Service Delivery Manager Endpoints

Voor de Nationale Politie zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager Endpoints.

Omschrijving opdracht:
Binnen het InfraBedrijf is de Service Delivery Manager (SDM) verantwoordelijk voor het continueren, ontwikkelen en verbeteren van door het InfraBedrijf verleende dienstverlening die de basis vormt voor politie waardeketen(s). Dit houdt in dat de SDM’er een belangrijke stakeholder is voor de teams en de afnemers van deze diensten. De SDM’er heeft goede analytische vaardigheden en denkt product overstijgend in diensten en waardeketen(s). Het primaire doel van de SDM’er is er zorg voor dragen dat deze dienstverlening binnen de gehele waardeketen passend, efficiënt en volgens afspraak geboden wordt.

Doelstelling:
Beoogd resultaat: De Service Delivery Manager ontzorgd het team gedurende de transitie naar Agile werken zoals in de opdrachtomschrijving is vermeld. Ook dient in kaart gebracht te worden welke taken tijdens en na de transitie herbelegd moeten worden. Op te leveren resultaat: Gedurende de transitiefase naar het agile werken dienen de taken zoals in de opdrachtomschrijving is vermeld te worden uitgevoerd. De opdracht stopt op het moment dat de transitie voltooid en de resterende taken herbelegd zijn.

Omschrijving verantwoordelijkheden:
- Organiseren van de levering van dienstverlening in de keten:
Inbedding nieuwe en bestaande dienstverlening ism met productteams en afnemers;
Opstellen en onderhouden Diensten Catalogus InfraBedrijf;
In afstemming met de (S)PO’s opstellen en uitdragen van Service Life Cycle Management (SLCM);
Standaardisatie van dienstverlening en sturen op bijbehorende aansluitvoorwaarden;
Opstellen van OLA’s/ SLA’s en dienstverlengingsovereenkomsten
Draagt zorg voor continue verbetering van diensten en leverprocessen en draagt zorg voor de realisatie binnen de productteams
Voorziet in continue kwaliteitsbewaking van de dienst(en) en bijbehorende leverprocessen;
- Verzorgt rapportages over de kwaliteit van de dienstverlening;
- Integrale bewaking en verbetering dienstverlening;

Screening:
Een voorwaarde voor definitieve gunning is dat de kandidaat het positieve screeningsadvies of de Verklaring van Geen Bezwaar overlegt na afronding van screening. De screening neemt 6-15 weken tijd in beslag. U dient hier rekening mee te houden. Het screeningsproces kan leiden tot opschuiven van de startdatum van de opdracht. Aan de vermelde startdatum in de aanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.

1. De kandidaat heeft een volwaardige, afgeronde en erkende opleiding op minimaal MBO-4niveau.
2. De kandidaat heeft in de afgelopen 5jaar, minimaal 3jaar aantoonbare werkervaring als Service (Delivery) Manager binnen een complexe en grote organisatie (meer dan 1.000medewerkers).
3. De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het verdiensten van complexe, samengestelde producten vanuit verschillende disciplines.
4. De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met ITIL processen en methodieken.
5. De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het opstellen van Service Improvement Plans.

1. De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring volgens Agile en SCRUM methodiek.
2. De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het sturen op basis van Obeya.
3. De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring binnen de (semi-) overheid, bij voorkeur politie.

Accuratesse:
Werkt nauwkeurig en zorgvuldig, heeft oog voor detail en maakt weinig fouten.
Overtuigingskracht:
Toont gedrag dat er op is gericht om anderen te overtuigen van een bepaald standpunt en instemming te krijgen met bepaalde plannen of ideeën.
Kwaliteitsgerichtheid:
Stelt hoge eisen aan de kwaliteit van het eigen werk. Is voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de kwaliteit te verbeteren.
Probleemanalyse:
Signaleert problemen, zoekt en herkent belangrijke informatie, rafelt vraagstukken uiteen en legt verbanden tussen gegevens.
Resultaatgerichtheid:
Maakt een vertaalslag van doelen naar beoogde resultaten en weet deze op een efficiënte en effectieve wijze te realiseren. Toont zich aanspreekbaar op resultaten.
Samenwerken:
Heeft oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat.
Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid:
Maakt feiten, meningen en ideeën aan anderen in begrijpelijk Nederlandse en Engelse taal mondeling en schriftelijk duidelijk.
Mondelinge presentatie:
Presenteert feiten, meningen en ideeën op een heldere wijze. Maakt hierbij gebruik van relevante communicatiemiddelen.

Locatie: Odijk
Startdatum: 01-09-2023
Duur: 31-08-2026
Optie op verlenging: optioneel
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 04-07-2023
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: zsm na de beoordeling

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.