Projectmanager één overheid in het Stadsloket

Voor de Gemeente Amsterdam zijn wij op zoek naar een Projectmanager één overheid in het Stadsloket.

LET OP:
Deze opdracht kan niet ingevuld worden door een ZZP’er. De kandidaat is elders in dienst of is bereid deze opdracht op basis van payroll in te vullen.

Functieomschrijving
De dienstverlening van de overheid verschuift naar online. Zeker 20% van de burgers is minder digivaardig en mist het persoonlijk contact. Met name het persoonlijk contact met de verschillende uitvoeringsorganisaties als de Belastingdienst, het CAK, de SVB is niet vanzelfsprekend.
Met het inrichten van een gezamenlijke balie waar overheidsprofessionals van de deelnemende uitvoeringsorganisaties (fysiek) aanwezig zijn, is een laagdrempelige hulpstructuur in te richten voor burgers. Het doel: hen op één plek in één keer goed helpen.

Directie Dienstverlening en de Afdeling Armoedebestrijding willen het bestaande loket door ontwikkelen en daarbij aanhaken op het landelijke initiatief 'Mens Centraal'.


Werkzaamheden

1. Bepaal de randvoorwaarden voor de deelnemende landelijke overheidsorganisaties:
   1. Welke Uitvoeringsorganisaties moeten minimaal deelnemen.
   2. Tot welke organisaties moeten we ons (in de eerste fase?) beperken.
   3. Wat is het minimale niveau van participatie door landelijke organisaties.

1. Stem de randvoorwaarden af met het landelijk initiatief 'Mens Centraal'
   
2. Verken hoe de dienstverlening aan de Amsterdammer er uit komt te zien:
   1. Concept werkinstructies voor medewerkers.
   2. Welke medewerkers zijn betrokken, welke loketten, welke uren.
   3. Welke WPI en/of buurtteam medewerkers moeten een rol spelen en hoe ziet die rol eruit (Sociaal Raadslieden, Budgetcoaches).
   4. Welke faciliteiten zijn nodig.
   5. Beschrijf wanneer deze dienstverlening succesvol is, aan welke voorwaarden, KPI's is dan voldaan.
   6. Hoe is de governance gemeentelijk ( Dienstverlening en Directie inkomen) georganiseerd.
   7. Welke rapportages worden gemaakt en voor wie.
      
3. De projectmanager maakt:
   1. Een besluitvormingsdocument voor de managers van Dienstverlening en Directie inkomen: een uitgewerkt scenario waarbij de financiële, personele en organisatorische (IV-infrastructuur e.a.) consequenties duidelijk zijn.
   2. Na een positief besluit van beide Directies: een plan van aanpak voor implementatie.
   3. De projectmanager is ook beschikbaar voor implementatie als hiervoor draagvlak is bij alle betrokken partijen.

Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit vijf clusters, een bestuurs- en concernstaf en zeven bestuurscommissies (stadsdelen). De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De clusters Ruimte en Economie, Sociaal, Dienstverlening en Informatie, Interne Dienstverlening en Stadsbeheer bestaan uit afdelingen die expertise hebben op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/

De opdrachtgever(s)
De directie Dienstverlening is dé plek binnen de gemeente Amsterdam met expertise over het contact met alle
Amsterdammers. We beantwoorden vragen en leveren diensten en producten van de gemeente Amsterdam aan de burgers en ondernemers. Dit doen we via de balie, telefoon en online. We zijn verantwoordelijk voor 8 Stadsloketten (inclusief loket Weesp), het Contact Center Amsterdam (14020), het Actie Service Centrum, online formulieren op amsterdam.nl, webcare op social media en post.
De Gemeente Amsterdam wil een voorloper zijn in de ontwikkeling en vernieuwing van de dienstverlening in
Nederland. We nemen de dienstverlening aan de burgers en ondernemers uiterst serieus. Daarom organiseren we onze dienstverlening als één organisatie met één beleid vanuit één sturing. Dit vraagt om een organisatie met
medewerkers die zowel wat betreft takenpakket als standplaats flexibel zijn. Of een Amsterdammer nu telefonisch, online of aan de balie met de gemeente contact heeft: de vorm, inhoud en benadering is gelijk.
W e verbeteren onze dienstverlening continu. Zo ontwikkelen we nu Mijn Amsterdam. Een persoonlijke digitaal
portaal waar iedere Amsterdammer 24/7 terecht kan voor inzage in zijn/haar persoonlijke gegevens. En meldingen van overlast kunnen nu 24 uur per dag online en telefonisch worden gemeld bij ons Actie Service Centrum. We werken hier nauw samen met handhaving en andere partijen in de gemeenschappelijke meldkamer. Maar we zorgen ook dat onze dienstverlening inclusief is voor alle Amsterdammers. Met nieuwe technieken onderzoeken we of de Amsterdammer ook op andere manieren kunnen bereiken

1. Je bent beschikbaar voor het interview en na gunning direct inzetbaar voor het gevraagde aantal uren.
2. Je hebt in de afgelopen 2 jaar geen ambtelijke aanstelling gehad bij de gemeente Amsterdam.
3. De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over een wo werk- en denkniveau.
4. De aangeboden kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als projectmanager.
5. De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare ervaring met gemeentelijke dienstverlening en met het Sociaal Domein.
6. De aangeboden kandidaat heeft ervaring met het zijn van een stevige gesprekspartner voor de opdrachtgevers, het landelijke programma en de Uitvoeringsorganisaties.

1. De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met het zelfstandig signaleren en rapporteren. Adviseert de 2 directies over de vorderingen, steeds vanuit het belang van een goed eindresultaat voor de gebruiker. Heeft bij zijn uitwerking voortdurend het belang van de (kwetsbare) burger en ondernemer voor ogen en verliest daarbij ook niet de belangen van de medewerkers uit het oog.

- Klantgerichtheid
- Ontwikkelingsgerichtheid (in Samenwerken)
- Resultaatgerichtheid
- Overtuigingskracht

Locatie: Amsterdam
Startdatum: 16-08-2021
Duur: 28-01-2022
Optie op verlenging: optioneel
Inzet: 24 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 23-07-2021
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: zsm na de beoordeling

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.