Senior Servicedesk Medewerker

Voor Port of Amsterdam zijn wij op zoek naar een Senior Servicedesk Medewerker.

Opdracht:
Wij zoeken een ervaren servicedesk medewerker die samen met de collega’s verantwoordelijk is voor het volgende
- Verwerken van 1e en 2e lijns-meldingen en wijzigingen voor collega’s en een (beperkt) aantal klanten en leveranciers
- Beheren van rechten voor hardware en software
- Verstrekken, vervangen en innemen van hardware en software voor collega’s
- Plaatsen, beheren en vervangen werkplekken op de verschillende locaties
- Doorvoeren van verbeteringen in documentatie, processen en procedures
- De servicedeskwerkzaamheden worden verricht voor vooral eigen medewerkers.

Afdeling
Als Servicedeskmedewerker bij Port of Amsterdam ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van storingen binnen de organisatie. De storingen die je binnenkrijgt van collega's variëren: het kan gaan om een eenvoudig op te lossen incident, maar ook om een lastige wijziging. Je beheert ruim 150 applicaties die samen een complex geheel vormen; dit maakt elke storing uitdagend. Het komt regelmatig voor dat je naar een andere locatie van Port of Amsterdam gaat om een storing te verhelpen, zoals de zeesluis of haven. Je bent dus niet de hele dag telefoontjes aan het afhandelen: het gaat meestal om complexere storingen waar je lange tijd mee bezig bent. In enkele gevallen schakel je de tweede lijn in; dit is meestal een leverancier. Daarnaast beheer je samen met de andere Servicedeskmedewerkers alle rechten van de hardware en software, die regelmatig geupdatet of (opnieuw) ingericht moeten worden. Ook verstrek en vervang je hard- en software op de verschillende locaties, en ben je verantwoordelijk voor het inrichten van (thuis)werkplekken. Dit betekent dat je nieuwe medewerkers uitleg geeft over de applicaties waarmee zij gaan werken. Verder ben je bezig met verbeteringen doorvoeren, handleidingen en instructies schrijven voor hard- en software, en overige documentatie opstellen en updaten.

Je bent onderdeel van de afdeling IT, waar onder andere Systeembeheerders en Applicatiecoördinatoren werken. Je werkt voornamelijk samen met de andere Servicedeskmedewerker: Jullie verdelen tickets en wisselen het beheer van de telefoon en mailbox af.

Agile werken
Het Havenbedrijf Amsterdam is al enige tijd in ontwikkeling van een verticaal georiënteerd bedrijf naar een horizontaal georiënteerd bedrijf. Doel is om meer wendbaar te worden en daarmee beter in kunnen spelen op de steeds sneller veranderende omgeving. Bij het realiseren van de inhoudelijke doelen van het Havenbedrijf staat de klant centraal. Bij het realiseren van de nieuwe manier van werken stelt het Havenbedrijf de medewerker centraal. Talenten tot hun recht laten komen, plezier in het werk, verantwoordelijkheid en vertrouwen krijgen, sneller tot resultaat komen, succes vieren. Het zijn allemaal metrics waarop wordt gestuurd om deze verder te ontwikkelen.

Omschrijving opdrachtgever:
Werken bij Port of AmsterdamPort of Amsterdam is de vierde haven van West-Europa en verantwoordelijk voor de ontwikkeling, exploitatie en het beheer van de Amsterdamse havenregio. De haven van Amsterdam maakt deel uit van de grootste ‘airport-seaport-city’-combinatie in Europa. Daarmee is het een belangrijke motor voor de regionale en nationale economie. Port of Amsterdam is een Port of Partnerships: samen met partners werken ze aan een haven die steeds meer waarde oplevert voor klanten en omgeving.

1. Uiterlijk beschikbaar per 1 juni 2022 voor minimaal 36 uur per week
2. Aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker in de afgelopen 3 jaar
3. Aantoonbare werkervaring met de ondersteuning van Office365 Topdesk en Windows laptops
4. Aantoonbaar in het bezit van rijbewijs B
5. Een afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau

1. Aantoonbare werkervaring met verbetertrajecten op de Servicedesk
2. Aantoonbare werkervaring met het beheer van IOS en Android (Samsung) smartphones (maak dit duidelijk aantoonbaar in het cv)
3. Aantoonbare certificering(en) op het gebied van Microsoft 365

- Communicatief vaardig
- Empatisch
- Analytisch
- Gestructureerd
- Zelfstandig
- Creatief.

Locatie: Amsterdam
Startdatum: z.s.m.
Duur: t/m 31 december 2022
Optie op verlenging: 2 maal 6 maanden
Inzet: 36 - 40 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 26-04-2022
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: De gesprekken bij Port of Amsterdam zijn gepland op maandag 2 mei 2022 vanaf 15.00 uur of dinsdag 3 mei 2022 vanaf 15.00 uur.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.