Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM)

NB. In het kader van de wDBA kan deze opdracht alleen op basis van “detachering” worden uitgevoerd. ICQ Groep biedt hiervoor diverse mogelijkheden. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden. Geïnteresseerd in de mogelijkheden die wij daarvoor bieden? Ga dan naar https://www.icq-groep.nl/over-icq/nieuws/actueel/update-wet-dba-wij-zijn-er-klaar-voor-jij-ook

Opdracht:
De Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR) is een internationaal georiënteerde universiteit met een uitgesproken maatschappelijke oriëntatie in haar onderwijs en onderzoek. De primaire taak van de EUR is het genereren en overdragen van hoogwaardige kennis. De EUR gaat samen met haar community complexe maatschappelijke uitdagingen aan en formuleert oplossingen voor de maatschappij van de toekomst. Onze missie luidt dan ook: een positieve maatschappelijke impact creëren. We doen dat 'the Erasmian way'.

De EUR staat voor een organisatiebrede transformatie van haar dienstverlening met betrekking tot vragen, verzoeken en meldingen van studenten, medewerkers en externe relaties. Deze lopen steeds vaker over meerdere diensten, faculteiten en bedrijfsprocessen heen. De huidige ondersteuning van deze dienstverlening is versnipperd over verschillende servicemanagement- en ticketingsystemen, waaronder Topdesk, Jira, Freshdesk en Planon.

Deze situatie is historisch ontstaan, maar sluit niet langer aan bij de ambitie van de EUR om dienstverlening integraal, gebruikersgericht en organisatiebreed te organiseren. Tegelijkertijd lopen meerdere contracten van de huidige systemen af, waardoor tijdige vervanging noodzakelijk is.

De EUR neemt daarom deel aan de SURF Europese aanbesteding voor Enterprise Service Management (ESM). Dit biedt de mogelijkheid om via een gezamenlijke aanbesteding te komen tot één toekomstbestendige servicemanagementoplossing voor de gehele universiteit.

Deze opdracht omvat ten dele de uitvoering van de leveranciersselectie. De focus ligt echter op de voorbereiding en realisatie van de implementatie en adoptie van het nieuwe Enterprise Service Management-platform.

Deze opdracht gaat verder dan de implementatie van een nieuw ticketingsysteem. Er zal een organisatiebrede transformatie van de dienstverlening van de EUR moeten plaatsvinden. Daarbij worden niet alleen meerdere applicaties vervangen, maar worden ook processen geharmoniseerd, governance ingericht en wordt de basis gelegd voor één geïntegreerde servicemanagementketen die de komende tien jaar de dienstverlening van de universiteit ondersteunt.

Werkzaamheden:
Als Senior Projectleider ben je verantwoordelijk voor het project Enterprise Service Management. Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van een toekomstbestendige Enterprise Service Management-oplossing die:
• leidt tot één geïntegreerd servicemanagementplatform voor de gehele universiteit;
• gebruikers ondersteunt via één centraal loket;
• end-to-end dienstverlening mogelijk maakt over diensten en faculteiten heen;
• uniforme processen en werkwijzen realiseert;
• de bestaande versnippering van applicaties vermindert;
• voldoet aan governancekaders;
• duurzaam wordt geborgd binnen de lijnorganisatie.

Je voert geheel zelfstandig werkzaamheden uit, initieert verbeteringen, hebt financiële en inhoudelijke eindverantwoordelijkheid ten aanzien van de te realiseren resultaten en stuurt projectteams aan (> 5 fte). Je bent verantwoordelijk voor (de oplevering van) onder meer:

• Leveranciersselectie:
  • Besluitvorming en contractvoorbereiding.
• Ontwerp servicemanagementketen:
  • Impactanalyse op organisatie, processen, systemen en governance.
  • Uitwerking van een operating model en governance.
  • Vastgestelde scope van processen en diensten.
  • Implementatie- en adoptieplan voor alle diensten en faculteiten.
• Implementatie van het ESM-platform:
  • Gefaseerde migratie van bestaande oplossingen (Topdesk, Freshdesk, ASK en overige servicemanagementtoepassingen).
  • Voorbereiding van de vervanging en migratie van de servicemanagement- en ticketingfunctionaliteit die momenteel binnen Planon wordt gebruikt.
  • Voorbereiding van de nieuwe beheerorganisatie en overdracht naar de lijnorganisatie.

Dit project wordt geïnitieerd door de Dienst Erasmus Digitalisation & Information Services (EDIS). Als Senior Projectleider voer je deze opdracht uit samen met een multidisciplinair EUR-projectteam en ben je primair verantwoordelijk voor de integrale coördinatie, de gefaseerde sturing en de bewaking van de voortgang en samenhang. De inhoudelijke uitwerking is grotendeels belegd bij de daarvoor verantwoordelijke EUR-collega's.

• Je beschikt over minimaal een hbo-opleiding. Dit kan een technische, bedrijfskundige, juridische of andere relevante opleiding zijn.
• Je beschikt over hbo+/wo-werk- en -denkniveau.
• Je beschikt over minimaal 5 jaar ervaring als projectleider of programmamanager met complexe IT- en organisatieveranderingen.
• Je beschikt over aantoonbare ervaring met organisatiebrede implementaties van servicemanagement- of Enterprise Service Management-oplossingen.
• Je beschikt over aantoonbare ervaring met procesharmonisatie en organisatieverandering.
• Je beschikt over kennis van ITIL en servicemanagementprocessen.
• Je bent in staat om complexe verandertrajecten bestuurbaar te maken.
• Je kunt belangen verbinden en besluitvorming organiseren.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels (CEFR C1).
• Je hebt minimaal 3 projecten zelfstandig uitgevoerd op het gebied van IT- en organisatieveranderingen in de rol van projectleider/-manager.
• Je hebt minimaal 1 project rondom een organisatiebrede ITSM-/ESM-transformatie uitgevoerd.
• Je bent beschikbaar conform de gegevens onder de algemene informatie van deze opdracht (uren en opdrachtperiode inclusief eventuele verlengingen), met als startdatum voor het volledige aantal uren per week uiterlijk één maand na de genoemde startdatum in verband met een mogelijke opzegtermijn.

• Ervaring met leveranciersmanagement.

• Je bent resultaatgericht.
• Je bent organisatiesensitief en bestuurlijk sensitief.
• Je bent analytisch sterk.
• Je bent verbindend en organiseert besluitvorming.
• Je kunt omgaan met tegengestelde belangen.
• Je creëert draagvlak zonder de voortgang uit het oog te verliezen.
• Je bent van nature sterk in het voeren van regie, ook zonder formele hiërarchische bevoegdheid.
• Je kunt complexe verandertrajecten structureren tot een beheersbaar en uitvoerbaar geheel.

Locatie: Rotterdam (Burgemeester Oudlaan 50), Hybride (in overleg)
Startdatum: 11-01-2027
Einddatum: 30-06-2028
Duur: 18 maanden
Optie op verlenging: ja (2 keer 6 maanden)
Inzet per week: 24 uur
Tarief: Marktconform
Sluitingsdatum: 17-11-2026
Sluitingstijd: 10:00
Casusgesprekken: 07-12-2026 (10:00-13:00)

Er worden geen elektronische hulpmiddelen door de EUR ter beschikking gesteld ten behoeve van de Opdracht. Onder elektronische hulpmiddelen wordt onder andere verstaan: mobiele telefoon, computer, laptop en/of tablet.

Zo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt:
CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.