Product Manager

Voor de Nederlandse Spoorwegen zijn wij op zoek naar een Product Manager.

Omschrijving opdracht:
Binnen ComIT – Resultaat Cluster Kern - is het team Instandhouding Hardware het team dat op de stations van NS de verkoop-, validatie-, informatie en veiligheidssystemen beheert. Hieronder vallen o.a. de kaartverkoopautomaten (KVA’s), Loket baliesystemen (LBS), AVM’s, check-in check-out zuilen, gates, OVCP camera’s, service & alarmzuilen, overstapmeubels, etc.

Het team Instandhouding Hardware is onderdeel van RC kern en richt zich op het stations domein. Binnen dit domein zijn de volgende teams werkzaam:
- Team Ontwikkeling en vernieuwing 1 & Team Ontwikkeling en vernieuwing 2;
- Team Instandhouding Hardware;
- Team Instandhouding Automatisering;
- Team Operations Center.

Het team Instandhouding hardware richt zich met name het behalen van een hoge kwaliteit op het beheer van de stations middelen. Dit doen we door actief beheer uit te voeren op onze assets en vanuit een regie rol verschillende interne teams en leveranciers (o.a. 3e lijns ondersteuning, het uitvoeren van technische-, integratietesten en de intake en implementatie van nieuwe software) aan te sturen voor de afgesproken werkprocessen.
Van belang is dat je in de rol van asset specialist in staat bent om de regie te voeren over verschillende teams en leveranciers om te sturen bij (operationele) verstoringen, (functionele en hardware) verbeteringen, product vernieuwingen en te hanteren werkprocessen. Daarin weet jij helder te communiceren en is je doel om de diensten die op de stations worden geleverd aan de reizigers, een zeer hoge beschikbaarheid te laten hebben.
Het gaat binnen het Verkoopdomein om 140 loket balie systemen in het land, 600 kaartverkoopautomaten en bedienen we de NS servicewinkels met verschillende hardware voor reisinformatie en commerciële uitingen.
Het werk kenmerkt zich door de grote aantallen installaties die worden beheerd, die over het land verspreid staan en draaien op specifieke hardware (systeem en randapparatuur). De ontwikkelingen binnen het OV landschap zoals o.a. de invoering van nieuwe betaalmethodieken (Project: OV Betalen) en de doorontwikkeling hiervan, uitbreiding van functionaliteiten en herinrichting van stations zorgen voor een uitdagende en dynamische omgeving. Het resultaat van je werk zie je direct terug op alle stations!

Verantwoordelijkheden:
Binnen het team van 10-12 collega’s ben je o.a. verantwoordelijk voor het leveren van een hoge kwaliteit van de apparatuur binnen het verkoopdomein waaronder het loket balie systeem die in de verschillende servicewinkels worden gebruikt. Het adequaat inspelen op verstoringen en (geplande) updates aan deze systemen is essentieel. Daarom ben je verantwoordelijk om de verstoringen, updates of productverbeteringen zo efficiënt mogelijk af te stemmen met de verschillende teams en leveranciers, daarbij vergeet je niet de stakeholder uit het oog.
Je verzamelt, coördineert en escaleert indien nodig naar de ketenpartners die zorgdragen voor de dienstlevering voor de verkoop systemen. In de techniek (o.a. firmware, printers, software, Linux) kun jij goed zien waar de aandacht moet liggen. Zelf specifieke technische handelingen uitvoeren zijn onderdeel van je rol.
Uiteraard moet dit functioneren conform de afgesproken prestatiekenmerken (performance, beschikbaarheid, bedrijfszekerheid) voor de loket balie systemen. Dus je monitort deze prestatiekenmerken en onderneemt actie bij afwijkingen. Je bent specialist voor wat betreft de specificaties van deze systemen.
Verder stel je plannen op en test je nieuwe ontwikkelingen. Daarnaast zorg je voor instructies bij wijzigingen, releases en onderzoek.

Je bent verantwoordelijk voor het beheren van de middelen in het verkoopdomein. Hieronder vallen o.a. de volgende activiteiten:
- Borgen van de kwaliteit van de stations middelen;
- Invulling geven aan de beheerprocessen;
- Opstellen LCM plannen;
- Overleggen met interne- en externe leveranciers;
- Opvolging en vastlegging van werkafspraken;
- Advies en beoordeling m.b.t. voorstellen vanuit leverancier.

Gewenst profiel:
- Kennis van de volgende werk methodieken: AGILE en ITIL;
- Minimaal HBO werk- en denkniveau (door opleiding en/of ervaring verkregen);
- Daadkrachtig persoon in staat om zaken gedaan te krijgen;
- Goede communicatieve vaardigheden;
- Affiniteit met IT en beheerprocessen;
- Samenwerken in teamverband;
- Kunnen plannen en organiseren (projectmatige ervaring);
- Initiatiefrijk en nemen van verantwoordelijkheid.

1. Je hebt HBO werk- en denkniveau.
2. Je bent bekend met Agile en ITIL.
3. Je bent een daadkrachtig persoon in staat om zaken gedaan te krijgen.
4. Je hebt projectmatige ervaring en sterk in het plannen en organiseren van werk.
5. Je hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands en Engels.

1. Je hebt een een technische opleiding gevolgd en/of heb werkervaring in een vergelijkbare technische omgeving.
2. Je bent ITIL of PSM gecertificeerd.

Locatie: Utrecht/Thuiswerkplek
Startdatum: 10-01-2022
Duur: 6 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 15-12-2021
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: 22 december 2021 (waarschijnlijk in de ochtend)

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.