Service Delivery Manager IT Service Management
Aanvraag ICG16948 Tijdelijke inhuur
Voor De Nederlandsche Bank (DNB) zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager IT Service Management.
Omschrijving opdracht:
In verband met een tijdelijk capaciteitstekort is DNB op zoek naar een Service Delivery Manager binnen de afdeling DIT Operations. Desbetreffende persoon zal verantwoordelijk zijn voor het zorgdragen voor een optimale levering van ICT-producten en –diensten aan de divisies en het aansturen van de leveranciers.
Omschrijving werkzaamheden:
- Sturen op het realiseren van de afgesproken service levels: bewaken van de performance, coördineren bij escalaties, initiëren van verbeteracties en rapporteren over behaalde resultaten.
- Tot overeenstemming komen met de business over leveringsvoorwaarden, waaronder prijzen, opstellen van SLA’s, OLA’s en beheerplannen.
- Opstellen van de benodigde afspraken met andere onderdelen van ICT en met leveranciers.
- Optreden als intermediair tussen de divisie DIT en de business in het kader van de dienstverlening van ICT aan de business, onder andere bij calamiteiten en bij escalaties over incidenten. Dit gebeurt zowel binnen als buiten kantoortijden, daarom zijn stand-by diensten ook onderdeel van de werkzaamheden.
- Participeren in projecten en bijdragen aan inventariseren en concretiseren van de behoeften van ICT-gebruikers op automatiseringsgebied, zowel op korte als op lange termijn.
- In overleg met leveranciers, business en collega’s de toekomstige behoeftes afstemmen en werken aan continue verbetering van de diensten.
Functie eisen (knock-out criteria)
2. Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare relevante werkervaring met de opzet en/of het werken in een regie organisatie.
3. Je hebt ervaring in het sturen op SLA afspraken met (interne) leveranciers.
4. Uitstekende communicatieve (schriftelijke en mondelinge) vaardigheden in de Nederlandse taal.
5. Je bent een goede gesprekspartner voor diverse stakeholders en in staat om op diverse niveaus te schakelen.
6. Je hebt academisch werk- en denkniveau.
Functie wensen (gunningscriteria)
2. Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het opzetten en opleveren van rapportages over de dienstverlening.
3. Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring met DevOps practices.
4. Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare relevante werkervaring met uitbesteding van Cloud dienstverlening aan Cloud leveranciers.
5. Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare relevante ervaring met het opstellen van strategische doelen/visies/organisatie inrichtingen.
6. Je hebt opleidingen (certificering) op het gebied van BISL en ITIL en ISM.
Competenties
- Resultaatgericht
- kritisch
- Probleem analytisch vermogen
- Overtuigingskracht
- Samenwerkend vermogen
- Pro actief
- Energiek
Algemene informatie m.b.t. de aanvraag
Startdatum: 15 november 2022
Duur: 12 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet: 32-36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 21-9-2022
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: ntb
Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?
- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
Locatie
