Senior Servicedesk Medewerker

Voor Waterschap Hollandse Delta zijn wij op zoek naar een Senior Servicedesk Medewerker.

Omschrijving opdracht:
Als Senior IA Servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het inventariseren, oplossen en evalueren van meldingen. Jij stelt jouw analytisch vermogen, communicatieve vaardigheden en pro-activiteit in dienst van het leveren van meerwaarde aan de klant. Je vraagt goed door, om zo tot de kern van een issue te komen. Door de combinatie van 'de klant snappen' en een procesmatige instelling weet je altijd de beste oplossing te vinden. Sommige vragen komen namelijk herhaaldelijk terug. Samen met je collega's maak je zelfs een kennisbank voor veel voorkomende problemen. Lekker proactief en efficiënt aan de slag.
Je staat klanten te woord staan via de telefoon, e-mail én balie. Je werkzaamheden zullen bestaan uit onder andere:
- Juiste registratie en vastleggen van meldingen van de klant in het ticketsysteem.
- Klanten op de hoogte houden van de voortgang en terugkoppeling verzorgen.
- Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen.
- Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover.
- Proactief monitoren van systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen.
- Schrijven van gebruikershandleidingen.
- Zorgdragen voor de documentatie en registratie van hard- en software (CMDB).
- Je bent de eerste hulplijn voor je collega Servicedesk medewerker bij complexere ICT service vraagstukken.
- Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover (proces controller).
- Projectmatig werken (bijvoorbeeld het organiseren van grootschalige randapparatuur vervangingen en toestel uitgiftes.
- Het bieden van VIP support (doelgericht VIP gebruikers troubleshooten met high succes rates).

1. Je hebt een MBO 4/ HBO werk- en denkniveau.
2. Je hebt bij voorkeur zes jaar ervaring opgedaan in de gevraagde functie.
3. Je bent in het bezit van ITILV3 certificaat.
4. Je hebt minimaal rijbewijs B.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.