Servicecentermedewerker Klant Contact Centrum *Payroll*

Voor Gemeente Schiedam zijn wij op zoek naar een Servicecentermedewerker Klant Contact Centrum *Payroll*

LET OP:
Deze opdracht kan niet ingevuld worden door een ZZP-er. De kandidaat is elders in dienst of is bereid deze opdracht op basis van payroll in te vullen.

Wat ga je doen als medewerker servicecenter? Als servicecentermedewerker ben je dé spil in het contact tussen de inwoners en bedrijven en de gemeentelijke organisatie. Het merendeel van het contact is telefonisch, per e-mail- en digitaal. Social media in wat mindere mate. Je begint met de telefonische afhandeling van vragen en als je ingewerkt bent krijg je extra taken. Het werk is hierdoor afwisselend qua taken maar zeker ook qua vragen! Je krijgt vragen over bijvoorbeeld rijbewijzen en andere documenten of verhuizingen. Maar ook ingewikkelder zaken als vergunningen of boetes waar men het niet mee eens is, komen bij jou. Je registreert de klantcontacten in een klantcontactsysteem en handelt de vraag direct, deskundig en duidelijk af. Hiervoor maak je gebruik van een kennisbankapplicatie met vraag- en antwoordcombinaties. Als directe afhandeling niet mogelijk is omdat het te inhoudelijk of te complex is, worden zaken doorgezet naar de vak teams. Bijvoorbeeld naar team vergunningverlening of handhaving. Hierbij heb je een signaalfunctie op de afhandelingstermijnen. Je denkt en werkt actief mee om de dienstverlening naar een steeds hoger kwaliteitsniveau te brengen. Denk hierbij aan het aanvullen van informatie in de kennisbank en het signaleren van klantbehoeften. Ook geef je collega’s actief informatie over het inregelen en optimaliseren van hun (on)bereikbaarheid. Je rouleert aan de balie als gastheer/gastvrouw. Je verstrekt informatie, reikt reisdocumenten, rijbewijzen en andere documenten uit. Om dit goed te kunnen doen krijg je een training. Het maakt het werk nog aantrekkelijker. Het Servicecenter is van maandag t/m vrijdag telefonisch bereikbaar van 08:30 – 17:00 uur. Je bent flexibel inzetbaar op alle dagen van de werkweek. In geval van grote calamiteiten in de gemeente kan het betekenen dat je ook op andere tijden en/of dagen ingezet kunt worden. Het team Het Klant Contact Centrum (KCC) geeft uitvoering aan een belangrijk deel van de directe dienstverlening van de gemeente aan burgers, bedrijven en bezoekers. Het KCC servicecenter is verantwoordelijk voor de telefonische dienstverlening, de e-mail, live-chat en social media afhandeling en de dienstverlening via de website.

1. Minimaal een opleiding op MBO niveau
2. Minimaal 1 jaar ervaring als callcentermedewerker met publieke dienstverlening (liefst bij een gemeente of overheidsinstelling)
3. Gewend om met verschillende programma's/applicaties te werken. Digitaal vaardig.
4. Kennis van de stad Schiedam is een pre

- Enthousiasme, flexibiliteit, inlevingsvermogen, collegialiteit en een positieve instelling
- Communicatief sterk, zowel in spreken als in schrijven.
- leergierig en hebt een brede interesse.
- denkt met de klant mee in mogelijkheden in plaats van onmogelijkheden.
- Stressbestendig: tijdens het gesprek zal een casus worden behandeld.

Locatie: Schiedam
Startdatum: 5-6-2023
Duur: 31-12-2023
Optie op verlenging: ja, de totale inhuur duurt echter nooit langer dan 2 jaar
Inzet: 32 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 11-05-2023
Sluitingstijd: 9.00 uur
Intakegesprek: N.t.b

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.