Projectmanager Toeleiding & Callcenter

Voor GGD GHOR Nederland zijn wij op zoek naar een Projectmanager Toeleiding & Callcenter.

Omschrijving opdracht:
Bij het team Toeleiding & Callcenter van de GGD GHOR zorgen we er tijdens de coroanabestrijding voor dat de juiste burgers op het juiste moment op een vaccinatielocatie staan. En ook nog goed geinformeerd. We zijn daarnaast verantwoordelijk voor het enorme callcenter (via Teleperformance) waar mensen hun vaccinatieafspraken maken. En voor de Medische Informatielijn voor Vaccineren. Dit alles vraagt heel wat van ons – relatief kleine – team. We bestaan uit een projectleider, een projectmanager, een tekstschrijver en twee projectmanagers voor script- en procesoptimalisatie.

Nu het coronavirus oplaait en de GGD’en van start zijn gegaan met boostervaccinaties, hebben we extra handen nodig. Het liefst van iemand die alles afweet van callcenters, toeleiding, scripting, procesoptimalisatie, kwaliteitmonitoring en stakeholdermanagement. Je toekomstige taken Het is een behoorlijk brede functie. Zo weet je iets van ICT, maar bent geen ICT’er. Je weet iets van management, maar je bent geen manager. Je bent vooral een héél praktisch persoon. Iemand met ervaring in de callcenter-wereld die ons wil helpen met:
- Oplossingen voor callcenter-uitdagingen
- Projectstructuur binnen het project Toeleiding & Callcenter
- Operationeel en tactisch meedenken over beleid, processen en consolidatie
- Actuele vraagstukken rondom toeleiding
- Vastleggen en borgen van (werk)processen
- Schrijven van werkinstructies, scripts en Q&A’s
- Ontwerpen en optimaliseren van chatbotoplossingen
- Sturen op kwaliteit bij externe leveranciers (callcenters)

Onder andere. Het is (nog steeds) crisis. Reken maar op verrassingen.

Weet waar je aan begint:
Je komt te werken onder de Landelijke Coordinatie COVID-19 Bestrijding (LCCB). We zijn onderdeel van GGD GHOR Nederland en ondersteunen de regionale GGD’en om corona onder controle te houden. Om te illustreren waarom we een flexibel persoon zoeken:
- Alles binnen de LCCB heeft haast.
- Je bent niet altijd om 17.00 uur klaar met werken
- Het is soms ook nodig om in het weekend bij te springen
- Plannen wijzigen vaak sneller dan jij met je ogen kunt knipperen

Je stapt écht in een crisisorganisatie, een flexibele en proactieve mindset is vereist.

Deze kennis en ervaring heb je al:
- Aantoonbaar hbo+ werk- en denkniveau
- Medior werkniveau
- Kennis van de contactcenterbranche
- Meerdere jaren ervaring in een facilitaire callcenter-omgeving
- Of: je weet hoe het is om met facilitaire callcenters samen te werken
- Bij voorkeur ervaring met conversational design
- Je kent bij voorkeur de wereld van de publieke gezondheidzorg
- Je weet hoe je moet omgaan met politieke en bestuurlijke verhoudingen

Dit gaat jou prima af:
- Mensen adviseren
- Mondeling en schriftelijk communiceren
- Administratieve taken
- Op afstand werken via Microsoft teams
- Plannen en organiseren
- Prioriteiten stellen
- Gestructureerd werken
- Klant- en oplossingsgericht werken

Wat hebben we jou te bieden?
Door ons team te ondersteunen, lever je een bijdrage aan een heel relevant maatschappelijk thema. Je krijgt een zelfstandige en uitdagende functie in een professionele en prettige werkomgeving. Bonus: hartstikke leuke collega’s die – net als jij – met hart voor de publieke gezondheid werken. En die corona graag beheersbaar willen houden.

Omschrijving opdrachtgever:
GGD GHOR Nederland is de landelijke vereniging van de 25 regionale GGD'en en GHORbureaus. Wij beschermen, bewaken en bevorderen de gezondheid en veiligheid van inwoners in Nederland. Dit heet ook wel: publieke gezondheid en veiligheid. De programmaorganisatie COVID-19 van GGD GHOR Nederland ondersteunt de regionale GGD’en in de opgave om COVID 19 beheersbaar te houden, door besmettingen snel te detecteren en passende maatregelen te nemen om verspreiding te voorkomen.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.