Projectmanager t.b.v. het SCC

Voor Dienst Justitiële Inrichtingen zijn wij op zoek naar een Projectmanager t.b.v. het SCC.

Omschrijving opdracht:
Voor het verder door ontwikkelen van de dienstverlening van het SSC DJI zoeken we voor de periode tot in elk geval 31/12/2021 een Projectmanager die in nauwe samenwerking met de afdeling Contact & Services (C&S) een aantal concrete acties en producten gaat opleveren. SSD DJI en als onderdeel daarvan C&S is in ontwikkeling. De komende maanden moeten er een aantal concrete acties en producten worden opgeleverd waarbij extra ondersteuning gewenst is. Het gaat hierbij om het verder operationaliseren van het vastgestelde Dienstverleningsconcept van het SSC waarbij het uitwerken van de kanalenstrategie tbv het gehele SSC DJI een belangrijk onderdeel vormt. De hoofdlijnen daarvan liggen vast in het Dienstverleningsconcept het is nu zaak deze verder uit te werken met betrokken afdelingen zodat deze uiteindelijk geoperationaliseerd kunnen worden. Daarnaast wordt er gewerkt aan nieuw klantportaal, deze dient meer vanuit de klant te worden opgezet en ingericht. Tevens dient de bestaande Producten en Diensten catalogus (PDC) aangepast te worden. De huidige PDC is erg ingestoken vanuit de opdrachtgever-SSC DJI, deze moet worden omgezet naar een voor de gebruiker bruikbaar format/medium. Als projectleider geef je sturing aan deze onderwerpen in nauwe samenwerking met de betrokken afdelingen en werk je er ook op de inhoud actief aan mee. Je nauw samen met de bestaande relatiemanager van C&S en ondersteun je waar nodig bij reguliere werkzaamheden. Ter illustratie een korte omschrijving van de taken van de Relatiemanager. Je bent enerzijds gericht op de structurele verbetering van de dienstverlening (vanuit het perspectief van het dienstverleningsconcept) en anderzijds bewaak en monitor je de continuïteit van de kwaliteit van de dienstverlening. Je signaleert, op basis van beschikbare en eigen analyses van het SSC DJI behoeften tot verbetering/aanpassing van de dienstverlening en adviseert het MT SSC DJI hierover. Het doel is om de regie over de dienstverlening steviger neer te zetten. Je brengt de Producten- en Diensten Catalogus waarin de dienstverlening van het SSC beschreven op een hoger niveau en voert regie op de (totstandkoming en inhoud) van de (jaarlijkse) DienstVerleningsOvereenkomsten. Je monitort en doet verbetervoorstellen zodat de aangeboden dienstverlening steeds meer in lijn komt met het DienstVerleningsConcept en draagt bij aan de uitwerking en implementatie de kanalenstrategie, in het bijzonder het Serviceportaal voor onze klanten. Daarnaast ben je belast met het monitoren van de tijdige be- en afhandeling van verzoeken om dienstverlening. Met behulp van (te ontwikkelen en uit te voeren) klanttevredenheidsonderzoeken meet je de tevredenheid over de dienstverlening; uiteraard ook in nauwe samenwerking met de betreffende afdelingen. Een groot onderdeel van de functie van Relatiemanager is het onderhouden van contacten. De contacten zijn, zowel in- als extern, gericht op afstemming over geconstateerde afwijkingen en knelpunten in de dienstverlening en het uitwisselen van kennis van ontwikkelingen op het eigen en aangrenzende vakgebied. Naast brede kennis van de SSC DJI processen zal ook inzicht in de beweegredenen van gesprekpartners verworven moeten worden, en eventuele weerstanden worden weggenomen. Je werkzaamheden richten zich vooral (90%) op het op het operationaliseren van het Dienstverleningsconcept, de kanalenstrategie, het opzetten van een klantportaal en het verbeteren van de PDC.

1. Je hebt Universitair werk- en denkniveau.
2. Je hebt ervaring met het operationaliseren van dienstverleningsconcepten, kanalenstrategie en het opzetten van een klantportaal. Graag voorbeelden aandragen van de ervaring.
3. Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met aansturen en leiddinggeven.

1. Je hebt ervaring met het verbeteren van de PDC.

Locatie: Den Haag/Thuis
Startdatum: z.s.m.
Duur: 6 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet: 36 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 08-06-2021
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: n.t.b.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.