Projectleider Doorontwikkeling Kennisbank (payroll)

Voor de Gemeente Amsterdam zijn wij op zoek naar een Projectleider Doorontwikkeling Kennisbank (payroll).

LET OP:
Deze opdracht kan niet ingevuld worden door een ZZP’er. De kandidaat is elders in dienst of is bereid deze opdracht op basis van payroll in te vullen.

Functieomschrijving
Voor Het Servicepunt zijn wij op zoek naar een projectleider Doorontwikkeling Kennisbank. Het Servicepunt is dé centrale ingang waar alle collega's in de stad terecht kunnen voor alle (aan)vragen en meldingen over de operationele dienstverlening die het cluster Interne Dienstverlening (ID) levert. Het Servicepunt is per 1 september 2021 als nieuwe afdeling binnen de directie Facilitair Bureau (FB) van start gegaan. Voor de nieuwe organisatie ligt er voor de komende jaren een grote ontwikkelopgave, waaronder de integratie van verschillende bedrijfsvoeringsonderdelen, het verbeteren van de kwaliteit van de interne dienstverlening en het ontwikkelen van de interne organisatie naar de gewenste cultuur. Een onderdeel hiervan is de doorontwikkeling van onze kennisbank. De kennisbank wordt door medewerkers in de eerste en tweede lijn gebruikt voor meerdere doelen: kennis opzoeken om vragen van collega's juist af te handelen, en het registreren van kennisitems aan meldingen t.b.v. kwaliteitscontrole. De kennisbank is voor de operatie, onze collega's in de stad en voor de beeldvorming over het Servicepunt van wezenlijk belang. Dit alles om onze missie waar te maken: "Wij helpen jou je werk te doen". Als Projectleider Doorontwikkeling Kennisbank draag je zorg voor de uitvoering van het plan van aanpak, met als doel onze kennisbank te optimaliseren.

Werkzaamheden
De Projectleider Doorontwikkeling Kennisbank overziet zowel de inzicht-, ontwerp- en implementatiefase van het project. Hierbij focus je je met het projectteam op het behalen van de daarbinnen gestelde deelresultaten, namelijk het opleveren van:
• een knelpuntenanalyse van de kennisbank en het gebruik daarvan;
• een gedragen visie op de kennisbank opgesteld aan de hand van het dienstverleningsmodel;
• een overzicht van wensen en eisen waar aan de kennisbank moet voldoen;
• een ontwerp voor de kennisbank (structuur, inhoud, vorm en vindbaarheid);
• een plan voor het gebruik van de kennisbank;
• een geactualiseerd contentbeheerplan;
• een ontwerp voor de prestatieindicatoren.
Daarnaast zorg je ook voor de implementatie van de uitkomsten. Je rapporteert aan Maaike Mouwen, afdelingsmanager HSP, en werkt nauw samen met experts uit de hele keten, dus ook van andere onderdelen uit de gemeentelijke organisatie.

Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit vijf clusters, een bestuurs- en concernstaf en zeven bestuurscommissies (stadsdelen). De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De clusters Ruimte en Economie, Sociaal, Dienstverlening en Informatie, Interne Dienstverlening en Stadsbeheer bestaan uit afdelingen die expertise hebben op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad.

De opdrachtgever(s)
Het Facilitair Bureau is een onderdeel van het Cluster Interne Dienstverlening. Eén van de doelstellingen van dit cluster is flexibele, efficiënte en kwalitatief hoogwaardige (concern)voorzieningen verlenen aan het primaire proces. Bundeling, standaardisatie en uniformering van werkwijzen zijn hierbij het uitgangspunt. Hospitality (gastvrijheid) en Excellente Uitvoering zijn belangrijke thema's voor organisatie- en beleidsontwikkeling. Hier zetten dagelijks ruim 500 medewerkers zich met veel enthousiasme voor in. Met het oog op full service en speciale aandacht voor hospitality zorgt het Facilitair Bureau dat alle 17.000 medewerkers van de gemeente zo efficiënt en effectief mogelijk kunnen werken. Afdeling Het Servicepunt De ambitie voor Het Servicepunt is gericht op het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening van het cluster Interne Dienstverlening. Het Servicepunt is binnen de directie Facilitair Bureau de nieuwe serviceorganisatie en is ingericht langs de drie kanalen waar medewerkers gebruik van kunnen maken: telefonie, online en balie. Voor de operationele ondersteuning zijn, langs de verschillende kanalen, team Balie en teams Telefonie en Online ingericht. De kanalen Telefonie en Online worden door drie teams ondersteund: een eerstelijns en twee tweedelijns teams. In de eerste lijn worden alle (aan)vragen, meldingen, verstoringen, klachten en complimenten op het gebied van Kantoor & Werkplek telefonisch en online aangenomen. Telefonisch en via een overzichtelijk online portaal waar de collega terecht kan. Op de tweede lijn zijn vakspecialisten werkzaam die specifieke autorisaties hebben. Om de dienstverlening te kunnen leveren en door te ontwikkelen is een aantal specifieke werkzaamheden nodig ter ondersteuning van de operatie en de te leveren dienstverlening. Deze werkzaamheden worden centraal binnen het team Innovatie, Kwaliteit & Ondersteuning (IKO) georganiseerd. Ook zorgt dit team, samen met de leidinggevenden uit de operatie, voor de coördinatie en samenwerking met de aangesloten directies.

1. Je gaat ermee akkoord dat deze opdracht op basis van payroll wordt ingevuld. Dit betekent dat je gedurende de opdracht bij ons in dienst komt.
2. Je bent beschikbaar voor het interview en na gunning direct inzetbaar voor het gevraagde aantal uren.
3. Je hebt in de afgelopen 2 jaar geen ambtelijke aanstelling gehad bij de gemeente Amsterdam.
4. De aangeboden kandidaat beschikt over een wo+ werk- en denkniveau; blijkend uit een Masterdiploma.
5. De aangeboden kandidaat heeft minimaal 1jaar aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement in een complexe omgeving.
6. De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het opstellen van een veranderaanpak voor contentmanagement van een servicedesk.

1. De aangeboden kandidaat heeft relevante en aantoonbare werkervaring, bij voorkeur binnen de gemeente Amsterdam of een andere G4 gemeente.
2. De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare ervaring met (bestuurlijke) advisering in het overheidsdomein.
3. De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare ervaring met het functioneren van een Servicedesk.

- Omgevingsbewustzijn
- Samenwerken
- Relatiebeheer
- Initiatief
- Resultaatgerichtheid
- Overtuigingskracht

Locatie: Amsterdam
Startdatum: z.s.m.
Duur: 31-12-2022
Optie op verlenging: optioneel
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 24-06-2022
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: zsm na de beoordeling

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.