Projectleider- Compliancy & O365

Voor Stedin zijn wij op zoek naar een Projectleider- Compliancy & O365.

Omschrijving opdracht:
Deze Epic draagt bij aan het realiseren van de klantambitie vanuit visie 2025. Door middel van het creëren van 1 centrale plek, Nieuw CRM, waar alle relevante klantinformatie m.b.t. alle (aan)vragen, storingen, opdrachten etc. van begin tot eind gevolgd kan worden en interne SLA’s kunnen inrichten, ondersteunen we optimaal onze klantprocessen. Hierdoor zijn we in staat klantgericht te opereren wat vervolgens zal leiden tot meer efficiency voor zowel de klant als de medewerker. Oplossingsrichting: C/4HANA (het nieuwe CRM-systeem)
Door het samenvoegen van de verschillende plaatsen binnen Stedin waar klantcontacten worden gelogd in één systeem, is alle informatie over een klant, klantverzoeken, klant-(aan)vragen, -opdrachten, storingen etc. te volgen. Dit zorgt ervoor dat onze klanten voorzien worden van relevante informatie doordat het werk voor alle collega's met klantinteracties een stuk makkelijker en efficiënter (medewerkerstevredenheid stijgt) wordt.
Een klant wordt sneller en beter geholpen (doorloop-/wachttijd daalt en klanttevredenheid stijgt) en hierdoor kunnen we met dezelfde personen meer klanten helpen. Op deze manier hopen we dat klanten meer gemak ervaren en meer zaken met ons doen. Voor onze klanten willen we een transparante, onafhankelijke en vanzelfsprekende gesprekspartner zijn voor onze omgeving.

Omschrijving werkzaamheden:
- De implementatie in goede banen leiden + sturen.
- De eerste stappen van de implementatie, de basis leggen.
- Op de hoogte zijn van de voortgang van de implementatie.
- Voorzitten van de project overleggen.
- Het informeren van de benefit owner.
- Monitoren van benefits.

Gewenst profiel:
- Oplossingsgericht, hands-on, executiekracht, stevig eigenaarschap
- Analytisch, affiniteit met dataprocessen
- Gesprekspartner voor managers, afdelingshoofden en hun medewerkers, ervaren in multi-stakeholdermanagement
- Weet zijn/haar weg te vinden binnen IT en business (epics en features indienen)
- Oplossingsgericht en richtinggevend
- Humor en overtuigingskracht
- Najagen & sturing geven zodat er resultaat geleverd wordt
- Is gewend om te schakelen tussen ‘agile werken’ en ‘waterval-planning’ om het projectteam tijdig en effectief resultaat te laten leveren
- Affiniteit met implementatie SAP CRM is een pré

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.