Product Owner

Voor de Nederlandse Spoorwegen zijn wij op zoek naar een Product Owner.

Omschrijving opdracht:
De behoefte van onze reiziger verandert continu, en zo dus ook onze dienstverlening richting de klant. Met een enthousiast team (combinatie marketing, support, sales en accountmanagement) spelen wij voortdurend in op de veranderende markt. Op dit moment is dit meer dan ooit belangrijk.
In deze functie ben jij in de breedte verantwoordelijkheid voor één van de klantsegment (MKB / Groot Zakelijk of Corporate). Of het nu gaat om marktanalyse, marktbewerking, acquisitie of klantloyalty, de volledige customer journey worden door jou en het team actief onderhouden. Ondernemerschap, maar ook vergaande kennis van accountmanagement, salesprocessen en tooling is essentieel voor een goede uitvoer de functie. Uiteraard ben je bekend met agile processen en heb je ervaring als product owner in een professionele / corporate omgeving.
Daarnaast onderhoud je als Product Owner goed contact met stakeholders binnen en buiten NS en help jij de klantbehoefte zo goed mogelijk te vertalen in oplossingen en ben je hiermee richtinggevend voor de verdere ontwikkeling van onze producten en dienst voor de klant. Jij bent als Product Owner in de lead ten aanzien van het resultaat van jouw klantsegment (opbrengst, marge, customer base en klanttevredenheid) en daarmee ook direct het succes van het team.
Met jouw inhoudelijke commerciële kennis, sales ervaring, organisatie sensitieve houding, agile way of working en resultaatgerichtheid bereik jij jouw doel door:
- Definiëren en uitdragen van de klant/dienst/product visie en dit vertalen naar concrete stappen voor het team.
- Pro-actief faciliteren van het team in de ontwikkeling naar een high performing team.
- Stellen van ambities en continu uitdragen van het gewenste kwaliteitsniveau en zorgen voor een verdere professionalisering van de bediening van jouw klantsegment.
- Zorgen voor een vlekkeloze customer journey voor onze klant, van acquisitie, implementatie tot het jaarlijkse adviesgesprek rondom mobiliteit.
- Ontwikkelen en bewaken van de roadmap op teamniveau.
- Signaleren van afhankelijkheden tussen teams en deze managen.
- Ondernemende datagedreven mindset, waarbij lange termijn strategie en korte termijn acties (experimenten en validatie) zorgen voor het gewenste resultaat.
- Creëren van waarde en maximaliseren door prioriteren en team op de meest effectieve manier in te zetten.
- Stakeholders in kaart brengen op productniveau en op de juiste manier betrekken en informeren.

Omschrijving opdrachtgever:
Jouw stoel staat klaar op de tweede verdieping van ons hoofdkantoor naast Utrecht Centraal. Bij het Resultaat Cluster Overeenkomsten kom je te werken binnen een ambitieus en hard werkend team, in een professionele en persoonlijke sfeer. Het cluster bestaat nu uit 8 teams, waarvan 50% groeiteams (marketing & sales), die met elkaar de zakelijke markt bewerken. Hier maken we het verschil door nauw contact te onderhouden met de zakelijke klant en de producten en diensten te leveren die relevant zijn voor de gewenste mobiliteit. De zakelijke klant staat hierbij altijd op 1, waarbij wij continu werken om services op de NS Business Card verder te verbeteren.

Gewenst profiel:
- Een hbo- of wo-diploma, aangevuld met opleidingen voor commerciële adviesvaardigheden.
- Je hebt minimaal 10 jaar consultancy of commerciële account management ervaring op senior level bij key accounts.
- Kennis en ervaring als product owner voor business team in een corporate omgeving is een grote pré, echter een ervaren manager met kennis van agile principes nodigen wij graag uit te solliciteren
- Ondernemerschap en resultaatgerichtheid is typerend voor jouw werkstijl en je weet met vertrouwen klanten voor je te winnen.
- Uiteenlopende belangen, lange trajecten en sterke karakters slaan je niet uit het veld. Sterker nog: jouw verbindingsvermogen en veerkracht leiden je naar gezamenlijk resultaat.
- Je neemt eigenaarschap en denkt op verschillende levels mee met klanten, jouw team en de interne organisatie.
- Jij speelt een verbindende rol.
- Ervaring met SAP CRM systemen is een pre.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.