Projectmedewerker Scripting, Toeleiding & Callcenter Testen

Voor GGD Nederland, GHOR Nederland en GGD GHOR Ned zijn wij op zoek naar een Projectmedewerker Scripting, Toeleiding & Callcenter Testen.

Weet waar je aan begint:
Je komt te werken onder de LCCB. We zijn onderdeel van GGD GHOR Nederland en ondersteunen de regionale GGD’en om corona onder controle te houden. Om te illustreren waarom we een flexibel persoon zoeken:
- Binnen de LCCB heeft eigenlijk alles haast
- Het kan voorkomen dat je na 17:00 uur of in het weekend nog werkzaamheden moet verrichten
- Plannen wijzigen met grote regelmaat
De crisissituatie rondom dit programma vereist een grote mate van flexibiliteit. Zowel op het gebied van de uit te voeren werkzaamheden als werktijden. In de basis werk je tijdens kantoortijden maar als het nodig is daarvan af te wijken dan sta je er.

Het profiel:
Je bent vooral een héél praktisch persoon. Klantgericht, analytisch, secuur, kritisch en een teamplayer. Iemand met ervaring in de callcenter-wereld die ons wil helpen met:
- Schrijven & wijzigen van werkinstructies, scripts, Q&A’s
- Afhandelen van vragen en signalen over onder andere belscripts
- Vastleggen en borgen van (werk)processen
- Sturen op kwaliteit bij externe leveranciers (callcenters)
- Voorbereiden van de periodieke webinars voor de medewerkers van het landelijk callcenter en verzorgen van communicatie over ontwikkelingen
- Meedraaien in verbeterprojecten rondom Toeleiding en Callcenters
- Meedenken in oplossingen voor callcenter-uitdagingen
Je weet hoe je nieuw beleid en signalen uit de praktijk vertaalt in werkprocessen, belscripts en communicatie richting ketenpartners. Doordat je zo scherp bent, ben je een kei in het verzamelen en structureren van kennis en informatie. Bijvoorbeeld FAQ’s, belscripts en werkinstructies.

LCCB Team Testen:
Bij het team Landelijk Callcenter Testen van GGD GHOR Nederland zorgen we ervoor dat de burgers op het juiste moment op een GGD-locatie staan voor een coronatest, waarbij zij goed geïnformeerd zijn en zodat zij weten waar zij aan toe zijn. Hier hoort ook het telefonisch meedelen van de negatieve testuitslag bij, voor de burgers die dit zelf niet digitaal kunnen inzien. We zijn daarnaast verantwoordelijk voor het callcenter (via Teleperformance) waar mensen hun testafspraken kunnen maken en telefonisch hun negatieve testuitslag ontvangen. Dit alles vraagt heel wat van ons – relatief kleine – team. Wij bestonden uit een accounthouder voor het landelijk callcenter (testafsprakenlijnen) en twee medewerkers scripting support. De rol van scripting support is komen te vervallen en is vervangen door een projectmedewerker. De projectmedewerker is verantwoordelijk voor de juiste inhoud in de scripts, bewaakt deadlines en doorlooptijden, en zal daarnaast ook meedraaien op andere projecten, zoals procesoptimalisatie. Regelmatig werkt het callcenterteam samen met andere disciplines van team Testen (onder andere Communicatie, Medisch Advies, Informatiemanagement), bijvoorbeeld bij de implementatie van nieuw beleid. Hoewel corona soms bijna vergeten lijkt, hebben wij nog altijd handen nodig voor de verschillende projecten. Het liefst van iemand die alles afweet van scripting, callcenters, toeleiding, en procesbeschrijvingen.

De opdrachtgever:
GGD GHOR Nederland is de landelijke koepelvereniging van de 25 regionale GGD’en en GHOR-bureaus. De Stichting Landelijke Coördinatie Corona Bestrijding (hierna: LCCB) ondersteunt sinds mei 2020 op landelijk niveau de GGD’en bij de uitvoering van hun taken, teneinde de pandemie te bedwingen. Zij doen dit onder andere door te vaccineren, zicht op het virus te houden door te testen, besmettingen snel te detecteren en passende maatregelen te nemen om verspreiding te voorkomen en continuïteit in de zorgsector te waarborgen. De LCCB is onder hoge druk en in een rap tempo opgebouwd. Covid-19 en de gevolgen daarvan hebben zich niet laten voorspellen. Dit leidt nog steeds tot grote uitdagingen voor onze mensen én de organisatie.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.