Senior Projectleider Doorontwikkeling

Voor de Gemeente Amsterdam zijn wij op zoek naar een Senior Projectleider Doorontwikkeling.

Omschrijving opdrachtgever:
Dienstverlening is binnen de gemeente Amsterdam de plek waar de expertise over het contact met de burger geborgd is. De medewerkers van Dienstverlening leveren producten en diensten aan burgers en ondernemers via de balie, telefoon en online. De Amsterdammer staat centraal bij de dienstverlening van de teams. Vanuit 8 stadsloketten en andere locaties streven zij naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Deskundig en snel, met gebruik van innovatieve technieken, borgen zij dat de dienstverlening inclusief is voor alle Amsterdammers met informatie en communicatie die voor iedereen begrijpelijk is.

Gemeentelijke organisatie:
De gemeentelijke organisatie bestaat uit vijf clusters, een bestuurs- en concernstaf en zeven bestuurscommissies (stadsdelen). De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De clusters Ruimte en Economie, Sociaal, Dienstverlening en Informatie, Interne Dienstverlening en Stadsbeheer bestaan uit afdelingen die expertise hebben op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad.

Omschrijving functie:
Voor een klus van 6 maanden zoeken wij een Senior Projectleider Doorontwikkeling IV Dienstverlening voor 32-36 uur per week. De opdracht gaat om de doorontwikkeling van de IV Dienstverlening en het goed laten aansluiten op Het Service Punt (HSP). Met de oprichting van HSP in Q2 2021 wordt een groot deel van de interne dienstverlening gecentraliseerd binnen 1 Frontoffice voor de stad. De huidige IV- Frontoffce komt voort uit 4 clusters, met verschillende aansluitingen van hun processen. Het doel is om een zodanige aansluiting in de keten te maken (business/interne klant - frontoffice HSP - backoffice IV) dat de kwaliteit van de IV- Dienstverlening naar een hoger niveau kan gaan groeien. Ketenafhankelijkheid blijft bestaan, dus de samenwerking IV-HSP is een kritische succesfactor voor de hele keten. Samenwerking is dan ook het sleutelwoord. Het is spannend om gelijktijdig de aansluiting te maken én om de backoffice zoveel als mogelijk te laten harmoniseren/standaardiseren.

Omschrijving werkzaamheden:
- Het (mede) opstellen van een Dienstverleningsconcept IV- HSP (kwaliteit en samenwerkingsafspraken).
- Het (mede) uitwerken van een Visie op Dienstverlening IV voor de langere termijn (onderdeel van de stip op de horizon FB2025 én aansluitend op de Visie van HSP).
- Overzicht STEDELIJKE IV-processen en de harmonisering/standaardisering daarvan.
- Procesoptimalisatie vanuit de klantbeleving (in de wasstraat).
- Eventuele stukken ter besluitvorming opstellen (lijst restpunten uit de Aansluitnotitie).

1. Je bent beschikbaar voor het interview en na gunning direct inzetbaar voor het gevraagde aantal uren.
2. Je hebt in de afgelopen 2 jaar geen ambtelijke aanstelling gehad bij de gemeente Amsterdam.
3. Je beschikt minimaal over een wo werk- en denkniveau.
4. Je bent in het bezit van een erkende hbo-diploma in de richting van Bedrijfskunde of vergelijkbaar. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
5. Je bent resultaatgericht, standvastig, transparant en communicatief.
6. Je hebt kennis en ervaring in procesoptimalisatie en dienstverleningsconcepten op het terrein van bedrijfsvoering.
7. Je hebt ervaring met Agile werkmethoden en Lean systematiek.
8. Je hebt ervaring met gebruik van data, data gestuurd werken en de data goed kunnen visualiseren.
9. Je kan schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel, ook qua mensen en taal.
10. Je kan vertalen vanuit concept/visie naar product, proces en taak.
11. Je hebt ervaring met werken in verschillende omgevingen met andere belangen en kan daarin toegevoegde waarde leveren.

1. Je hebt ervaring met werken binnen een grote G4 gemeente.
2. Je hebt ervaring met werken binnen gemeente Amsterdam.

- Omgevingsbewustzijn
- Samenwerken
- Relatiebeheer
- Initiatief
- Resultaatgerichtheid
- Overtuigingskracht

Locatie: Amsterdam
Startdatum: z.s.m. na sluiting en gunning aanvraag
Duur: 6 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet: 32-36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 16-02-2021
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: z.s.m. na sluiting

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.