteunen op IT gebied. Vanuit de Servicedesk zorgen we ervoor dat incidenten direct worden opgelost en indien dit niet mogelijk is direct worden gerouteerd naar de juiste oplosgroepen. Je krijgt hierdoor te maken met een breed scala aan producten en diensten, denk hierbij aan alles van werkplekondersteuning tot infrastructurele diensten en producten. De servicedesk vormt samen met de incident- en problem manager het regie team waar het gaat om incidenten en de kwalitatieve afhandeling hiervan.
Als Servicedesk medewerker fungeer je als eerste aanspreekpunt voor de interne gebruikers van KVK. Je registreert alle meldingen in ons Servicemanagement systeem. Je handelt vragen zelfstandig af en speelt complexe vragen door naar de 2de lijns Servicedesk. Je werkt intensief samen met de 2de en 3de lijns en onderhoudt de Kennis database. Je bent een ervaren ServiceDesk medewerker met kennis van en ervaring met zowel ITIL als Agile werkprocessen. Uiteraard beschik je over analytisch denkvermogen, kun je goed samenwerken en communiceer je makkelijk met verschillende disciplines.
VOG:
Bij gunning dien je binnen 4 weken na de startdatum een recente VOG aan te leveren.Als Servicedesk medewerker fungeer je als eerste aanspreekpunt voor de interne gebruikers van KVK. Je registreert alle meldingen in ons Servicemanagement systeem. Je handelt vragen zelfstandig af en speelt complexe vragen door naar de 2de lijns Servicedesk. Je werkt intensief samen met de 2de en 3de lijns en onderhoudt de Kennis database. Je bent een ervaren ServiceDesk medewerker met kennis van en ervaring met zowel ITIL als Agile werkprocessen. Uiteraard beschik je over analytisch denkvermogen, kun je goed samenwerken en communiceer je makkelijk met verschillende disciplines.
VOG:
Functie eisen (knock-out criteria)
- Kandidaat heeft minimaal een afgeronde mbo opleiding
- Kandidaat is in het bezit van ITIL Foundation certificering
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 3 jaar) en minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk medewerker
- Kandidaat is service gericht
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare affiniteit en ervaring met IT
Functie wensen (gunningscriteria)
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met IT-infrastructuur
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met Kennismanagement systemen
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met werken in een Agile/Scrum omgeving
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met werken in overheidsorganisaties
- Kandidaat heeft kennis van Microsoft Office 365, Active Directory
- Kandidaat heeft kennis van Topdesk
- Kandidaat heeft kennis van Citrix
Competenties
- Klantgericht: Signaleert, onderzoekt en gaat binnen de eigen mogelijkheden in op de wensen en behoeften van de interne stakeholders (m.n. analisten, ontwikkelaars, applicatie- en infrastructuurarchitecten) om deze tevreden te stellen.
- Resultaatgericht: Werkt doelgericht en vasthoudend naar resultaten toe en weet het resultaat op efficiënte en effectieve wijze te realiseren.
- Organisatiesensitiviteit: Heeft inzicht in en is alert op (in)formele verhoudingen, posities en belangentegenstellingen binnen en buiten (de) organisatie(s) en kan daar adequaat op inspelen.
- Kwaliteitsgericht: Hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van het werk, bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.
- Samenwerken: Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep.
Algemene informatie m.b.t. de aanvraag
Locatie: Woerden/Utrecht en remote
Startdatum: 1-2-2023
Duur: 1-2-2024
Optie op verlenging: 2 x 12 maanden
Inzet: 40 uur per week
Tarief: Marktconform
Sluitingsdatum: 10/01/2023
Sluitingstijd: 9:00 uur
Planning interviews: Gesprekken: tussen 16-01-2023 en 20-01-2023
Startdatum: 1-2-2023
Duur: 1-2-2024
Optie op verlenging: 2 x 12 maanden
Inzet: 40 uur per week
Tarief: Marktconform
Sluitingsdatum: 10/01/2023
Sluitingstijd: 9:00 uur
Planning interviews: Gesprekken: tussen 16-01-2023 en 20-01-2023
Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?
- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
Locatie
Woerden/Utrecht en remote
