Product Owner implementatie CRM
Functie omschrijving
Voor de Kamer van Koophandel zijn wij op zoek naar een Product Owner implementatie CRM.
Omschrijving opdracht:
KVK is bezig met een grote transformatie. Om beter te kunnen inspelen op de wensen van onze klanten maken wij onze dienstverlening flexibeler en onze ICT up-to-date. We zijn op zoek naar een ervaren Product Owner met een business mindset en een flinke dosis ICT kennis voor het CRM team. Een nieuw team wat zich vanaf juni 2022 gaat richten op het vernieuwen van het KVK CRM.
Met jouw kennis en expertise zorg je als Product Owner dat persoonlijke dienstverlening tijdens de verschillende contactmomenten met klanten mogelijk is en blijft in de toekomt.
Het bestaande CRM-pakket wordt in de loop van 2023 vervangen door een nieuwe applicatie. Dit is een omvangrijk project binnen KVK waar de visie en prioritering van een Product Owner noodzaak is. Als Product Owner geef je met je team de juiste invulling aan die implementatie door de wensen en eisen van de stakeholders en toekomstige gebruikers van het CRM in kaart te brengen en om te zetten in een roadmap. Je weegt daarin nauwkeurig de gevraagde functionaliteiten af tegen de waarde die het levert en de impact op de doorlooptijd en prioriteert zo de backlog.
In deze rol en met jouw team werk je nauw samen met veel collega’s, zowel business als ICT en verdeeld over de verschillende Groups. Zo is het belangrijk om de samenwerking op te zoeken met het team wat zich richt op het oude CRM, de afstemming van features met hen te zoeken en functionaliteiten uit te lijnen. Het programma heeft een grote impact op de organisatie. Daarom werk je ook nauw samen met een programmamanager, de leverancier van het CRM-pakket, procesmanagers en key-users om de kwaliteit van de implementatie inzichtelijk te krijgen.
De Agile filosofie is bij KVK de standaard. Strategische wijzigingen voor verbeteringen en aanpassingen aan IT systemen en/of processen beoordelen we in het scrumteam. Jij stemt af met de scrumteams en teamleden en prioriteert de features. Daarbij breng je eventuele afhankelijkheden met andere domeinen in kaart.
Je herkent jezelf in onderstaande:
- Je bent moedig en creatief genoeg om een product te ownen. Je bent in staat mensen te inspireren, je productvisie te realiseren en je slim te manoeuvreren tussen verschillende vragen, behoeftes en stakeholders;
- Jij definieert, visualiseert en communiceert een aansprekende productvisie en roadmap;
- Zo’n mooi en eenvoudig concept, maar zó moeilijk om te beheren: de productbacklog. De prioriteiten moeten duidelijk zijn, de waarde zichtbaar en de details genoeg – niet te veel, niet te weinig – om tot een goede implementatie te komen. • Jij stimuleert het team zodat hun werk zo efficiënt mogelijk leidt tot de allerbeste resultaten;
- De behoeften van sommige stakeholders kunnen verschillen. Aan jou de taak om datagedreven te bepalen welke prioriteit krijgen, welke moeten wachten en welke je team links laat liggen. Je communiceert hier stellig en glashelder over naar je stakeholders. Zowel het goede als het slechte nieuws: ‘Kijk ‘ns, wat we hebben gebouwd!’, maar ook: ‘We hebben het helaas niet af gekregen…’. Zo weten stakeholders, management én jouw team precies waar ze aan toe zijn.
VOG:
Bij gunning dien je binnen 4 weken na de startdatum een recente VOG aan te leveren.
Functie eisen (knock-out criteria)
2. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement en governance in grote complexe organisaties.
3. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met klantinteractie en/of CRM processen.
Functie wensen (gunningscriteria)
2. Je hebt een afgeronde hbo/wo opleiding.
3. Je hebt een afgeronde opleiding op het gebied van Informatiekunde, Marketing, Bedrijfskunde of Communicatie.
Competenties
- Verantwoordelijkheid nemen.
- Coachen
- Deskundigheid
- Initiatief
Algemene informatie m.b.t. de aanvraag
Startdatum: 01-07-2022
Duur: 12 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet: 40 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 16-06-2022
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: tussen 21-06-2022 en 24-06-2022
Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?
- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
Locatie
