Service Level Manager

Voor Kadaster zijn wij op zoek naar een Service Level Manager.

Omschrijving Beheer en Ontwikkeling IT
Waar loopt de grens tussen uw tuin en die van uw buurman? En welk vastgoed is van wie? Het Kadaster registreert van al het vastgoed (grond en gebouwen) in Nederland wie welke rechten heeft. We hebben heel veel data over alles onder, op en boven de grond en willen maximale waarde halen uit deze data. Naast onze wettelijke taak, beheert het Kadaster ook voorzieningen van andere organisaties, de Landelijke Voorzieningen. Zo beheren wij onder andere de WOZ Landelijke Voorziening en de Basisregistratie Adressen en gebouwen (BAG): alle adressen en gebouwen in Nederland, zoals bouwjaar, oppervlakte, gebruiksdoel en locatie op de kaart. Binnen Beheer en Ontwikkeling IT werken we met Scrum en DevOps en zijn de teams integraal verantwoordelijk voor de volledige technische dienstverlening, van idee tot productie. Vanuit een dynamische omgeving bieden wij een informele werksfeer. Soms werkt het beter om even je zinnen te verzetten en kan je met je teamgenoten een potje tafeltennis spelen, gamen of met de 3D printer een ontwerp realiseren. Ook hebben we een innovation hub om in een andere sfeer samen te werken.

Omschrijving project waarbinnen de inhuurkracht te werk wordt gesteld
De afdeling Proces Management binnen de Directie IT is op zoek naar een Service Level Manager. Je wordt onderdeel van Proces Management Team. Dit team bestaat ui +/- 6 procesmanagers waarmee je nauw samenwerkt.

Jouw meerwaarde als Service Level Manager
Het Kadaster staat aan de vooravond van een ingrijpende verandering waarbij een groot deel van de infradiensten opnieuw aanbesteed gaan worden alsmede de samenwerking met een toekomstige externe-SIAM leverancier. Als Service Level Manager kom je te werken in het processenteam van het Kadaster binnen de Directie BOI (Beheer en Ontwikkeling Informatietechnologie). Je bent hierbij verantwoordelijk voor het aansturen van meerdere externe IT leveranciers voor levering van gecontracteerde (applicatie)diensten. Je onderhoudt contacten met onze interne klanten binnen de Directies BOI, ODR en DGV (waaronder de DevOps teams, de Productmanagers en Productowners). Concreet: je opereert op operationeel/tactisch niveau en voert de regie bij gesprekken met leveranciers op het gebied van de IT-dienstverlening. Je werkt samen met verschillende grote IT leveranciers en met de interne IT-organisatie om wensen te vertalen naar goede oplossingen die passen in de IT-strategie. Je werkt nauw samen met de Product Manager en Product Owner binnen het Infra en Cloud domein om diensten verder te ontwikkelen via een Agile manier van werken.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
Je:
- onderhoudt klant- en leveranciersrelaties, waarbij je primair fungeert als aanspreekpunt voor ‘jouw’ ICT-leveranciers;
- draagt zorg voor het identificeren, formuleren, afstemmen en contractueel vastleggen van dienstverlening;
- doet verbetervoorstellen en rapporteert hierover;
- participeert in projectgroepen en bent in staat tijdig in te spelen op de huidige en toekomstige verwachtingen en technische mogelijkheden;
- presenteert de bereikte resultaten, doorgevoerde verbeteringen en nieuwe inzichten.

1. De kandidaat is inzetbaar vanaf 1 september 2023 tot en met 31 augustus 2024 voor 36 uur
2. Minimaal een afgeronde hbo-opleiding Informatietechnologie of vergelijkbaar.
3. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring op het gebied van ICT dienstverlening: Business Information Management en IT Servicemanagement.
4. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in het onderhouden van leverancierscontacten.
5. Minimaal twee (2) jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie.
6. Aantoonbare werkervaring met gangbare BI-Tooling.

1. Je toont duidelijk aan (max 300 woorden) op welke wijze u in vorige opdrachten hebt bijgedragen aan de implementatie en/of doorontwikkeling van FinOps. Beschrijf uw rol, uw specifieke bijdrage en het eindresultaat. Beschrijf dit voor zowel de soft skills die u bezit als de inhoudelijke expertise die u mee brengt (zie ook opdrachtomschrijving en verantwoordelijkheden).
2. Aantoonbare werkervaring met SIAM implementaties.

Locatie: Apeldoorn
Startdatum: 01-09-2023
Duur: 31-08-2024
Optie op verlenging: 1 keer 1 jaar
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 31 juli 2023
Sluitingstijd: 9.00
Intakegesprek: De verificatiegesprekken zullen plaatsvinden op 9 augustus 2023 in Apeldoorn of via MS Teams.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.