Service Manager

Voor het Ministerie van Defensie zijn wij op zoek naar een Service Manager.

Omschrijving opdracht:
Als Service Managers ondersteun je de klantafdelingen met je expertise, en lever je een bijdrage aan het opstellen van producten voor de klantafdelingen. Je actualiseert of stelt Dienstbeschrijvingen / Service Level Agreements op, of helpt hierbij. Je richt periodieke rapportages in. Je gaat helpen bij het uitwerken, inrichten en borgen van de complexe IV-diensten. Je maakt regie en governance voor een dienst inzichtelijk. Daarvoor breng je de onderlinge afhankelijkheden tussen business, interne bouwstenen (die JIVC zelf levert) en externe bouwstenen (die externe leveranciers leveren) in kaart en bewaakt de vastlegging en naleving van de afspraken.

Omschrijving opdrachtgever:
JIVC: JIVC is een professionele IV/ICT-organisatie, die de Defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid faciliteert in het effectief en doelmatig kunnen (blijven) uitvoeren van hun taken. Als organisatie staat JIVC voor betrouwbare, beveiligde IV/ICT-diensten die marktconform zijn wat betreft techniek en prijs. Medewerkers binnen JIVC werken samen en delen kennis, vanuit het besef dat alleen op deze wijze de beste kwaliteit kan worden geleverd

Omschrijving achtergrond opdracht:
Met jouw kennis van organisaties en de gangbare ICT-processen kijk je met een helicopterview naar de IV-dienstverlening. Je weet wat ITIL- en BISL- processen zijn. Je weet hoe diensten worden opgebouwd en geleverd. Je hebt een aantoonbaar HBO+ werk- en denkniveau. Je hebt minimaal 3 jaar recente ervaring als service manager, service delivery manager of adviseur in het vakgebied van service management en service level management in een multidisciplinaire IV/ICT omgeving. Je hebt ervaring met het inrichten van IVdienstverlening.

Inzet Periode:
Schatting 2400 uur met optie op verlenging, zonder afnameverplichting. Indien het uurtarief dit toelaat, kan het aantal uur meer of minder worden. 2400 uur is slechts indicatief.
De maximale duur van de Overeenkomst zal 4 jaar zijn.
Wanneer er sprake is van een project, loopt de Overeenkomst van rechtswege af als de projectactiviteiten voor het desbetreffend project zijn geëindigd.

Screeningsniveau:
Alvorens te kunnen starten met de werkzaamheden dient de kandidaat in het bezit te zijn van een Verklaring van Geen Bezwaar (VGB) van de Militaire Inlichtingen- en Veiligheids Dienst (MIVD) op het niveau B.

Uitgangspunten Wet DBA:
Het betreft in deze aanvraag regulier werk waarvan de uitvoering plaatsvindt onder toezicht en leiding van een medewerker van Defensie (projectleider/behoeftesteller).
De uitvoering gebeurt op basis van inspanningsverplichting en is hoogstwaarschijnlijk langdurig van aard.

Locatie:
Utrecht

1. Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare recente ervaring (niet langer dan 5 jaar geleden) als service manager op het gebied van complexe IV-klantdiensten en services.
2. Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare recente ervaring (niet langer dan 5 jaar geleden) met het inrichten van complexe IV-klantdiensten en services.
3. Je bent minimaal 36 uur per week beschikbaar.
4. Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare recente (max 5 jaar geleden) ervaring met IV-klantdiensten.
5. Je hebt minimaal een hbo werk- en denkniveau aantonen in CV d.m.v. 3 jaar ervaring in het werkveld van service management in IV omgeving.

1. Je hebt recente ervaring (max 5 jaar geleden) met het uitwerken van rapportage behoefte voor de IV-services en opstellen servicerapportage.
2. Je hebt recente werkervaring (max 5 jaar geleden) met het opstellen en het toepassen van service level agreements.
3. Je hebt recente werkervaring (max 5 jaar geleden) met handelen naar aanleiding van service management rapportages.
4. Je hebt recente werkervaring (max 5 jaar geleden) met het opstellen en actualiseren service beschrijvingen.
5. Je hebt ervaring met ITIL processen. Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare ervaring met BISL processen.
6. Je hebt een afgeronde opleiding service management.
7. Je hebt kennis van en recente werkervaring (max 5 jaar geleden) met regievoering/governance.

- Samenwerken
- Omgevingsgericht
- Analyseren
- Communiceren
- Initiatief

Locatie: Utrecht
Startdatum: zsm na screening ca. 3 maanden
Duur: 16 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 17-09-2022
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek:

- Uw reactie bij voorkeur via ons webportaal: klik hier
- CV in "Word-formaat" geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de "ik-vorm", waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.