Programmamanager Dienstverlening

Voor VNG Realisatie BV zijn wij op zoek naar een Programmamanager Dienstverlening.

Omschrijving opdracht:
Als Programmamanager Dienstverlening ben je verantwoordelijk voor het coördineren van projecten binnen het team Dienstverlening en werk je zelf ook aan één of meerdere projecten. Binnen dit team worden projecten uitgevoerd op het gebied van onder andere dienstverleningskanalen, digitale inclusie en ondernemersdienstverlening, waarbij gemeenten samenwerken (al dan niet met andere overheidsorganisaties) om de publieksdienstverlening te verbeteren. De verschillende projecten kennen onderling een grote samenhang op inhoud en betrokken partijen. De programmamanager rapporteert daarbij aan de manager team Proberen.
Als programmamanager Dienstverlening coördineer je de projecten binnen het team en start je zelf het project Single Digital Gateway, waarin met landelijke partijen wordt samengewerkt om gemeenten een goede oplossing te bieden om te voldoen aan een wettelijke Europese verordening. Via de Single Digital Gateway kunnen EU-burgers straks relevante informatie, procedures en diensten vinden van overheden. Dat is handig voor als zij verhuizen naar een andere lidstaat of daar een bedrijf willen starten. Onder regie van de VNG wordt hiervoor een centrale oplossing gerealiseerd voor gemeenten.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
De opdracht bestaat uit de volgende onderdelen:
• Zorg dragen voor de ontwikkeling van gedragen projecten van team dienstverlening in onderlinge afstemming.
• Bijdragen aan de inrichting van de projectteams en de uitvoerende relaties met in- en externe stakeholders.
• Bewaken van de uitvoering van projecten (tijd, budget, kwaliteit).
• Input leveren voor rapportage over voortgang, uitputting van middelen en beslismomenten.
• Faciliteren van goede afstemming binnen de projecten. En daarbij coördineren van het stakeholdermanagement en afstemmen met bij de projecten betrokken partijen op tactisch niveau.
• Zorg dragen voor de uitwerking, inrichting en aansturing van de eigen projecten en de toetsing en verantwoording van behaalde resultaten.

Resultaat van de opdracht:
Het procesmatig opzetten, organiseren en aansturen van projecten waarin gemeenten met andere overheden en ketenpartners hun dienstverlening aan burgers & ondernemers verbeteren.

Omschrijving opdrachtgever:
VNG Realisatie werkt samen met en vóór onze leden, alle 352 gemeenten in Nederland, aan een krachtige, lokale uitvoeringspraktijk. Wij ondersteunen gemeenten bij het aangaan van maatschappelijke opgaven en het uitvoering geven aan wettelijke taken. Dit door het ontwikkelen van programma’s en projecten op het gebied van dienstverlening, uitvoering en ICT.
Expliciete besluitvorming over en betrokkenheid van de leden bij deze programma’s en projecten is belangrijk. We werken daarom transparant en in constante afstemming met de betrokken gemeenten. Hun tevredenheid over ons werk is leidend in alles wat we doen.
Om onze producten en diensten zo goed mogelijk te laten aansluiten op de vraagstukken en behoeften van gemeenten, doorloopt ieder project of programma een vaste ontwikkelcyclus bestaande uit vier fasen: weten, proberen, maken en beheren. Op deze manier werken we doel- en resultaatgericht van een initieel idee naar een concreet product of dienst voor al onze leden. Voor iedere fase die een project doorloopt is binnen VNG Realisatie een basisteam aangesteld. De expertise binnen dit team kan worden aangevuld met specifieke ondersteuning vanuit zes kenniscentra.

1. Je bent op de in de profieltekst genoemde datum en tijdstip beschikbaar voor een matchgesprek.
2. Je bent beschikbaar voor de functie gedurende de periode en het aantal uur zoals beschreven in de offerteaanvraag.
3. WO werk en denkniveau
4. Afgeronde WO- opleiding
5. Minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring als project- of programmamanager.
6. Minimaal 5 jaar ervaring op het gebied van advisering in bestuurlijk complexe omgevingen.
7. Minimaal 5 jaar ervaring met het aansturen van meerdere complexe projecten in een continu veranderende omgeving en daarbinnen in staat om professionals aan te sturen/leidinggevende.
8. Minimaal 3 jaar ervaring, in de afgelopen 5 jaar, met faciliteren van het bereiken van resultaten in de uitvoeringspraktijk waarbij verschillende overheidsorganisaties samenwerken.
9. Minimaal 3 jaar ervaring met informatievoorzieningsvraagstukken in het gemeentelijke dienstverleningsdomein; je begrijpt en spreekt de taal van gemeentelijke dienstverlening professionals en opdrachtgevers.
10. Gesprekspartner voor stakeholders op strategisch en tactisch niveau - blijkend uit motivatiebrief of cv.
11. Een netwerk in / bekend met landelijke ketenpartijen zoals bijvoorbeeld VIAG, IMG100.000+, VDP, VGS, etc., rijkspartijen, zoals Logius en MinBZK en uitvoeringsorganisaties.

1. Aantoonbaar, blijkend uit het CV ervaring als project- of programmamanager in overheidsorganisaties.
2. Aantoonbaar, blijkend uit het CV ervaring als projectleider of -manager met het verbeteren van gemeentelijke processen op het gebied van dienstverlening waarbij samengewerkt wordt tussen gemeenten, koepelorganisaties, uitvoeringsorganisaties en Rijk.
3. Aantoonbaar, blijkend uit het CV, actuele ervaring (in de laatste 10 jaar) met het realiseren van innovatie door middel van inzet van informatisering in de dienstverlening bij gemeenten.
4. Aantoonbare ervaring, blijkend uit het CV, (in de laatste 10 jaar) met het aansturen van complexe projecten waarin verschillende organisaties tot een gezamenlijk resultaat moeten komen in een continu veranderende omgeving.
5. Aantoonbare ervaring, blijkend uit het CV, met gemeentelijke besluitvormingsprocessen.

• Resultaatgerichtheid
• Klantgerichtheid
• Omgevingsbewustzijn
• Samenwerken
• Integriteit
• Zelfstandigheid
• Samenwerken
• Oplossingsgericht

Locatie: Den Haag/ thuiswerken
Startdatum: 17 januari 2022
Duur: 31 maart 2022
Optie op verlenging: In overleg (telkens voor drie maanden). De maximale duur van dit contract is 36 maanden.
Inzet: 32 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 04-01-2022
Sluitingstijd: 12:00
Intakegesprek: 12 januari 2022, 9.00 - 12:00 uur

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.