Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM)

NB. In het kader van de wDBA kan deze opdracht alleen op basis van “detachering” worden uitgevoerd. ICQ Groep biedt hiervoor diverse mogelijkheden. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden. Geïnteresseerd in de mogelijkheden die wij daarvoor bieden? Ga dan naar https://www.icq-groep.nl/over-icq/nieuws/actueel/update-wet-dba-wij-zijn-er-klaar-voor-jij-ook

Opdracht:
De Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR) is een internationaal georiënteerde universiteit met een uitgesproken maatschappelijke oriëntatie in haar onderwijs en onderzoek. De primaire taak van de EUR is het genereren en overdragen van hoogwaardige kennis. De EUR gaat samen met haar community complexe maatschappelijke uitdagingen aan, we formuleren oplossingen voor de maatschappij van de toekomst. Onze missie luidt dan ook: een positieve maatschappelijke impact creëren. We doen dat 'the Erasmian way'.

De EUR staat voor een organisatiebrede transformatie van haar dienstverlening. Vragen, verzoeken en meldingen van studenten, medewerkers en externe relaties lopen steeds vaker over meerdere diensten, faculteiten en bedrijfsprocessen heen. De huidige ondersteuning van deze dienstverlening is versnipperd over verschillende servicemanagement-Freshdesk en Planon. Deze situatie is historisch ontstaan, maar sluit niet langer aan bij de ambitie van de EUR om dienstverlening integraal, gebruikersgericht en organisatiebreed te organiseren.

Tegelijkertijd lopen meerdere contracten van de huidige systemen af en toekomstig niet volledig geborgd is bestaat het risico dat de huidige rechtmatigheid, waardoor tijdige vervanging noodzakelijk is. De EUR neemt daarom deel aan de SURF Europese aanbesteding voor Enterprise Service Management (ESM). Dit biedt de mogelijkheid om via een gezamenlijke aanbesteding te komen tot één toekomstbestendige servicemanagementoplossing voor de gehele universiteit. Deze Opdracht omvat zowel de voorbereiding en uitvoering van de leveranciersselectie als de voorbereiding en realisatie van de implementatie en adoptie van het nieuwe Enterprise Service Managementplatform.

Deze Opdracht gaat verder dan de implementatie van een nieuw ticketingsysteem. Als Senior Projectleider realiseer je een organisatiebrede transformatie van de dienstverlening van de EUR. Daarbij worden niet alleen meerdere applicaties vervangen, maar ook processen geharmoniseerd, governance ingericht en de basis gelegd voor één geïntegreerde servicemanagementketen die de komende tien jaar de dienstverlening van de universiteit ondersteunt.

Dit project wordt uitgevoerd door de Dienst Erasmus Digitalisation & Information Services (EDIS) in nauwe samenwerking met Informatiemanagement, Portfolio Management Office en Project Portfolio Board. Als Senior Projectleider rapporteer je aan Portfolio Manager EDIS / de CIO en ressorteer je hiërarchisch onder de CIO.

Je bent verantwoordelijk voor het project Enterprise Service Management en het realiseren van een toekomstbestendige Enterprise Service Management-oplossing die:
• leidt tot één geïntegreerd servicemanagementplatform voor de gehele universiteit;
• gebruikers ondersteunt via één centraal loket;
• end-to-end dienstverlening mogelijk maakt over diensten en faculteiten heen;
• uniforme processen en werkwijzen realiseert;
• de bestaande versnippering van applicaties vermindert;
• voldoet aan governancekaders;
• duurzaam wordt geborgd binnen de lijnorganisatie.

Je voert geheel zelfstandig de werkzaamheden uit, initieert verbeteringen, heeft financiële en inhoudelijke eindverantwoordelijkheid ten aanzien van te realiseren resultaten en stuurt projectteams aan (> 5 fte). Als Projectleider ben je verantwoordelijk voor (de oplevering van) onder meer:

Leveranciersselectie:

• Tijdige uitvoering van de SURF-minicompetitie conform aanbestedingskaders SURF.
• Besluitvorming- en contractvoorbereiding.

Ontwerp servicemanagementketen:

• Impactanalyse op organisatie, processen, systemen en governance.
• Uitwerking van een operating model en governance.
• Vastgestelde scope van processen en diensten.
• Implementatie- en adoptieplan voor alle diensten en faculteiten.

Implementatie van het ESM-platform:

• Gefaseerde migratie van bestaande oplossingen (Topdesk, Freshdesk, ASK en overige servicemanagementtoepassingen).
• Voorbereiding van de vervanging en migratie van de servicemanagement- en ticketingfunctionaliteit die momenteel binnen Planon wordt gebruikt.
• Voorbereiding nieuwe beheerorganisatie en overdracht naar de lijnorganisatie.

Er worden geen elektronische hulpmiddelen door de EUR ter beschikking gesteld ten behoeve van de Opdracht. Onder elektronische hulpmiddelen wordt onder andere verstaan: mobiele telefoon, computer, laptop en/of tablet.

• Je beschikt over minimaal een HBO- opleiding. Dit kan zijn een technische-, bedrijfskundige-, juridische opleiding of een andere relevante opleiding.
• Je hebt minimaal 5 jaren aantoonbare relevante werkervaring binnen het Hoger Onderwijs.
• Je hebt minimaal 3 projecten zelfstandig uitgevoerd op het gebied van IT/organisatieveranderingen in de rol van Projectleider/-manager.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als projectleider of programmamanager met complexe IT- en organisatieveranderingen.
• Je hebt minimaal 1 project rondom een organisatiebrede ITSM/ESMtransformatie uitgevoerd.
• Je hebt aantoonbare ervaring met organisatiebrede implementaties van servicemanagement- of Enterprise Service Management-oplossingen.
• Je hebt aantoonbare ervaring met procesharmonisatie en organisatieverandering.
• Je hebt kennis van ITIL en servicemanagementprocessen.
• Je bent in staat om complexe verandertrajecten bestuurbaar te maken.
• Je kan belangen verbinden en besluitvorming organiseren.
• Je hebt uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden, zowel in het Nederlands als het Engels (CEFR C-1).
• Je hebt minimaal HBO+/WO werk- en denkniveau.

• Ervaring met leveranciersmanagement.

• Je bent resultaatgericht.
• Je bent organisatie- en bestuurlijk sensitief.
• Je bent analytisch sterk.
• Je bent verbindend en organiseert besluitvorming.
• Je kan omgaan met tegengestelde belangen.
• Je creëert draagvlak zonder de voortgang uit het oog te verliezen.
• Je bent van nature sterk in het voeren van regie, ook zonder formele hiërarchische bevoegdheid.
• Je structureert complexe verandertrajecten tot een beheersbaar en uitvoerbaar geheel.

Locatie: Erasmus Universiteit Rotterdam, Hybride (in overleg bepaald)
Startdatum: 30-11-2026
Einddatum: 31-05-2028
Duur: 18 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet per week: 24 uur
Tarief: Marktconform
Sluitingsdatum: 27-10-2026
Sluitingstijd: 10:00
Casusgesprekken: 10-11-2026 (10:00-13:00)

Zo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt:
CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.