Projectmanager Communicatie & Inclusieve dienstverlening

Voor Kadaster zijn wij op zoek naar een Projectmanager Communicatie & Inclusieve dienstverlening.

Omschrijving opdrachtgever:
Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat onze wettelijke taak. Onze gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.

Opdrachtomschrijving:
De primaire verantwoordelijkheid van de projectmanager is er voor te zorgen dat het project de vastgestelde resultaatdoelstellingen binnen de gespecificeerde toleranties (van tijd, kosten, kwaliteit, scope, voordelen (benefits) en risico’s) realiseert die in het plan dan wel de business case zijn gedefinieerd. Dit doet de projectmanager door te structureren, actief invulling te geven aan het managen van de verwachtingen, sturing te geven aan de teams en het organiseren van de besluitvorming. De projectmanager is in staat (grote) projecten te organiseren, te managen en resultaten te leveren die de beoogde verandering moet realiseren. Hij/zij heeft de regie over alle activiteiten die nodig zijn om resultaten voor de geplande verandering te realiseren. Hij/zij maakt hierbij continu de afweging tussen tijd, kosten, kwaliteit, scope, voordelen (benefits) en risico’s. De projectmanager legt verantwoording af aan de opdrachtgever/stuurgroep en heeft de dagelijkse leiding van het project, binnen de vastgelegde beperkingen. De projectmanager onderhoudt het contact met productowner(s)/productmanager/procesmanager, opdrachtgever en overige stakeholders om een vloeiend proces te waarborgen en beslissingen conform de projectgovernance voor te bereiden. Projecten zijn veelal (maar niet in alle gevallen) gericht op het behalen van resultaten voor doelstellingen zoals geformuleerd in een business case of op het voorbereiden dan wel doorvoeren van veranderingen in de lijnorganisatie en het uitvoerbaar maken van innovaties.

Opdrachtomschrijving specifiek:
Het Kadaster heeft zowel binnen als buiten de organisatie op veel verschillende manieren contact met mensen, zowel particulieren als bedrijven en zowel geo-professionals als niet-geo-professionals. De communicatie en dienstverlening van het Kadaster moet voor iedereen toegankelijk en begrijpelijk zijn. Uit een verkenning is gebleken dat de dienstverlening van het Kadaster niet altijd inclusief is. Om die reden is besloten om die dienstverlening en communicatie gefaseerd begrijpelijker en toegankelijker te maken. Hiervoor is het programma Inclusieve dienstverlening opgericht. Het doel van dit programma is dat: Communicatie en dienstverlening van het Kadaster moet voor iedereen toegankelijk en begrijpelijk zijn. Het programma is toespitst op twee stromen, namelijk Communicatie en Dienstverlening. De projectmanager is het gezicht van het programma, houdt overzicht over de realisatie van de doelen, de daaraan verbonden acties. Hij/zij rapporteert aan een directie-MT lid Data, Governance en Vernieuwing (DGV). In de uitvoering werkt hij/zij samen met onder andere productmanagers binnen de diverse waardestromen, de Portfoliomanager Klantinteractie Services, de afdeling Marketing, de afdeling Klantinteractie en de afdeling Communicatie. Verbeteracties worden waar nodig gerealiseerd binnen het bestaande proces van projectportfoliomanagement. Gezien de omvang van het programma, is de duur minimaal 2 jaar. Er wordt in het programma gewerkt aan het opnemen van inclusie in de dagelijkse bedrijfsvoering.

Verantwoordelijkheden:
De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden voor een projectmanager zijn:
- Definieert samen met de opdrachtgever de doelstelling(en), scope en deliverables van het project en legt deze vast.
- Stelt in overleg met stakeholders vast wat de voor het betreffende project meest optimale projectaanpak is.
- Richt de projectorganisatie in en maakt daarbij waar mogelijk gebruik van bestaande organisatiestructuren.
- Inventariseert, analyseert en rapporteert over projectrisico’s en -issues richting opdrachtgever en/of stuurgroep, formuleert beheersmaatregelen en managet risico’s en issues.
- Rapporteert over voortgang, bestedingen en afwijkingen ten opzichte van de kaders die zijn vastgesteld (in de business case of het projectplan).
- Bewaakt de scope van het project (samen met productowner/productmanager/procesmanager en/of opdrachtgever) en rapporteert over afwijkingen ten opzichte van het vastgestelde plan.
- Initieert en onderhoudt proactief relaties met verschillende stakeholders. Kent en managet hun verwachtingen en informeert hen op de juiste momenten om zodoende de projectdoelstellingen te realis
- Zorgt voor communicatie via de meest effectieve lijn(en) van en naar opdrachtgever en stakeholders. Stimuleert en adviseert over besluitvorming conform de projectgovernance.

Specifieke taken voor deze opdracht:
Van de projectmanager wordt verwacht dat hij/zij een programma opstelt waarbij de communicatie en inclusieve dienstverlening wordt verbeterd.

Het programma moet worden opgestart met:
- Een onderzoek naar de mogelijkheid voor een nieuw klantenpaneel en, indien nodig, een klantenpanel realiseren dat met zorg voor diversiteit is samengesteld. Daarnaast moeten 5 geprioriteerde klantreizen worden doorlopen en de organisatie worden geadviseerd;
- Aan de hand van de bevindingen van het panel moeten verbeteringen worden doorgevoerd;
- De schrijfwijzer dient herschreven te worden;
- De sjablonen voor de gestandaardiseerde brieven dienen herschreven te worden;
- Het traject dat is gestart bij Ruimte en Vastgoed om topografische informatie toegankelijker te maken voor mensen met een visuele beperking, zal verder uitgewerkt moeten worden.

Kortom: de projectmanager dient zorg te dragen over een goede implementatie en nazorg. Daarnaast zal een programmaplan opgesteld moeten worden.

Gesprekken:
De verificatiegesprekken zullen plaatsvinden op 31 maart of op 1 april 2022 in Apeldoorn of via Teams (nog nader te bepalen). Gelieve hier rekening mee te houden.

1. Je bent zo spoedig mogelijk inzetbaar tot en met 31 december 2023 voor 24 uur per week.
2. Je hebt WO werk- en denkniveau.
3. Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als Projectmanager.
4. Je hebt kennis van- en minimaal 3 jaar ervaring met PRINCE2 en Agile.
5. Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met risicomanagement.
6. Je hebt aantoonbare ervaring met succesvol samenwerken in multidisciplinaire (agile) teams en omgevingen, met een politiek/bestuurlijk karakter.
7. Je hebt aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement.
8. Je hebt aantoonbaar succesvol complexe opdrachten afgerond.
9. Je hebt aantoonbare kennis van verandermanagement.
10. Specifieke eisen voor deze opdracht:
- Ervaring met het opzetten van een programma;
- Ervaring met het verbeteren & optimaliseren van klantprocessen;
- Ervaring met het verbeteren & optimaliseren van dienstverlening richting klanten;
- Iemand die kan omgaan met complexe dynamiek en een politiek gevoelige organisatie.

1. Je hebt een beschrijving van aanpak voor de uit te voeren werkzaamheden gezien het specifieke vraagstuk van het Kadaster (zie ook opdrachtomschrijving en verantwoordelijkheden).
2. Je weet 2 cruciale knelpunten die zich vaak voor doen in dit soort processen / opdrachten en geeft hierbij aan hoe u deze oplost (zie ook opdrachtomschrijving en verantwoordelijkheden).
3. Je toont duidelijk aan welke wijze de door u geleverde expertise en competenties binnen de geschetste situatie een bijdrage leveren aan te behalen resultaten (zie ook opdrachtomschrijving en verantwoordelijkheden).

- Resultaatgerichtheid
- Analytisch vermogen
- Netwerken
- Helicopterview
- Overtuigingskracht
- Sturend vermogen
- Onafhankelijkheid
- Communicatief sterk
- Politiek Sensitief
- Verbinder

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.