Programmamanager Dienstverlening

Voor Gemeente Hilversum zijn wij op zoek naar een Programmamanager Dienstverlening.

Algemene omschrijving:
De gemeente Hilversum wil haar dienstverlening aan burgers en bedrijven verder verbeteren, voor alle kanalen: digitaal, balie, telefoon en post. De nadruk ligt daarbij op het verder door ontwikkelen van de digitale dienstverlening en het zoveel mogelijk benutten van de mogelijkheden op informatiemanagement. Er is een programma dienstverlening dat is geconcretiseerd in verschillende projecten en activiteiten op het gebied van dienstverlening, denk hierbij aan implementeren serviceformules, verbeteren brieven, realiseren digitale toegankelijkheid. Voor de verdere uitwerking en aansturing hebben we een Programmamanager nodig, die de taal spreekt van de business en verbinding kan maken met ondersteunende (technische) afdelingen. Specifieke taken en verantwoordelijkheden
1. Je geeft leiding aan het Programma Dienstverlening en diverse (deel)projecten binnen dit programma.
2. Je draagt zorg voor een heldere projectplannen.
3. Je zet de werkzaamheden en activiteiten uit en spreekt individuen op hun eigen bijdrage aan. Je motiveert een groep tot maximale inzet voor het eindproduct.
4. Je zorgt voor verbinding tussen de verschillende bloedgroepen die onderdeel uitmaken van de werkgroepen.
5. Je informeert betrokkenen over de voortgang.

Omschrijving opdrachtgever:
De gemeente Hilversum luistert aandachtig naar de vraagstukken die haar burgers, bezoekers en bedrijven aan de orde stellen. We zoeken actief de dialoog op met onze inwoners en partners. We helpen hen om oplossingen te vinden. Soms door in coproductie samen te werken. En soms door de regie te voeren. Zo werken we aan een zelfredzame samenleving. Die samenleving verandert echter steeds sneller. Van ons wordt verwacht dat wij effectief en tijdig kunnen inspringen op nieuwe eisen en wensen. Hiervoor hebben we een netwerkorganisatie gebouwd. Daarin werken ruim 600 collega’s aan wat er nodig is voor en in Hilversum. Dat zijn collega's die hun maatschappelijke betrokkenheid en ambitie kunnen omzetten naar concrete resultaten, waar de stad verder mee kan. Het zijn collega's die bereid zijn om steeds die extra stap te zetten, ook op de minder gebaande paden. Die anderen binnen en buiten de organisatie stimuleren en helpen om hetzelfde te doen. Collega's die flexibiliteit tonen in houding en gedrag. Die denken en handelen vanuit zelfvertrouwen en verantwoordelijkheid. Collega’s die politiek sensitief zijn, inzicht hebben in de processen en hun eigen rol binnen een politiek bestuurlijke omgeving. Onze kernwaarden: klantgericht werken, initiatief nemen, samenwerken en samenlevingsgericht werken. De rode draad is dat we ons blijven ontwikkelen. Dan zijn we nu, maar ook in de toekomst, toegerust voor de (nieuwe) taken waar we als gemeente voor staan.

1. Een afgeronde opleiding op minimaal WO niveau
2. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het leiden van Dienstverleningsprojecten
3. In bezit van certificaat COPC Registered Coördinator en/of ECCS Practitioner
4. Beschikbaar per 9 januari 2023 voor minimaal 30 uur per week.

1. Een afgeronde WO opleiding op het gebied van Bedrijfskunde Bestuurskunde of vergelijkbaar
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als Programmamanager en/of Projectleider van Dienstverleningsprojecten binnen een gemeente met (op dit moment) minimaal 60.000 inwoners
3. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening

- Daadkrachtig
- Praktisch
- Analytisch vermogen
- Inlevingsvermogen
- Overtuigingskracht
- Initiatief
- Gevoel voor politiekbestuurlijke verhoudingen
- Samenwerken
- Oplossingsgerichtheid.

Locatie: Hilversum
Startdatum: 9 januari 2023
Duur: tot 9 oktober 2023
Optie op verlenging: 3 maal 6 maanden
Inzet: 30 - 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 5 december 2022
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: De gesprekken bij de gemeente zijn gepland in week 50.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.