Senior Specialist Tool & Service Management

Voor de Gemeente Utrecht zijn wij op zoek naar een Senior Specialist Tool & Service Management.

Omschrijving werkzaamheden:
Jouw werk bestaat uit inrichten, functioneel en technisch beheren en onderhouden van het service management systeem en het selfservice portaal. Je stemt de behoefte aan functionaliteit af met de technisch beheerders van de infrastructuur en de proceseigenaren. Je werkt mee aan de geplande migratie van Servicemanager/Cireson naar ServiceNow. Je ontwerpt de architectuur van de selfservice portaal en automatiseert de functionele ontwerpen voor het selfservice portaal. Tevens ben je verantwoordelijk voor het technisch beheer en de architectuur van de selfservice portaal (Cireson) voor alle medewerkers van de gemeente Utrecht.
Je bewaakt de architectuur en het werken onder architectuur binnen de migratie. Je bent de gesprekspartner van de leverancier, informatiearchitect, de technische engineers en ontwerpers. Je bent verantwoordelijk voor de inhoudelijke aansturing van het ontwerpteam binnen het team, geeft richting, je leidt de discussies en neemt besluiten waar nodig.
Wij leveren onze dienstverlening 24*7 en plannen groot onderhoud meestal in het weekend. Zo hebben gebruikers er het minste last van. Daardoor hebben we je inzet soms ook in het weekend nodig.

Omschrijving opdrachtgever:
DomstadIT ontwikkelt, levert, installeert en beheert alles wat nodig is voor de automatisering, de
digitalisering en het digitaal werken van de gemeentelijke organisatie. We zorgen voor een stabiele en optimaal beschikbare ICT infrastructuur. We werken aan kantoorautomatisering, telefonie, organiseren hosting, dataopslag en virtualisatie. We voeren selfservice in en we automatiseren en standaardiseren waar mogelijk beheertaken. Bij dit alles zoeken we naar vernieuwende en besparende werkwijzen en producten. Zo dragen wij ons steentje bij aan een goede bedrijfsvoering.

Hier zijn we trots op:
Wij willen voorop lopen in innovatie. De voorzieningen Hosting, Connectiviteit, Cloud en Werkplekken zullen snel grote sprongen maken op gebied van cloud computing, waaronder de introductie van Docker Containers, Netwerkvirtualisatie en cloud desktop.
Wij zijn klantgericht en gemotiveerd om de beste IT te leveren aan onze organisatie en daarmee aan onze stad. Wij gaan respectvol met elkaar om en staan samen voor de diensten die wij als team leveren.

Onze plek in de organisatie:
DomstadIT is één van de ‘interne bedrijven’ die de andere organisatieonderdelen adviseren en ondersteunen bij de uitvoering van hun bedrijfsvoering. Om goede resultaten te halen, bij te blijven en te vernieuwen, werken we nauw en veel samen met de organisatieonderdelen en met marktpartijen. DomstadIT bestaat uit voorzieningen en expertise teams. Je komt te werken bij het expertise team IT4IT. We zorgen voor de uitvoering van de technische support van de dienstverlening in de volle breedte. IT4IT is naast het leveren van monitoring ook verantwoordelijk voor de procesondersteuning op basis van ITIL. Dit doen we door het beschikbaar stellen van een service management tool en het leveren van ondersteuning door proces managers. We lossen samen met onze leveranciers verstoringen op, we voorkomen verstoringen door pro-actieve monitoring. We werken procesmatig (ITIL, Agile). Samen met de collega’s van DomstadIT zorgen we voor de levering van de afgesproken functionaliteit en kwaliteit aan de klant/eindgebruiker.

Gewenst profiel:
- Je hebt een opleiding op HBO-niveau ICT/techniek.
- Je hebt ervaring in de componenten SCSM van de Microsoft System Center Suite in combinatie met Cireson Self Service, om de migratie naar ServiceNow mee vorm te kunnen geven.
- Je bent in staat om de functionele vraag in kaart te brengen binnen de kaders van Service Manager en Cireson en in een later stadium ServiceNow
- Je hebt de fundamentals training voor ServiceNow gevolgd en afgerond met certificering.
- Je hebt ervaring met Agile werken (in Azure Devops is een pré).
- Je hebt ervaring met het ontwikkelen van koppelingen tussen systemen (API).
- In je aanpak ben je overtuigend en vasthoudend en je neemt je verantwoordelijkheid.
- Je draagt met plezier een missie uit en je werkt graag samen. In je aanpak toon je eigen initiatief, werk je zelfstandig, ben je vasthoudend en tactisch. Je bent communicatief vaardig (in woord, op schrift in de Nederlandse taal). Ook ben je analytisch vaardig en oplossing gericht.
- Ervaring met werken binnen een overheidsorganisatie in het algemeen en de Gemeente Utrecht in het bijzonder is een pre.

Extra informatie:
Ons team houdt als professionals haar omgevingen in de lucht. Als team zijn zij buiten werktijden bereikbaar om in geval van een grote verstoring in te grijpen. Dit gebeurt zelden tot nooit. Wij verwachten dat de externe kandidaten meedoen in deze werkwijze. Eventueel gemaakte uren kunnen tegen normaal tarief worden gefactureerd.

BYOD:
Van onze externe kandidaten verwachten wij dat zij bereikbaar zijn via en gebruik maken van hun eigen mobiele telefoon.

1. Je hebt aantoonbaar werk- en denkniveau op HBO-niveau.
2. Je hebt ervaring met data (uitwisseling) vraagstukken en applicatiekoppelingen.
3. Je hebt ervaring met koppelingen bouwen op het gebied van Netwerken/Cloud oplossingen.
4. Je hebt ervaring met het inrichten en onderhouden van een Self Service Portaal.

1. Je hebt ervaring bij een overheidsorganisatie (bij voorkeur bij een G4 gemeente).
2. Je hebt ervaring met Microsoft System Center Service Manager (meerdere keuzes mogelijk) en bent in staat de vertaling naar ServiceNow te realiseren.
3. Je hebt ervaring met ServiceNow, minimaal op niveau fundamentals (gecertificeerd).
4. Je hebt ervaring met het implementeren van Functionele Ontwerpen voor ITIL processen in een servicemanagement omgeving.
5. Je kent ICT-beheer en service management (ITIL).
6. In je aanpak toon je eigen initiatief, werk je zelfstandig, ben je vasthoudend en tactisch. Je bent communicatief vaardig (in woord en geschrift). Ook ben je analytisch vaardig en oplossingsgericht.
7. Je hebt ervaring in het werken in een Agile organisatie, geef concreet aan waaruit die ervaring bestaat.
8. Je bent in staat om in een zelforganiserend team te functioneren.

In de uitvoering van ons werk staan de vier gemeentelijke kernwaarden centraal: open, wendbaar, scherp en betrouwbaar. Ze komen tot uiting in onze heldere afspraken, servicegerichte en flexibele werkhouding, scherpe (financiële) planning en betrouwbare inzet. Van onze medewerkers verwachten we dat ze – vanuit deze kernwaarden - hun persoonlijke vaardigheden en vakkennis verder ontwikkelen.

Locatie: Utrecht/thuis
Startdatum: 01-01-2022
Duur: ntb
Optie op verlenging: nnb
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 15-11-2020
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: nnb

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.