Service Designer

Voor de Kamer van Koophandel zijn wij op zoek naar een Service Designer.

Omschrijving opdracht:
KVK is bezig met een grote transformatie. Als KVK willen we steeds verder digitaliseren en onze producten en diensten toegankelijker maken voor ondernemers. Op dit moment vindt er veel IT-ontwikkeling plaats om dat te faciliteren. De transitie heeft een enorme impact op het huidige IT landschap dat gekenmerkt wordt door grote unieke maatwerksystemen. Je bent een expert op gebied van Service Design and Service portfolio. Je kent de bedrijfsbehoeften en houdt trends en ontwikkelingen van het Smart Service Designs (zowel markt als overheid) nauwlettend in de gaten. Jouw uitgebreide kennis en ervaring komt mooi van pas bij de strategische uitdagingen die nu spelen zoals: Get definiëren van algeheel dienstverlening voor Active / Active Datacenter, wendbaar maken van organisatie op gebied van producten en diensten. Hierbij werk je samen met diverse stakeholders van andere organisaties binnen de publieke sector.
De Service Designer begrijpt het grotere geheel van een oplossing en hoe verschillende onderdelen binnen de organisatie en diensten tot elkaar verhouden tijdens de hele keten servicestroom. T.b.v. Uitrol Active / Active Datacenter zijn we op zoek naar een service designer met ervaring in business modellen (SAAS, XAAS, LAAS, PAAS) om een service portfolio te definiëren voor een Active/Active Datacenter. Als service designer ben je een sterke pleitbezorger voor de business en gebruikers en door ervaring begrijp je hoe serviceproposities te vertalen in betekenisvolle ervaringen en haalbare business modellen. Binnen projecten werk je nauw samen met zowel interne afdelingen, zakelijke partners als het multidisciplinaire ontwerpteam om een diep begrip van de bedrijfs- en gebruikersbehoeften op te bouwen, innovatieve en relevante concepten te genereren en overtuigende en impactvolle product service gerichte oplossingen te implementeren. In het bijzonder werk je met teams om de bijdrage van digitale interacties binnen een dienst te definiëren en relevante digitale ervaringen te visualiseren. Je creëert verrassende en relevante scenario's/thema's/concepten die potentieel verkennen of een propositie articuleren op basis van contextueel inzicht.

VOG:
Bij gunning dien je binnen 4 weken na de startdatum een recente VOG aan te leveren.

1. Je hebt minimaal een afgeronde hbo opleiding.
2. Je hebt een afgeronde opleiding is op het gebied van Informatica.
3. Je bent in het bezit van ITIL Service Design certificering.
4. Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als Service Designer.
5. Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het schrijven van complexe service.
6. Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en aantoonbare ervaring met het definiëren van service strategy t.b.v. Datacenters.
7. Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en aantoonbare ervaring met de principes van een servicegericht datacenter.
8. Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en aantoonbare ervaring met het analyseren van huidige diensten en dit vertalen naar de nieuwe omgeving in wording.
9. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met SAAS, XAAS, LAAS, PAAS.

1. Je bent in het bezit van Agile Safe certificering.
2. Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met ISM.
3. Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met werken bij vergelijkbare overheidsorganisaties.

- Kwaliteitsgerichtheid: Hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van het werk, bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.
- Verantwoordelijkheid nemen: Heeft plichtbesef en voelt zich er verantwoordelijk voor dat het afgeleverde werk of een beslissing aan bepaalde eisen voldoet. Is aanspreekbaar op resultaten van afgesproken acties.
- Analytisch vermogen: Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.
- Communiceren: Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.
- Samenwerken: Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep.

Locatie: Utrecht
Startdatum: 16-8-2021
Duur: t/m 31-12-2021
Optie op verlenging: ja
Inzet: 40 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 29-7-2021
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: tussen 4-8-2021 en 11-8-2021

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.