Projectleider Dienstverlening

Voor VNG Realisatie BV zijn wij op zoek naar een Projectleider Dienstverlening.

Omschrijving opdracht:
Als Projectleider Dienstverlening ben je verantwoordelijk voor de aansturing van één of meerdere projecten in het Dienstverleningsdomein. De projectleider rapporteert daarbij aan de coördinator van team Dienstverlening en waar nodig aan de manager van Basisteam Proberen. Als projectleider Dienstverlening start je allereerst met het vervolg van het project Omnichannel. Zie https://www.vngrealisatie.nl/producten/omnichannel-dienstverlening. Gemeenten, landelijke overheden en belangenorganisaties hebben onder regie van VNG ealisatie een praktische omnichannel aanpak ontwikkeld. In 2021 is de handreiking omnichannel aanpak gepubliceerd met de bouwstenen van de omnichannel aanpak om de interactie met klanten te verbeteren. En ook zijn meerdere bouwstenen beproeft. In 2021 heeft de werkgroep ook gewerkt aan de omnichannel referentiearchitectuur. In 2022 ligt de focus van het omnichannel project op de ProductDienstStatus (PDS). Met een PDS functie kunnen klanten de levering van producten en diensten volgen, ook als daarbij meerdere overheidsorganisaties betrokken zijn. Mogelijke vervolgprojecten bevinden zich met name binnen het thema kanaalstrategie, maar wanneer nodig wordt ook gekeken naar thema’s als inclusieve dienstverlening of ondernemersdienstverlening.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
• Verantwoordelijk voor de aansturing van één of meerdere projecten in het Dienstverleningsdomein, met een primaire focus op het thema kanaalstrategie.
• Uitdenken, inrichten en opstellen van het projectplan;
• Bewaakt de uitvoering van de werkzaamheden binnen de kaders van het project;
• Draagt zorg voor de toetsing en verantwoording van behaalde resultaten;
• Draagt zorg voor rapportage over voortgang, besteding van (financiële) middelen, uren en beslismomenten aan betreffende coördinator en manager;
• Organiseert afstemming met andere dienstverleningsprojecten/programma’s binnen VNG en zorgt voor verbinding
• Onderhoudt vanuit de scope van het project een relatienetwerk bij gemeenten maar ook bij relevante ketenpartners
• Initieert en bevordert vanuit de scope van het project samenwerking met stakeholders, zoals overheden, provincies, gemeentes en leveranciers.

Resultaat van de opdracht:
Het procesmatig opzetten, organiseren en aansturen van dienstverleningsprojecten met een focus op kanaalstrategie. Te starten met het vervolg van het project omnichannel, waarin gemeenten met andere overheden en ketenpartners hun dienstverlening aan burgers & ondernemers verbeteren.

Omschrijving opdrachtgever:
VNG Realisatie werkt samen met en vóór onze leden, alle 345 gemeenten in Nederland, aan een krachtige, lokale uitvoeringspraktijk. Wij ondersteunen gemeenten bij het aangaan van maatschappelijke opgaven en het uitvoering geven aan wettelijke taken. Dit door het ontwikkelen van programma’s en projecten op het gebied van dienstverlening, uitvoering en ICT. Expliciete besluitvorming over en betrokkenheid van de leden bij deze programma’s en projecten is belangrijk. We werken daarom transparant en in constante afstemming met de betrokken gemeenten. Hun tevredenheid over ons werk is leidend in alles wat we doen.

Om onze producten en diensten zo goed mogelijk te laten aansluiten op de vraagstukken en behoeften van gemeenten, doorloopt ieder project of programma een vaste ontwikkelcyclus bestaande uit vier fasen: weten, proberen, maken en beheren. Op deze manier werken we doel- en resultaatgericht van een initieel idee naar een concreet product of dienst voor al onze leden. Voor iedere fase die een project doorloopt is binnen VNG Realisatie een basisteam aangesteld. De expertise binnen dit team kan worden aangevuld met specifieke ondersteuning vanuit zes kenniscentra.

1. Je bent op de in de profieltekst genoemde datum en tijdstip beschikbaar voor een matchgesprek.
2. Je bent beschikbaar voor de functie gedurende de periode en het aantal uur zoals beschreven in de offerteaanvraag.
3. Afgeronde HBO opleiding
4. WO werk en denkniveau
5. Minimaal 5 jaar werkervaring, in de rol van projectleider binnen een gemeentelijke overheid of in landelijke projecten die zich richtten op de gemeentelijke overheid, opgedaan in de afgelopen 7 jaar;
6. Aantoonbare kennis van gemeentelijke kanaalstrategie bij gemeenten door recente betrokkenheid, afgelopen 5 jaar, bij relevante projecten waar kanaalstrategie wordt toegepast;
7. Minimaal 3 jaar werkervaring met het begeleiden van (gemeentelijke) werkgroepen gericht op het neerzetten van resultaten bij gemeenten
8. Aantoonbare werkervaring van de actuele stand van zaken van gemeenten op het gebied van kanaalstrategie op strategisch, tactisch en operationeel niveau door middel van recente, afgelopen 5 jaar;
9. Minimaal 3 jaar ervaring met informatievoorzieningsvraagstukken in het gemeentelijke dienstverleningsdomein; je begrijpt en spreekt de taal van gemeentelijke dienstverlening professionals en opdrachtgevers.
10. Gesprekspartner voor stakeholders op strategisch en tactisch niveau.
11. Een relevant netwerk (minimaal 10) onder gemeentelijke- en uitvoeringsorganisaties en landelijke ketenpartijen zoals Gebruiker Centraal, VDP, A&O fonds, Logius, Ministerie van BZK, SVB etc

1. Aantoonbaar, blijkend uit het CV, ervaring als projectleider van projecten met betrekking tot omnichannel kanaalstrategie bij gemeenten.
2. Aantoonbaar, blijkend uit het CV ervaring (in de laatste 7 jaar), als projectleider of manager met het verbeteren van gemeentelijke processen op het gebied van dienstverlening waarbij samengewerkt wordt tussen gemeenten, koepelorganisaties, uitvoeringsorganisaties en Rijk.
3. Aantoonbaar, blijkend uit het CV, ervaring, (in de laatste 3 jaar) beschikt over een netwerk van professionals binnen gemeenten op strategisch-, tactisch en operationeel niveau die actief werkzaam zijn op omnichannel kanaalstrategie.
4. Aantoonbare ervaring, blijkend uit het CV, met gemeentelijke besluitvormingsprocessen.

• Resultaatgerichtheid
• Klantgerichtheid
• Omgevingsbewustzijn
• Samenwerken
• Proactief
• Integriteit
• Zelfstandigheid
• Oplossingsgericht
• Netwerken

Locatie: Den Haag/ thuiswerken
Startdatum: 1 april 2022
Duur: 30 juni 2022
Optie op verlenging:
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 24-03-2022
Sluitingstijd: 09.00 uur
Intakegesprek: 31 maart 2022, van 9.00 tot 12.00 uur

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.