Projectleider/Kwartiermaker Ledentevredenheid

Voor VNG Realisatie BV zijn wij op zoek naar een Projectleider/kwartiermaker Ledentevredenheid.

Omschrijving opdracht:
Als kwartiermaker ga je aan de slag met de uitkomsten van de inventarisatie en ga je op basis van de bevindingen kwartier maken op dit thema. De rol van de kwartiermaker is verbinden, helpen en tips geven, kennisdeling, professionalisering, communiceren, borgen, uitbreiden naar nieuwe onderzoeken en rapportages aanzwengelen. Hij/zij neemt onderzoek niet over. Je werkt hiervoor nauw samen met je collega’s in de organisatie. Met je collega’s in de basisteams voor de oplossing en dienstverlening, met je collega’s van Samen Organiseren om de stem van onze leden te horen en met je collega’s uit de bedrijfsvoering (waaronder portfoliomanager en kwaliteitsmanager) voor de ondersteunende dienstverlening. Je rapporteert manager Beheren van VNG Realisatie.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
1 Kaders en een implementatieplan opstellen voor het verbreden van het aantal producten waarop waarderings- en tevredenheidsonderzoek plaatsvindt.
2 Bekendheid geven aan uitgevoerd onderzoek door:
a. Actief agenderen van afzonderlijke resultaten op de Managementtafel.
b. Eén of twee keer per jaar resultaten bundelen en agenderen ter bespreking in de Governance.
c. Actief communiceren over de resultaten i.s.m. communicatie.
3 Ledentevredenheid een vaste plek geven in Planning en Control producten en (voortgangs-)rapportages en op onze communicatiekanalen.
4 Kennis over waarderings- en tevredenheidsonderzoek borgen in de organisatie.
5 Voorstel maken voor structurele borging in de organisatie en een uitwerking in het Jaarplan 2023.

Resultaat van de opdracht:
1. Implementatieplan voor structurele monitoring en borging van tevredenheid over staande diensten en producten in de organisatie en een uitwerking daarvan in het Jaarplan 2023
2. Een kader en een implementatieplan voor het verbreden van het aantal diensten en producten waarop waarderings- en tevredenheidsonderzoek plaatsvindt
3. Voorstel maken voor de borging van kennis over waarderings- en tevredenheidsonderzoek in de organisatie
4. Bekendheid geven aan uitgevoerd onderzoek (zie onder 1.4)
5. Borging in de Planning en Control producten
6. Borging in de communicatiekanalen

Omschrijving opdrachtgever:
Interessante uitdagingen? Bij ons vind je ze volop! De VNG is een vereniging en netwerkverband van 344 grote en kleine gemeenten, evenzoveel burgemeesters, ruim 1.000 wethouders en nog veel meer ambtenaren. Die werken samen in koepels, regionetwerken, vakgroepen en verenigingen. Kortom: we bewegen ons in een complex netwerk van partners. De organisatie bestaat uit het VNG-Bureau en bedrijven. VNG Realisatie is één van die bedrijven. VNG Realisatie ondersteunt gemeenten bij het bundelen van kennis en expertise, zodat zij gezamenlijk hun gemeentelijke uitvoering kunnen verbeteren. De ontwikkelingen in de informatiesamenleving vragen in toenemende mate om kennis en flexibiliteit van de gemeentelijke organisatie. Ook is in de gemeentelijke dienstverlening een groot deel van de uitvoering in potentie gelijk voor alle gemeenten. Daarom willen gemeenten meer als collectief optrekken. Het gezamenlijk organiseren en invullen van gemeentelijke uitvoering leidt tot betere dienstverlening voor inwoners en bedrijven en tot een meer efficiënte inzet van middelen.

Binnen VNG Realisatie werken wij voor onze leden, die stellen wij centraal. Daarom is de tevredenheid van gemeenten over wat wij leveren leidend voor wat we doen. We doen dit vanuit de visie dat het Samen Organiseren van staande dienstverlening en producten vanuit het fonds Gezamenlijke Gemeentelijke Uitvoering (GGU) meerwaarde oplevert. VNG Realisatie wil tevredenheid van gemeenten bij geleverde diensten monitoren en borgen. Recent is er een beknopte inventarisatie bij een 10-tal bestaande activiteiten/onderzoeken uitgevoerd die inzicht geeft in de (leden)tevredenheid van een aantal verschillende diensten die gefinancierd worden vanuit het fonds Gezamenlijke Gemeentelijke Uitvoering. Uit de inventarisatie komt naar voren dat de methodieken van onderzoek sterk verschillen, net als de frequentie en wie wordt bevraagd en aan wie wordt gerapporteerd. Wat verder meespeelt is de rol die VNG-Realisatie binnen de dienst of activiteit speelt. Die varieert van dienstverlener, leverancier, ontwikkelaar, eigenaar(schap), opdrachtgever en opdrachtnemer. De resultaten van deze inventarisatie vragen om een verankering van onderzoek naar (leden)tevredenheid in de organisatie.

1. Je bent op de in de profieltekst genoemde datum en tijdstip beschikbaar voor een matchgesprek.
2. Je bent beschikbaar voor de functie gedurende de periode en het aantal uur zoals beschreven in de offerteaanvraag.
3. WO werk- en denkniveau, blijkend uit tenminste een afgeronde Hbo-opleiding en minimaal 5 jaar werkervaring op WO-niveau;
4. Minimaal 5 jaar werkervaring met het ontwikkelen en professionaliseren van het monitoren, borgen en bekendmaken van tevredenheid van leden of klanten over producten en diensten
5. Minimaal 5 jaar ervaring met (werken binnen) de overheid
6. Kennis van onderzoeksmethoden en technieken m.b.t. ledentevredenheid
7. We gaan uit van gebruik van eigen telefoon en laptop

1. Aantoonbare werkervaring met het uitwerken en uitdragen van analyse, verbetervoorstel en implementaties met betrekking tot tevredenheid. (benoem voorbeelden in motivatiebrief)
2. Aantoonbare werkervaring waaruit blijkt dat je in staat bent om zowel mondeling als schriftelijk snel en beknopt, gedetailleerde informatie helder en begrijpelijk over te brengen. (benoem voorbeelden in motivatiebrief)

- Resultaatgerichtheid
- Klantgerichtheid
- Omgevingsbewustzijn
- Samenwerken
- Communiceren
- Integriteit
- Netwerken
- Analytisch

Locatie: Den Haag en thuis/online
Startdatum: 18 juli
Duur: 30 september 2022
Optie op verlenging: In overleg (telkens voor drie maanden). De maximale duur van dit contract is 36 maanden.
Inzet: 32 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 23-06-2022
Sluitingstijd: 09.00 uur
Intakegesprek: 5 juli 2022, van 13.00 tot 17.00 uur.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.