Service Management Specialist

Voor de Gemeente Delft zijn wij op zoek naar een Service Management Specialist.

Omschrijving opdracht:
De Service Management specialist heeft gedegen en diepgaande kennis van IT-Service Management (minimaal ITILv3 expert en ISM-Master), een zeer ruime ervaring in organiseren, optimaliseren, professionaliseren (verhogen kwaliteit) en managen van complexe organisaties op het snijvlak van ITbedrijfsvoering (Lean/Agile/Scrum) en Informatie Management (FSM, BiSL). De Service Management Specialist gaat volledige of delen van IT-Service-, Regie, -Informatie- en Facilitymanagement organisaties implementeren en/of optimaliseren, waardoor de organisatie haar krachten kan bundelen om te werken aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving (Service Excellence) en tegelijkertijd de kosten kan reduceren, zonder dat de kwaliteit van de dienstverlening ter discussie staat (Operational excellence). De Service Management Specialist zal deze en soortgelijke werkzaamheden uitvoeren binnen de Gemeente Delft. De Service Management Specialist zal operationele, tactische en strategische sturing en ondersteuning geven aan organisatieonderdelen van de gemeente Delft. Daarnaast pakt de Service Management Specialist knelpunten aan door te kijken naar zowel de klant, het teamlid als naar het team in zijn geheel.

Omschrijving opdrachtgever:
Gemeente Delft (en de aan haar gelieerde onderdelen, zoals o.a. OBS, Werkse en Museum Prinsenhof) treedt op als Aanbestedende Dienst in deze aanbestedingsprocedure.

1. Je bent beschikbaar voor gemiddeld 36 uur per week vanaf 1 januari 2022.
2. Je hebt minimaal een HBO-diploma in de richting van Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
3. Je hebt minimaal vijf (5) jaar aantoonbare werkervaring met ISM-procesoptimalisaties.
4. Je hebt minimaal één (1) jaar aantoonbare werkervaring als ISM-Procesmanager.
5. Je hebt aantoonbare werkervaring als Manager ICT.
6. Je hebt aantoonbare werkervaring als Teamleider.
7. Je hebt aantoonbare werkervaring als Proceseigenaar.
8. Je bent gecertificeerd voor ISM op masterclass niveau.
9. Je bent gecertificeerd in minimaal ITILv3 op expertniveau.
10. Je bent gecertificeerd voor Lean Greenbelt.

1. Je hebt aantoonbare werkervaring als ISM-Procesmanager.
2. Je hebt aantoonbare werkervaring bij een gemeentelijke organisatie.

- Samenwerken;
- Omgevingsbewustzijn;
- Resultaatgerichtheid;
- Communicatief;
- Overredingskracht en beïnvloeding;
- Flexibiliteit.

Locatie: Delft
Startdatum: 01-01-2022
Duur: 10 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 10-12-2021
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: 17 december 2021, tussen 10:00 en 12:00

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.