Projectleider klant contact center (kcc)

Voor Wetterskip Fryslân zijn wij op zoek naar een Projectleider klant contact center (kcc).

Omschrijving opdracht:
- Is verantwoordelijk voor het opstellen van het plan van aanpak en het samenstellen van het projectteam.
- Zorgt er samen met het projectteam voor dat de ontwikkeling van een producten-dienstencatalogus en een werkwijze waarin alle dienstverlenende processen (zaakgericht) worden afgehandeld.
- Rapporteert per kwartaal aan de interne opdrachtgever over de voortgang in het project.
- Informeert de organisatie over de ontwikkeling en voortgang van het project en de invoeringvan de nieuwe werkwijze.
- Is een sparringpartner voor bestuur, directie en management op het gebied van servicenormen van de dienstverlening en de digitalisering hiervan.

Gewenst profiel:
- Beschikt over hbo diploma, richting het vakgebied en hebt aantoonbare kennis en ervaring met projectmanagement.
- Hebt aantoonbare ervaring met het begeleiden en uitvoeren van leantrajecten.
- Aantoonbare ervaring met het met het maken van een plan van aanpak.
- Aantoonbare ervaring met het maken van voortgangsrapportages.

Pre:
- Ervaring met het opzetten van dienstverleningsprocessen / KCC.
- Kennis van zaakgericht werken.

Omschrijving opdrachtgever:
We kijken al 750 jaar vooruit. We houden de voeten droog en onze dijken sterk. We zorgen voor een goed waterpeil in sloten en meren, bewaken de waterkwaliteit en zuiveren het afvalwater. Zo houden we niet alleen vandaag, maar ook morgen Fryslân en het Groninger Westerkwartier veilig en leefbaar. En dat moeten we blijven doen. Want het klimaat verandert, de zeespiegel stijgt en we krijgen meer neerslag of juist droogte. Die veranderingen vragen om een innovatieve aanpak. Samen met inwoners, bedrijven en organisaties bedenken we slimme, duurzame oplossingen. Steeds op zoek naar het antwoord op die ene vraag: ‘En wat doen we morgen met water?’

Visie KCC:
Wetterskip Fryslân 3.0 is een professionele dienstverlener die doet wat ze zegt; een betrouwbare partner. We hanteren servicenormen waardoor we ons profileren als transparante, slagvaardige dienstverlenende en van buiten naar binnen werkende organisatie. Iedere individuele medewerker draagt daarbij verantwoordelijkheid. De bedrijfsvoering is verbeterd door structuur en overzicht in klantcontacten. Het proces en systeem begeleiden en ondersteunen daarin en dragen zorg voor efficiëntie en effectiviteit in de wijze waarop we omgaan met onze klantcontacten. Met een balans tussen uniformiteit en ruimte voor professioneel maatwerk. De vakgroep dienstverlening is op zoek naar een projectleider kcc voor de duur van 1 jaar.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.