Senior 3e lijns Desktop Beheerder

Voor Stichting Waternet zijn wij op zoek naar een Senior 3e lijns Desktop Beheerder.

Omschrijving opdrachtgever:
De IT organisatie van Waternet is onderverdeeld in 3 Solutions: Cloud, Digital Workplace en Internet of Things. Solution Digital Workplace is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan de medewerkers van Waternet met als doelstelling: “Iedereen kan altijd en overal werken”. De Solution Digital Workplace bestaat uit 3 teams: Customer Service, Support en Desktop. Dit zijn in totaal 34 FTE. Team Customer Desktop is 1 van deze 3 teams.
Het team bestaat uit technisch specialisten op het gebied van VDI, Packaging, Mobile Device Management, Windows 10 en functioneel beheer van diverse aan de desktop gerelateerde applicaties. Het team werkt volgens de Agile principes en realiseert op basis van userstory’s de wensen van de diverse klanten.
De VDI werkplek is op dit moment gebaseerd op VMware Horizon, Windows 10 en Office 365. De ruim 1500 VDI's worden gehost in onze eigen datacenters. De laptops zijn voorzien van Windows 10 en worden beheerd door Microsoft Intune en onprem oplossingen.

Omschrijving opdracht:
Binnen het team Customer Desktop zijn we op zoek naar een Senior 3e lijns desktop beheerder.
Het team Customer Desktop beheert en ontwikkelt de digitale werkplek van Waternet. Jij zorgt ervoor dat ruim 2000 medewerkers dagelijks hun werk kunnen doen. Naast een VDI werkplek gebaseerd op VMware horizon wordt er ook gebruik gemaakt van laptops en fysieke desktops op basis van Windows 10. Om deze omgevingen te kunnen beheren zijn we op zoek naar een Desktop Beheerder die ons helpt met het uitvoeren van de dagelijks beheer.

Omschrijving werkzaamheden:
- Je bent verantwoordelijk voor de meldingen die binnenkomen via Topdesk;
- Je dispatched de meldingen naar de juiste behandelaars, lost incidenten op en voert wijzigingen uit;
- Je zorgt ervoor dat de digitale werkplek goed beschikbaar is;
- Je voert in overleg met collega’s wijzigingen door;
- Je voert, waar nodig, updates, bugfixes en nieuwe releases door.

1. Je hebt minimaal een MBO4 diploma en HBO werk- en denkniveau.
2. Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in het bieden van 3e lijns ondersteuning waaronder het oppakken van alle meldingen en het verhelpen hiervan in een IT omgeving van minimaal 2000 eindgebruikers
3. Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met Ivanti (voorheen RES) Automation en Workspace.
4. Je hebt aantoonbare ervaring met VDI omgevingen en thin clients (IGEL).
5. Je hebt ervaring met het Agile werken.
6. Je hebt goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

1. Je hebt ervaring met Office 365.
2. Je hebt ervaring met VMware Horizon View.
3. Je hebt ervaring met Powershell.
4. Je hebt ervaring met Microsoft Azure.
5. Je bent in het bezit van een HBO diploma.
6. Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met Ivanti (voorheen RES) Automation en Workspace.

Je bent proactief, bent communicatief en beschikt over een goed analytisch vermogen en zeer sterke troubleshooting skills en oplossend vermogen.

Locatie: Amsterdam/Thuis
Startdatum: z.s.m.
Duur: 6 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet: 36 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 12-02-2021
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: 24-02-2021

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.